【正文】 通過班會和主題教育活動，進行消防安全、交通安全、財產(chǎn)安全、人身安全等專門的教育?！　×⑵渌麑W生工作　　本學期開學后，根據(jù)學生的考試成績，每班都召開了主題班會，針對掛科三門以上的學生個別談話，在仔細閱讀學生登記表的基礎(chǔ)上逐步建立學生個人檔案，包括學生基本信息、有何特長、曾獲獎勵和家長信息，建立學生電子檔案、定期與其家長聯(lián)系和宿舍走訪等。但是，這一年期間工作中也存在不盡如人意的地方。雖然最后都慢慢的解決了一些，可是仍然留有遺憾。　　在擔任班長期間，首先要獲得大家的信任，所以人際關(guān)系的處理成了一個重要的環(huán)節(jié)?！　∽鳛榘嚅L要進行班委任務(wù)的分配，這個問題便很沉重，畢竟當班委各司其職的時候，有時候很難讓其他班委（指的是職責不是那方面的）介入，可是在考試來臨時，學委的工作過重，還有活動多時，組織委員和團支書的事情繁重等等。班委在工作上都很盡職，同學的信任度也在慢慢提升?！　⊥瑢W之間較陌生，在這個學期由于不是像高中固定教室，導(dǎo)致同學之間溝通較少，在幾次活動下來同學們互相熟絡(luò)，但團結(jié)度有待提升　　經(jīng)過這個學期，擔任班長中所暴露出來的問題有：　　個人　　事情安排上不完善?！　∷k的活動形式較為單一，也較少。　　作為班長，我的日常工作主要包含以下幾個方面：　　學校及學院的工作轉(zhuǎn)達。如果表達意思不明確，會導(dǎo)致同學們對我傳達的事情有誤解；或者我表達的語氣生硬或者過于嚴肅，同學們在觀看通知時是否會產(chǎn)生情緒。　　最后，任何的大小通知是否到位，同學們是否及時看到？我選擇的是以宿舍為單位的方式，宿舍同學看到之后進行互相的傳達通知。在組織活動之前主要是盡可能的迎合大家的意見，怎么做大家更能接受?！　√幚硗瑢W們學習生活中遇到的一些問題?！　∵€有班干部在工作中，在工作中遇到某些問題難以抉擇時，起到一個決定者的角色。本學期，反思我的工作也存在很多不足的地方?！　∽钪饕氖?，我在班級的工作中，其他的環(huán)節(jié)涉及的太少了。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好?！　⊥高^不斷的學習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，此刻對xx市場有了一個大概的認識和了解。對于一個項目能夠全程的操作下來?！　《?、部門工作總結(jié)　　在將近一年的時間中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認識，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好?！　」ぷ鳑]有一個明確的目標和詳細的計劃。結(jié)合我所帶的班的實際情況，現(xiàn)對本學期所做工作總結(jié)如下：　　一、建設(shè)良好班集體，增強班級的內(nèi)吸力　　良好的班集體是完成教學任務(wù)的保證，是學生進行自我教育的力量源泉、是個性得以充分發(fā)展的搖籃。在平時的班級管理中，我還經(jīng)常保持與學生家長聯(lián)系，做好與學生家長的溝通，充分利用家庭與學校相結(jié)合，來引導(dǎo)和教育學生向好的方向發(fā)展。對于他們，我在思想上不歧視他們，在教育上，做到動之以情，曉之以理，從而提高他們的思想認識，增強他們的自信心和自尊心。有些時候，我會開放班級的各種管理工作故意讓后進生來做，增強他們的責任感。我們班有個貧困生，家庭環(huán)境比較復(fù)雜，且自身從小患有殘疾，在一次查看宿舍時，我發(fā)現(xiàn)這位同學的床上用品特別寒酸，我當時就單獨和他聊了會，他說家里沒有什么床被可帶了，我也清楚他家庭情況，我當時也很想幫助他，我就把情況跟李偉洪部長反映了，在李偉洪部長的幫助下，成功向?qū)W校申請到了300元慰問金，然后由我?guī)退I齊了所有床上用品。同時我經(jīng)常鼓勵他們多點參加社團活動，豐富多彩的活動讓更多的學生得到了體驗、增進交流、激發(fā)他們的求知欲。我會定時，組織學生開展形式多樣的班級活動，帶領(lǐng)他們一起玩戶外拓展游戲、一起去打掃社區(qū)街道、也可以在班上開大吃會。因此，在本學期主動與家長們保持聯(lián)系，將一些孩子的表現(xiàn)通知家長，共同商量對策。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必須的，但我個人認為，同時要在這兩點的基礎(chǔ)上盡量把枯燥單調(diào)的工作做得活靈活現(xiàn)，學會把工作當成一種享受。作為證券行業(yè)的新人，我還是有一些不足的。作為一名客服人員，我深深體會到，學習不僅僅是一項任務(wù)，更是一種責任，一種工作的實際需要。只有這樣，才能更好地回答客戶的詢問，使公司全面深入地開展新業(yè)務(wù)?！　?，早退，偷懶。作為一名客戶服務(wù)人員，我們應(yīng)該被要求將技術(shù)技能與完美的服務(wù)相結(jié)合。當客戶需要我們的幫助時，我們及時傳遞微笑，獲得希望。只有熱愛生活、熱愛客戶、熱愛工作的人，才能永遠保持和擁有那種優(yōu)雅、安靜、優(yōu)雅的微笑服務(wù)?！　€人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任?！　《?、處理顧客投訴與抱怨　　建立客戶意見表或投訴登記表?！　「櫶幚斫Y(jié)果的落實，直到客戶答復(fù)滿意為止。　　動作快一點　　處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少?！　∞k法多一點　　解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等?！　√岢鲇行У慕鉀Q辦法?！　“肽甑臅r間過去了，這半年里，我在各部門領(lǐng)導(dǎo)，同事的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，在實踐中學習，不斷調(diào)整自我，逐漸適應(yīng)了基層工作。做好思想準備，時刻提醒自己要入鄉(xiāng)隨俗，積極面對困難，要有克服困難的信心和決心?！　∪⒋嬖诘膯栴}及不足　　在工作的這段時間里，雖然我取得了一些成績，有了一些自己的工作成果，但是還存在著很多不足。戒驕戒躁，細致耐心工作，積累工作經(jīng)驗，提高工作能力。　　一、堅持全局觀念，做好本職工作　　不論從事什么工作，堅持全局認識是首要的問題，現(xiàn)場技能服務(wù)也不破例?！　《?、擅長溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)　　現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強的專業(yè)技能常識，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，所以這個時分就需求我們找出癥結(jié)地點，和客戶進行交流，規(guī)范操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)物進一步的信任?！　r間就這樣飛快的過去了。在一年的時間里，在公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，我成功地完成了所有的工作，思想覺悟進一步提高　　一步的提高，本個人的工作總結(jié)主要有以下幾項：　　一、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面　　熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成?！　∷?、專業(yè)知識、工作能力和具體工作　　我是六月份來到公司工作，擔任公司行政秘書，協(xié)助辦公室主任做好工作。　　協(xié)助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件提供了很大方便?！　f(xié)助好辦公室主任做好公司的財務(wù)工作?！　∽龊霉碌墓芾砉ぷ?。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以