20xx客服部門個人年度工作總結(jié)5篇-預(yù)覽頁
【正文】 了下達(dá)的收費指標(biāo)?，F(xiàn)在已經(jīng)是年底了，其實想起來真的也很快，回顧過去，發(fā)現(xiàn)每一個月幾乎都能在眼前播放，仿佛還是在昨天。平時我給自己也制定了一些原則和要求，比如說不管怎樣都要保持微笑服務(wù)，用舒適的語氣和對方交流，千萬不能有一些小脾氣，這是這份工作上最忌諱的事情。還記得有一次一名客戶一直無理取鬧，不管我怎么去說，他都不聽，一直嚷嚷，大概維持了半個小時的樣子，我身邊的人都感到疲憊了，但是我還是能夠保持一個好的態(tài)度和他溝通，他最后也看在我服務(wù)態(tài)度還算良好的份上選擇了妥協(xié)。我現(xiàn)在還很年輕，還能夠去闖一闖、拼一拼。我相信我可以通過自己勤勉的身體為自己創(chuàng)造一個更加美好的未來，不負(fù)公司的栽培?！ 〖尤隭X已一年，但對于我來說，我成長了很多?！ ∫弧X年總結(jié)。第一次參與問題單、完成訂單回信。感激領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫忙，感激公司給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會。在工作中，我欠缺主動性，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少，研究問題不夠全面和細(xì)致，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時間和精力去學(xué)習(xí)?！ 《?、XX年計劃?！ 。ㄒ唬┰鰪?qiáng)職責(zé)感，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，進(jìn)取與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提高。涉及到工作相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，不怕苦難，努力克服?！ 。ㄈ┒嘈袆?，堅守工作職責(zé)。工作無大小，只是分工不一樣，貢獻(xiàn)無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計較。不論是辦公室的日常事務(wù)，還是工作上的任務(wù)，我都要用心做到更好。在工作中做一個留心人?；厥准尤刖S新這個大家庭工作的日了，心中感慨萬千?！ ∮唵翁幚?。確認(rèn)產(chǎn)品型號、顏色、規(guī)格、數(shù)量、單價、金額、付款方式、交貨方式以及包裝要求等。收到客人款項后，通知財務(wù)解鎖，時刻注意生產(chǎn)進(jìn)度，產(chǎn)品入庫后及時通知物流公司走貨，并隨時進(jìn)行跟蹤，確保交期。很多客戶是由銷售公司轉(zhuǎn)過來，資料很不完整。 新的一年意味著新的起點新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，必須努力工作，打開一個新局面，期望我XXXX年有著更加輝煌、燦爛的的工作成績?！ 》念I(lǐng)導(dǎo)的工作安排，做事認(rèn)真、仔細(xì)，各項報表準(zhǔn)確率為100%。在那里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們在應(yīng)對各種刁難的客戶時都能游刃有余。在那里，我們每一天會記錄下自我當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴?！ 倪@一年的工作中總結(jié)出以下幾點： 一、立足本職，愛崗敬業(yè)?！ 《?、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)?！ ∽⒅乩碚撀?lián)系實際。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化。在進(jìn)行每一天的外XX，學(xué)會總結(jié)各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。 二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平?！ ∪?、增強(qiáng)主動服務(wù)意識，堅持良好心
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