20xx酒店前臺述職報(bào)告范文3篇-免費(fèi)閱讀
【正文】 無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當(dāng)面解決的就立即解決。 ⑺ 參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄，同時(shí)做出相應(yīng)的改進(jìn)方案。
?、?每天能按時(shí)做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對措施，同時(shí)要對當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)，做好記錄。我們現(xiàn)在的店內(nèi)拜訪主要為電話拜訪，很少會至房間當(dāng)面拜訪。他的問候體貼、周到?！盀榱丝腿说囊磺小保郝男小罢\信服務(wù)、和諧致親”的服務(wù)理念。
精簡程序立起來
xx年即將建立和實(shí)施的SOP操作流程，我們會使用文字、圖片、錄像的形式結(jié)合顧客需求及新版星評標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)建最佳工作方案，訂立服務(wù)規(guī)則，以期在員工培訓(xùn)和規(guī)范化操作方面發(fā)力，樹立服務(wù)品牌。
加強(qiáng)與銷售部的良好溝通與對接，提高信息準(zhǔn)確性，減少賓客投訴。今天我述職的主題就是“塑造品牌，打造前廳部核心競爭力”。工作有時(shí)會情緒化。通過參加“未來之星”的培訓(xùn)讓我看到了酒店對人才的培養(yǎng)以及自己前進(jìn)的方向。
酒店前臺述職報(bào)告范文篇一： 尊敬的**，親愛的各位同事：
一轉(zhuǎn)眼，xx年已經(jīng)悄悄的來臨，我在****已經(jīng)工作了兩年多，回望過去，我始終堅(jiān)持“勤奮、嚴(yán)謹(jǐn)、爭先、關(guān)愛”的工作信條，圍繞前臺工作重點(diǎn)，和前臺同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的信任和支持下，我在工作上不斷取得進(jìn)步，并出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。酒店前臺述職報(bào)告范文3篇 酒店的前臺是住店客人對酒店第一印象和最后印象的發(fā)生地,是酒店業(yè)務(wù)運(yùn)行的中心。從禮包和月餅的銷售中，我學(xué)會了如何為酒店為客人創(chuàng)造雙贏。在人員管理方面，以人為本，不斷增強(qiáng)前臺班組的凝聚力，營造積極向上的工作氛圍，使前臺成長成一支服務(wù)高效、對客熱情、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的隊(duì)伍。是房務(wù)部銷售的排頭兵。
經(jīng)詳細(xì)考證，組建和打造客房預(yù)訂班組優(yōu)勢如下：
節(jié)省人力資源。今年通過**的指導(dǎo)，決定在前臺里面的臺面上再增加小接待臺，方便員工操作，解決實(shí)際困難，提升服務(wù)形象?！爸鲃印笔腔疽庾R，“精細(xì)、周到”是服務(wù)技能的完美體現(xiàn)，“圓滿、美好”是不斷追求的服務(wù)效果。我們計(jì)劃從班組內(nèi)挑選合適的12人進(jìn)行換崗培訓(xùn)，確保專業(yè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。所以，條件允許的話，電梯間也必須有專人16小時(shí)在崗服務(wù)。xx年至xx年曾先后在XX省賓館、北京、珠海等地進(jìn)行進(jìn)修，進(jìn)修結(jié)束后獲得多項(xiàng)高、中級專業(yè)技能證書。
⑸ 做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1