物業(yè)客服個(gè)人年度工作總結(jié)與物業(yè)客服個(gè)人總結(jié)報(bào)告匯編-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 心。是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客服滿意的關(guān)鍵性職能部門。是體現(xiàn)服務(wù)檔次，展示和樹(shù)立公司管理品牌的窗口。部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響?？蛻舨拷⑼晟乒臼罩n案，以及完善各項(xiàng)目業(yè)主檔案。密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善的處理客戶糾紛和意見(jiàn)、建議。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗(yàn)房126戶，二次裝修已退押金106戶。二、 信息發(fā)布工作本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%。五、 入戶服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。七、 協(xié)助政府部門完成的工作 協(xié)助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。六、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開(kāi)展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)工作上尚未組織開(kāi)展起來(lái)。三、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明。七、做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開(kāi)展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛
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