銀行員工20xx年度工作總結(jié)與銀行員工20xx年度工作總結(jié)2匯編-預(yù)覽頁
【正文】 ，以價(jià)值創(chuàng)造為中心，以能力建設(shè)為重點(diǎn)，以提高效率為目標(biāo)，牢固樹立為部領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為部門服務(wù)的觀念，加強(qiáng)工作的制度化、規(guī)范化建設(shè)，創(chuàng)造性地開展工作，經(jīng)過部室全體人員的共同努力，各項(xiàng)工作取得了良好成效，在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中發(fā)揮了積極作用。，辦公自動(dòng)化水平進(jìn)一步提高。負(fù)責(zé)牽頭確定了xx年17件重大工作事項(xiàng)，并加強(qiáng)督辦調(diào)度，對全行全年工作起到了較好的推動(dòng)作用。組織編寫了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。圓滿完成了總行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收組及省行路民副行長等省行行領(lǐng)導(dǎo)對我部視察指導(dǎo)工作期間的接待任務(wù)。規(guī)范了檔案管理。改進(jìn)了工作流程。認(rèn)真撰寫綜合材料，不斷提高工作質(zhì)量。經(jīng)過大量細(xì)致地調(diào)查、分析和撰寫工作。強(qiáng)化信息宣傳，實(shí)現(xiàn)較大突破。通過橫幅、海報(bào)、折頁、宣傳單等多種形式促進(jìn)重點(diǎn)產(chǎn)品和重點(diǎn)工作的宣傳報(bào)道，進(jìn)一步擴(kuò)大了我部在系統(tǒng)內(nèi)外的影響力。四是對服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)部門的質(zhì)量還需要進(jìn)一步的提高。當(dāng)客戶來辦理業(yè)務(wù)時(shí)，關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務(wù)辦理和等候的時(shí)間長短，還包括是否能夠及時(shí)且詳盡的得到自己想要咨詢的答案，有沒有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù)。他們每天都要辦很多筆業(yè)務(wù)，工作壓力一定極大。兩者都會導(dǎo)致投訴或者客戶的流失的風(fēng)險(xiǎn)。二、為客戶提供基本的咨詢服務(wù)，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題。四、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。三、有時(shí)只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題，沒有認(rèn)真的思考問題產(chǎn)生的源頭，沒能杜絕問題的再次發(fā)生。耐心、細(xì)致、熱情的
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