通用的物業(yè)客服部年度工作總結與通用試用期工作總結匯編-預覽頁
【正文】 客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟,并且取得了一定的成績?；厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ?感慨頗深。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。在“首問負責制”方針落實的同時,我們在7月份對前臺進行培訓。二、規(guī)范服務流程,物業(yè)管理走向專業(yè)化。三、 改變職能、建立提成制。一期收費率從55%提高到58%。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經(jīng)驗。如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業(yè)號人為您服務”。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識,如業(yè)主報修,我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業(yè)主宣傳、講。時間飛逝，四個月的實習時間轉瞬即過。像我這樣一個新人，剛進入公司，就進入一個全新的領域，一切都充滿了陌生和好奇。
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