20xx前臺文員年度工作總結(jié)(4篇)-預(yù)覽頁
【正文】 2020前臺文員年度工總結(jié) 第二篇： 轉(zhuǎn)眼間入職公司工已一年多了，根據(jù)公司經(jīng)理的工安排，主要負(fù)責(zé)餐廳樓面的日常運和部門的培訓(xùn)工，現(xiàn)將2xxx年度工情況總結(jié)匯報，并就xxxx年的工打算簡要概述。 提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。用餐時段由于客人到店比較集中，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩。 建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。 注重員工的成長，時刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并以對員工進(jìn)行考核，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補(bǔ)，并對培訓(xùn)計劃加以改進(jìn)，每月定期找員工談心做思想工，了解他們近期的工情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。 部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。 加大力度對會員客戶的維護(hù)。 加強(qiáng)部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系?，F(xiàn)將半年以來的工情況以下匯報： 一、工內(nèi)容： 負(fù)責(zé)接聽轉(zhuǎn)接電話。 電話機(jī)與時鐘管理： 每月更新內(nèi)部聯(lián)系電話卡?？傆?8輛。 1每月集團(tuán)短號辦理資料登記。文員工的特點是事無大小、瑣碎繁雜。 生活上，我堅持謙虛、樸實的風(fēng)，擺正自己的’位置，尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、以誠待人，正確處理好與同事的關(guān)系。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工中勇敢的闖過難關(guān)，不斷進(jìn)步。 服務(wù)質(zhì)量 對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講，服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的’生命線。對老員工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo)，不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平?！敝挥姓嬲\的服務(wù)，才會換來客人的微笑。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得
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