20xx客服部個人年度工作總結【精選5篇】-預覽頁
【正文】 特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素質。 保證”兩鴻”滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進轉保，為20xx年開門紅奠定基礎，以進一步提升公司服務品質，增強客戶對公司的滿意度。在這一年的時間里，自己學習到了很多有關寬帶的知識?！ 【o接著又做了一部分資源上線的工作?！ ‘敺止景岬叫碌霓k公場所后，公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡交由我們維護。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微?！ 《⒐ぷ鞲邢搿 √と胄碌墓ぷ鲘徫缓?，經(jīng)過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久?！ ≡谧黠L上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。積極響應公司加強管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好本職工作。加強與員工的溝通，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。此前，客服部主要采取的是電話和派單通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問題；第二，收費措施服務化，通過增進業(yè)主滿意促進業(yè)主交費意愿?！ 。ㄈ﹪雷タ头T服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。3月底起，客服部負責業(yè)主入住/進駐的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服助理耐心為業(yè)主進行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象?！ 《⒉块T工作存在的問題 盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不足。由于部門在大半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。 ?。ǘ┻M一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到90%左右?！ 。┘訌姳嵧獍芾砉ぷ?，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。截止到xx年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶。累計已達上千項。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金?！ ×?、建立健全業(yè)主檔案工作 已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案?！ 〔块T員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊。 三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善。 五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。在這當中，物業(yè)客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，＂業(yè)戶至上＂的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海?！ 《?、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓工作 利用每周x的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪?！ ×?、xx區(qū)底商的招租工作 制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了＂超市、藥店＂項目?！ 【拧⒐?jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作 積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)（倍受年輕人關注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點布置的力度，在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。 2021客服部個人年度工作總結【精選5篇】
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