淺談汽車服務流程中的客戶需求設(shè)計范文-預覽頁
【正文】 部取消，汽車平均關(guān)稅降至25%，汽車零部件關(guān)稅降至10%，貿(mào)易權(quán)放開。從xx年起中國進人WTO后過渡期。中國汽車市場在經(jīng)歷了數(shù)年井噴式的爆發(fā)后必然會逐步回歸理性，汽車市場供需狀況發(fā)生了改變。中國學術(shù)界現(xiàn)有的研究還主要集中在具體營銷策略上，如發(fā)展多樣化服務、開發(fā)新的服務、提高服務質(zhì)量、改善服務包裝、調(diào)整服務時間、提供服務承諾等。因此有兩個關(guān)鍵因素影響著服務價值認知的復雜性:其一是服務的全過程需要服務人員和客戶的參與，最終結(jié)果的連續(xù)性和可靠性較難保持；其二是服務價值由客戶心理判斷繼而行為認可予以體現(xiàn)，故服務缺陷和失敗的發(fā)現(xiàn)和更正十分困難?！ ?客戶需求設(shè)計 中國汽車服務企業(yè)原有的銷售服務流程可總結(jié)歸納為九個模塊:客戶開發(fā)、前臺接待、產(chǎn)品咨詢、產(chǎn)品介紹、現(xiàn)場試車、雙方協(xié)商、現(xiàn)場成交、現(xiàn)場交車、售后跟蹤。正是基于此考慮，客戶需求指向應當從以前被動適應客戶的需求轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥貫榭蛻袅可泶蛑菩枨螅鞔_提出客戶需求設(shè)計的概念和操作流程?；谏鲜隹紤]，本文設(shè)計了一個全新的汽車銷售服務流程，包括以下9個模塊:客戶開發(fā)、接待咨詢、需求設(shè)計、產(chǎn)品接觸、雙方協(xié)商、簽訂合同、現(xiàn)場成交、現(xiàn)場交車、信息跟蹤?！ ?客戶需求的價值計量 把需求設(shè)計植人汽車銷售服務流程后，我們發(fā)現(xiàn)汽車服務流程中的客戶需求及其滿足方式是一個復雜的問題?？蛻粼谶@種預算對應的約束下，就可以實現(xiàn)其效用最大化。也是理想效用水平為U的解，而最小支出水平就等于”如果x。
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