20xx收銀員個人年終工作總結(jié)(5篇)-預(yù)覽頁
【正文】 。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對工作的責(zé)任感、良好的品德這一基礎(chǔ)上，否則團隊精神就成了一句空話。公司的機構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)，每個部門看似獨立，實際上它們之間存在著必然的聯(lián)系?！ ∑淙且幸活w永攀高峰的進(jìn)取之心?！ 」怅幩苿?，時光如梭，我們滿懷喜悅迎接新的一年?！ 邇r時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調(diào)價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收?！ 〔恢挥X進(jìn)入超市工作將近有一年的時間，轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底。在工作中每一天都會遇到不一樣的客人，不一樣的客人有不一樣的脾氣，針對不一樣的顧客我們應(yīng)供給不一樣的服務(wù)，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。顧客就是上帝，用對待親人的態(tài)度對待客人）。不然如果沒有幫顧客解決好問題，只會讓客人降低對酒店的信任程度，也影響了超市的形象）。雖然在別人眼里收銀只是微不足道的工作，可是那里確實讓我得到了鍛煉。沒有哪個人有義務(wù)告訴自我應(yīng)當(dāng)做什么，不應(yīng)當(dāng)做什么?，F(xiàn)將我這一年來的工作情況總結(jié)如下： 一、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)水平 在這一年工作期間，我堅持把加強學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的重要途徑，認(rèn)真學(xué)習(xí)賓館酒店服務(wù)禮儀和結(jié)賬業(yè)務(wù)知識、收銀注意事項等知識，通過不斷的自我學(xué)習(xí)，不斷磨礪個人品行，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng)，提高了自身的服務(wù)技巧。 二是堅持熱情周到服務(wù)，不把負(fù)面情緒帶到工作中來，在工作中積極主動，沒有發(fā)生因自己的心情影響對客人服務(wù)態(tài)度的現(xiàn)象。當(dāng)客人的需求需在其他部門或個人的協(xié)助下完成時，我能夠做到主動咨詢清楚后再作決定，給客人一個最準(zhǔn)確的答復(fù)，讓客人明白他的問題不是可以馬上解決的，而我確實在盡力幫助他。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)賬時投訴賓館的種種服務(wù)，而這些問題并不一定由收銀員引起，我能夠主動向其他個人或者工作部門講明情況，請求幫助，問題解決之后，再次征求客人意見，彌補其他同事或部門的工作失誤，沉著冷靜地發(fā)揮好中介功能，加深客戶的信任度，從而與客人建立親密和互信的關(guān)系，留下對賓館方面的良好印象?！ ≡诮窈蟮墓ぷ骱蛯W(xué)習(xí)中，我將努力做到以下幾點： 自覺加強學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，向自己的工作生活實踐學(xué)習(xí)，逐步提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。 2021收銀員個人年終工作總結(jié)（5篇
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