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電力營銷年終個人工作總結范例20xx2與電力營銷年終工作總結20xx年匯編-預覽頁

2024-11-23 04:58 上一頁面

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【正文】 造服務品牌結合起來,在同客戶的服務交流中,通過人與人之間服務與被服務的構通,達到文化溝通,使客戶在優(yōu)質服務中感受到實惠和愉悅的同時,使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高,傳播企業(yè)文化,樹立良好的品牌形象。通過各種優(yōu)質服務的宣傳活動、竟賽活動、評比活動來促進崗位工作的規(guī)范化和標準化。在服務機制上還要考慮建立需求側的分析和市場的預測機制。那么客戶的哪些需求是我們服務的目標?全部所有的用電需求都是我們服務的目標范圍?果是,那就是說包括客戶產(chǎn)權的供用電設備的維修、事故搶修都需要由供電企業(yè)承擔,這是就引出一個延伸服務的話題。報裝接電按期踐諾的服務,是供電企業(yè)業(yè)擴發(fā)展的必然,不能理解把對客戶接電日期的縮短,報裝手續(xù)的簡便,是給客戶提供優(yōu)質服務的主要內容,即就是報裝接電日期再長,做為客戶可能一生當中也只有辦理一次報裝接電。做為用電客戶,由于受技術水平、維護經(jīng)驗所限,有些事故不容易查清原因,不能及時的自行排除,正常用電受到影響。有的地方客戶滿意,認為花少量的錢,能在短時間內恢復用電,盡快恢復了生產(chǎn),自己損失減少,產(chǎn)出效益遠抵于支出的服務費,而且方便,只要打一個電話,問題就觖決了。開支過多的材料費、車輛耗費等大大減少。綜觀各地的延伸服務,我認為,延伸服務是優(yōu)質服務的必然,收費服務也是勢不可擋。只有這樣,才能真正消除服務的盲區(qū),讓客戶真正體會到供電服務的方便、快捷和周到,才能暢通電力營銷的渠道,達到客戶企業(yè)雙方滿意。進一步認識了共產(chǎn)黨員先進性的基本標準、現(xiàn)實標準和具體標準。二、不斷努力學習,提高專業(yè)知識在業(yè)務知識方面,我參加了網(wǎng)公司組織的營銷工作創(chuàng)新培訓和公司組織的營銷相關技能培訓。三、認真做好本職工作,提升工作能力在過去的一年多時間里,在部門領導的安排下,我主要參與完成了以下工作:(一)營銷監(jiān)控中心建設營銷監(jiān)控中心是通過對客戶服務系統(tǒng)、95598系統(tǒng)、負控管理系統(tǒng)、需求側管理系統(tǒng)、調度mis、營銷現(xiàn)場監(jiān)控設備等資源的整合,建立了新的營銷工作流程監(jiān)控管理體系,真正實現(xiàn)端到端的管理,全面提高營銷服務水平和層次。在業(yè)務功能中,發(fā)供電模塊23項、需求側管理15項、營銷經(jīng)營13項、優(yōu)質服務10項、其它2項。目前“一體化”已完成66個縣公司689個供電所抄、核、收三大核心模塊的實施。組織協(xié)調昆明局和云電同方結合云南電網(wǎng)的實際情況,在昆明供電局稽查大隊率先進行移動試點應用,目前主要實現(xiàn)了:綜合查詢、查詢供電通知書、用戶檔案信息、審核整改通知單、填寫現(xiàn)場處理單、問題記事本等稽查常用功能。通過數(shù)字化營業(yè)廳、移動營銷作業(yè)系統(tǒng)的建設,使我認識到了信息化、自動化對一個企業(yè)發(fā)展的重要性。雖然經(jīng)過一段時間的艱苦學習,基本掌握了有關專業(yè)知識和業(yè)務知識,可保證工作的開展。回到送變電后,面對新的崗位,我將加強理論學習,學以致用,不斷完善自我,尤其是新技術、新理論的學習,勤奮工作,在實際工作中鍛煉和成長,不斷積累工作經(jīng)驗,提高業(yè)務能力和工作水平,為電力建設和發(fā)展做出自己新的、更大的貢獻!
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