市場售后服務工作計劃-預覽頁
【正文】 8%以上?！ ∥濉⒖蛻粜畔⒐芾怼 】蛻糍Y料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細登記每個客戶的完整資料，并做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負責人等有變更的要及時更改；配件供應廠商的信息要保證準確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。 六、加強客戶的培訓、監(jiān)控工作 由巡回服務人員對其負責區(qū)域內維修技能不高或新開發(fā)經銷商的售后能力進行評估，現(xiàn)場進行技術指導或定期組織到公司進行培訓，提高維修技能，增強產品專業(yè)知識；對公司新產品、新技術要與客戶及時進行溝通并詳細講解。并整理及時交于上級領導等待處理；并嚴格按照客戶投訴處理流程操作。巡回服務人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。并且由客服部專人根據(jù)部門解決情況再次與客戶聯(lián)系，確認客戶滿意程度。實行系統(tǒng)化管理。建立一條客戶和公司溝通的渠道，能準確的掌握每個階段客戶的不同需求，達到更高的客戶滿意度。維修類型，行駛里程，送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期。具體辦法及實行方案由售后接待部擬定并以書面形式上報部門領導，待審核通過以后，具體實行?！ ?2)實行數(shù)據(jù)監(jiān)控、建立完善的反饋表格。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務服務汽車貢獻自己的微薄之力。作為守候技術人員還要邊摸索邊學習，對用戶提出的問題立馬回答并幫他們解決問題。xx年經歷了鴻興辦公樓、唐河唐財賓館的調試，通過這兩個小系統(tǒng)掌握了調試方法，今年要通過對安陽這樣的大系統(tǒng)的學習，掌握大系統(tǒng)的調試方法。完善的售后已經成為市場竟爭的新焦點。作為 售后工作，和人打交道是必不可少的事，有良好的溝通能力往往能讓你事半功倍。再好的產品也需要細致周到的安裝?！ ∷摹㈤_拓市場，多種經營，利用現(xiàn)有的資源創(chuàng)造效益 售后服務的優(yōu)勢就是和廣大的客戶群有著最直接的聯(lián)系，只要充分利用現(xiàn)有的客戶資源，就能得到第一時間的市場信息，利用在老客戶中建立的口碑，就有可能得到新的客戶，從而占領市場。并制成電子版一份存檔?！ ?5)出廠產品檔案內容 A、產品的詳細配置及服務條款，竣工日期、編號、主要配置及客戶單位、名稱、聯(lián)系人、電話?！ 、重要技術變動及改進方案，重要部件更換記載
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