【正文】 儲蓄存款余額為*萬元，對公存款余額為*萬元，儲蓄存款占比*%。截止月日，我支行共有客戶數(shù)為*戶。XX年是一個改革年，我們一定要打破常規(guī)，從樹立全新的“三個理念”（即：經(jīng)濟資本管理理念、流程銀行理念、大營銷理念）入手，不斷求新求變，在當今瞬息萬變的市場競爭中取得勝利。針對這種情況，我支行根據(jù)總行下發(fā)的*********等一系列相關(guān)制度和年初簽定的工作目標責任書，結(jié)合本支行的實際情況出臺了*****。今年, 我支行根據(jù)總行會計條線下發(fā)的“三個標準化”相關(guān)標準，制定并實施本支行的綜合管理制度，由柜員輪流擔任大堂經(jīng)理,負責監(jiān)督三個標準化的實施，組織員工學習了總行下發(fā)的環(huán)境設(shè)施擺放及衛(wèi)生標準，針對支行實際情況逐一落實，暫時不到位的與總行進行了溝通形成了共識。同時，我支行還要求前臺工作人員在平時的工作中利用工作便利及時向廣大市民宣傳反假貨幣知識，使此項工作常抓不懈，以維護人民幣的形象和廣大市民的利益。在總行召開有關(guān)會議后我支行積極響應(yīng)市委、市政府和總行的號召，豪情滿懷，萬眾一心，以昂揚的斗志、飽滿的熱情、務(wù)實的作風，全力以赴開展創(chuàng)建工作。要從政治上、工作上、生活上多關(guān)心他們，激勵他們更好地為社會主義精神文明建設(shè)發(fā)揮自己的能力和創(chuàng)造力，貢獻自己的智慧和才華。首先實行“首問負責制”。針對不同的客戶，采取不同的服務(wù)方式。技能考核與實際操作有脫節(jié)現(xiàn)象。對工作的安排不夠條理，經(jīng)常顧此失彼，缺少系統(tǒng)思考。加強內(nèi)控制度建設(shè)，防范和化解金融風險。抓好員工的教育培訓工作?，F(xiàn)將我支行XX年工作總結(jié)匯報如下：一、各項業(yè)務(wù)指標的完成情況各項存款。客戶數(shù)。然后及時由支行行長和每位員工分別簽訂了本支行的《工作目標責任書》，做到了目標明確，責任清楚,人人頭上有指標,個個肩上有壓力。另外，還根據(jù)自身特點，設(shè)立了業(yè)務(wù)監(jiān)督規(guī)范指導(dǎo)員、業(yè)務(wù)技能指導(dǎo)員、服務(wù)監(jiān)督規(guī)范指導(dǎo)員、環(huán)境設(shè)施監(jiān)督指導(dǎo)員、安全保衛(wèi)指導(dǎo)員等五個臨時管理崗位，分別由員工負責擔任，行使監(jiān)督權(quán)力。五、開展反假幣和人民幣宣傳活動為了進一步加強人民幣管理，嚴厲打擊各種制、販假人民幣的犯罪行為，維護人民幣信譽，根據(jù)*********反假貨幣和開展人民幣宣傳活動方案的要求，我支行及時召開專門會議部署宣傳工作，為確保此次宣傳工作順利開展，我支行成立了活動領(lǐng)導(dǎo)組，做到目標明確，責任到人，扎實有效地開展此項工作。在文明服務(wù)方面，我支行采取服務(wù)案例的情景演示，將日常工作中突出、優(yōu)秀的服務(wù)經(jīng)驗或?qū)嵗晕淖?、圖片等形式，向行內(nèi)信息報道、商行人，太行晚報雜志上投稿，通過各種形式強化員工素質(zhì)教育和服務(wù)能力，使員工對開展文明服務(wù)工作的重要性和必要性有深刻的認識和體會。一是完善激勵機制，強化工作責任。中間業(yè)務(wù)方面，通過資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負債業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)交叉銷售、相互帶動，促進中間業(yè)務(wù)收入快速增長，提高客戶貢獻率。