20xx酒店前臺個人工作計劃范本-免費閱讀
【正文】 讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視。因酒店的硬件設(shè)施的陳舊、老化，時常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常服務(wù)，對于高檔次的客人會隨著裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份，作為酒店的成員，深知客房是酒店經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收的重要部門之一，也是利潤的一個部門，因此作為酒店的每一位成員都有責(zé)任、有義務(wù)做好銷售工作。學(xué)習(xí)控制情緒少抱怨并坦然大方，沉著冷靜，朝氣蓬勃。
。
以上就是我20xx年下半年的工作計劃，請領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督，謝謝!
酒店前臺個人工作計劃范本4
酒店前臺領(lǐng)班第三季度工作計劃
一、認(rèn)識領(lǐng)班的基本工作職責(zé)
在工作中做好督導(dǎo)，協(xié)助，榜樣。如有信件也要及時交給相關(guān)人員。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修。
具體措施如下：
上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。
如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。
在20xx年下半年里要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量、效率。如果解決不了，要第一時間通知上級領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案，在第一時間給客人解決。
?、讨贫ㄅ嘤?xùn)計劃。
?、侵贫ǖ陜?nèi)工作表?？屯吨饕譃椋骸爱?dāng)面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理要求。
酒店前臺個人工作計劃范本2
?、艆f(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作，并對人員進(jìn)行合理的安排，安排好店員工的住宿問題。
在物品管理上責(zé)任到人，有章可循，有據(jù)可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督。緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊的步伐。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、無傾斜。新的半年開啟新的希望，新的起點引領(lǐng)新的夢想。酒店前臺個人工作計劃范本 前臺文員負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，郵件處理、重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤，等工作。
提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。
，減少顧客投訴幾率，、品質(zhì)等方面的投訴，針對問題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。
部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。
加強(qiáng)部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系。
?、日莆彰刻斓目土髁亢蜖I業(yè)額，并對周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計，制定相應(yīng)的營銷方案，同時根據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進(jìn)行對比，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對措施。
⑼與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業(yè)額進(jìn)行記錄。
酒店前臺個人工作計劃范本3
20xx年上半年一直在xx酒店做前廳經(jīng)理一職。
?、识綄?dǎo)迎送服務(wù)。
⑽對客人投訴的處理。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊。巧妙的問答客人。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳。前臺所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾、復(fù)印紙等。發(fā)傳真后要注意對方有無收到，是否完整清晰。引客入座后
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1