酒店客服工作總結及工作計劃-預覽頁
【正文】 重點客人精心服務、為普通客人全心服務、為特殊客人貼心服務、為挑剔的客人耐心服務、為有困難的客人熱心服務。明年將聯(lián)系一家合適綠化公司，達成協(xié)議，徹底解決這一問題?？腿颂岢龅娜魏我蠛头斩际窍Ｍ鼙M快幫助其解決，而不是被?推來推去，因此推行“一站式”服務勢在必行。只有接聽電話的人才了解客人焦慮的心情，清楚客人真正的需求，更清楚?哪個服務最急于去辦，合理的去通知服務?？倷C和服務中心合并以后，酒店所有的外線電話和服務均由賓客服務中心接轉，特殊情況時可親自為客人提供服務，?如此一來不僅提高了服務效率，保證了服務的準確性，還減輕了樓層服務員的工作量。若賓客服務中心電腦與前臺聯(lián)網(wǎng)，所有的電話預定和電?話查詢均可由賓客服務中心操作，不僅方便了客人，還給前臺接待員更多的時間去對客服務。客房所有的鑰匙均由賓客服務中心來保管、分發(fā)，并進行登記。賓客服務中心每月對所接的電話進行統(tǒng)計分析，分析我們的不足，更好的了解客人的需求，提高我們的服務水平。①行李寄存。③委托代辦。四、拓展前臺UP?SALL的散客市場，增加散客收入目前前臺接待員對前臺增銷這方面的操作基本上已熟練掌握，xxxx年前臺增銷雖然取得了一定的成績，但離酒店的要求相差很遠，主要源于散客?客源太單一。接待員在接待客人后要跟蹤服務到底，即自客人辦理入住手續(xù)開始，由誰負責接待的，那么客?人住店期間就由誰負責跟蹤服務，其他員工配合做好服務工作。迎合客人合理的需求，為客人提供服務。（二）對于回頭客到店，在接待客人時適時介紹酒店最新動態(tài)，推銷我們的特色產(chǎn)品，以最快捷的時間為客人辦理入住手續(xù)。（一）員工工資調整方法，技能工資為100元和200元，根據(jù)員工的考核成績做工資調整，成績好的技能工資就高，可達200元，往下就是100元，?成績差的只能領基本工資500元。，如病事假、孕假，員工不享受技能工資（二）領班工資調整方法，崗位工資為200元和400元，根據(jù)領班的考核的成績，相應的做崗位工資調整。xx年，我們有著更多的期待！雖然時間總是漫長的，但是等你走過之后才會發(fā)現(xiàn)，其實并不是那樣的，只要努力去做了，就不會有遺憾，xx上半年我們做的很好，所以在xx下半年，我相信我們還是會做的更好，這是毋庸置疑的，相信我們的明天會更好！第 10 頁 共 11 頁模板僅供參考祝您工作順利！第 11 頁 共 11 頁
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