銀行優(yōu)質(zhì)服務演講稿與銀行保險部經(jīng)理競崗演說范文匯編-預覽頁
【正文】 銷戶,再把錢存到他的活期存折內(nèi),所有手續(xù)辦妥后打電話通知他,請他在方便的時候再到附近的儲蓄網(wǎng)點補登存折。我方在銷戶清單上批注辦理原因,并注明轉(zhuǎn)存的存折號,確保此筆存款不會落入他人帳戶,未背離制訂制度的初衷,并能做到保證持卡人存款的絕對安全。按我行有關規(guī)定可以申請補做密碼,但必須由本人申請并于3個工作日后領取。一些行業(yè)不能用卡結(jié)算等一些意見。一事一議密碼信封不可以代領是基于對持卡人帳戶安全性保證的需要。在辦理業(yè)務過程中經(jīng)常會出現(xiàn)這樣的情況:當一個焦點問題沒有得到解決的時候,持卡人可能會東拉西扯,提出若干的不滿,如果我們不是單純的拒絕了事,而是幫他出主意、想辦法,在不違反制度規(guī)定的前提下,通過其他途徑把焦點問題解決好,另外一些非焦點問題也就迎刃而解了。根據(jù)有關規(guī)定,只要擔保人辦理撤保手續(xù),該卡必須被止付,而受理網(wǎng)點在受理時發(fā)現(xiàn)卡號被列在止付名單之內(nèi)就有權(quán)將卡沒收。然后請授權(quán)中心受理此戶的請求,允許其支取XX元。原則上不違反制度規(guī)定,又為持卡人解決了燃眉之急。并一再說:“我是善意的,電腦應該能區(qū)分,讓我交這么多利息從感情上接受不了!”我向持卡人解釋:我行信用卡章程明確了為持卡人提供的準貸記卡服務項目中包括:當備用金帳戶余額不足支付時,可在銀行規(guī)定的信用額度內(nèi)透支。因此,此筆利息不論多少,必須由持卡人承擔。這樣,匯款需要在兩地銀行之間做一次“往返旅行”。我委婉地向他解釋不能取消,但如果是因時間問題我行可以盡最大努力想辦法提高效率。所以不能受理這筆業(yè)務的取消請求。應立即通過該單位的開戶銀行向匯款方銀行發(fā)查詢書,如果款根本未匯出或是一張假匯款單的傳真件,就應通過公安部門解決了。在實際工作中經(jīng)常以換位思想去觀察、體驗客戶的具體需求,不斷充實和豐富服務工作的內(nèi)涵,做到:以我真誠換客戶真情,就能真正實現(xiàn)牡丹信用卡“安全、方便、快捷”的服務承諾。九年時間雖說不是很長，但保險公司的崗位自己倒經(jīng)歷不少，普通的業(yè)務員、組訓，XX年6月被公司安排任農(nóng)村服務部負責人，XX年6月又輾轉(zhuǎn)到理賠主管。從個險轉(zhuǎn)到銀保，從管理模式上發(fā)生一種大的轉(zhuǎn)變，不僅要熟悉客戶經(jīng)理的工作，管理好客戶經(jīng)理，還要維護渠道，協(xié)調(diào)好與銀行領導及柜員的關系；不僅要熟悉銷售流程，懂銀保知識，還要清楚銀行業(yè)務，知曉柜面銷售可能遇到的問題；不僅要盯目標，還要盯同業(yè)。去年8月份，剛接手銀保工作，對銀保的工作性質(zhì)不夠明確，為盡快熟悉銀保的工作內(nèi)容及工作流程，不論是面對領導還是同事，凡是遇到不清楚的事情或問題，總是虛心請教，做到不恥下問，不斷提高自己的工作能力。白天因為和柜員往往是隔著一層玻璃說話，很不方便。三、加強對客戶經(jīng)理的培訓。在努力爭取網(wǎng)點培訓的同時，由客戶經(jīng)理做好一對一培訓；同時取得行長的同意，做好網(wǎng)點的技能培訓。在當前銀行保險市場的新形勢下，我要探索出一條新的銷售模式。因銀行保險每年都呈上升趨勢，過去的售后服務模式已遠遠跟不上時代的要求，為做好銀行的售后服務，必須加大理財經(jīng)理的增員工作，同時使理財經(jīng)理認識到自己此項工作的重要性，不僅做好續(xù)期收費工作，還要借助鶴卡等做好客戶的附加值服務，使中國人壽的服務理念深入人心。其實在銀保更是這樣
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1