抓住春節(jié)外出人員回家的時機，做好發(fā)卡工作。貸款業(yè)務(wù)運行平穩(wěn)，零售貸款持續(xù)增長。綠卡新增發(fā)卡張，完成計劃的％；綠卡通卡新增發(fā)卡張，完成年計劃的％；新增個人中高端客戶數(shù)戶，完成年計劃％；基金代銷萬元，完成年計劃的%,實現(xiàn)基金代銷收入萬元，完成年計劃的%；新增淘寶卡戶，占年計劃的%；保險兼業(yè)代理業(yè)務(wù)收入萬元，完成計劃的％；代發(fā)薪新增戶，完成年計劃的％。二、工作總結(jié)以人為本、搭建平臺、構(gòu)建和諧營業(yè)網(wǎng)點。發(fā)揮輿論宣傳作用，正面引導(dǎo)員工奮發(fā)向上。今年以來，為了更好地發(fā)揮輿論導(dǎo)向作用。加強員工的思想素質(zhì)教育，引導(dǎo)員工從大局出發(fā)，向前看，向遠看，樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀。完善規(guī)章制度，嚴抓貫徹落實。根據(jù)中國人民銀行制定的《中國人民銀行反洗錢調(diào)查實施細則》、《中華 人民共和國反洗錢法》、《金融機構(gòu)客房身份識別和客戶身份資料及交易記錄保 存治理辦法》、《金融機構(gòu)反洗錢規(guī)定》、《人民幣大額及可疑支付交易報告治 理辦法》及《廣東省xxxx 反洗錢工作規(guī)定》（粵xx〔20〕106 號）的要求， 我市xx 在過去的一年里通過采取一系列行之有效的舉措，扎實有效開展反洗錢 工作，取得了較好的成效。一是深刻領(lǐng)悟反洗錢工作的重要性。 三是認真選配工作人員。主要 學習了《中國人民銀行反洗錢調(diào)查實施細則》、《中華人民共和國反洗錢法》、 《金融機構(gòu)客房身份識別和客戶身份資料及交易記錄保存治理辦法》、《金融機 構(gòu)反洗錢規(guī)定》、《人民幣大額及可疑支付交易報告治理辦法》及《廣東省xxxx 反洗錢工作規(guī)定》等。 四、嚴格執(zhí)行客戶身份識別制度和客戶身份資料和交易記錄保存制度 :///3221788 （使用請雙擊刪除頁眉文字） 專業(yè)好文檔為您傾心整理，謝謝使用 在開立個人賬戶，嚴格按實名制的有關(guān)規(guī)定審查開戶資料，要求客戶出示本 人（或連同代辦人）的有效身份證件進行核查，并登記其身份證件的姓名和號碼 進行開戶操作，對于未能依法提供相關(guān)證實材料的個人賬戶一概不予辦理開戶手 續(xù)。 當客戶的身份信息變更時，嚴格重新識別客戶。各網(wǎng)點堅持天天都對每筆超過5 萬元（含）的現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)進行查詢和實 時監(jiān)控，并要求需提前一天預(yù)約提現(xiàn)金額。對于發(fā)現(xiàn)的可疑支付交 易都及時上報上級分行，每月以簡報形式對當月開展反洗錢工作進行總結(jié)匯報。11 月69 日xx 分行組 織聯(lián)合工作組對我行轄下網(wǎng)點進行突擊檢查。 （二）、繼續(xù)完善反洗錢內(nèi)控機制，建立相應(yīng)健全的機構(gòu)和制度。通過對反洗錢知識的學習， 加深對其的了解，杜絕出現(xiàn)遲報、漏報大額和可疑支付交易的現(xiàn)象。截止月日，我支行各項存款余額為*萬元，其中，儲蓄存款余額為*萬元，對公存款余額為*萬元，儲蓄存款占比*%。截止月日，我支行共有客戶數(shù)為*戶。XX年是一個改革年，我們一定要打破常規(guī)，從樹立全新的“三個理念”（即：經(jīng)濟資本管理理念、流程銀行理念、大營銷理念）入手，不斷求新求變，在當今瞬息萬變的市場競爭中