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物業(yè)前臺的工作總結范文20xx與物業(yè)副經(jīng)理工作總結匯編-預覽頁

2024-11-23 04:57 上一頁面

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【正文】 聽業(yè)主來電時,鈴聲3聲以內(nèi),拿起電話,清晰報道:“您好,這里是xx物業(yè),請問您有什么事嗎?”認真傾聽對方的電話事由,如有事相告或相求時,逐條記錄下來,并盡量詳細答復,通話完畢時,語氣平和的跟業(yè)主說:“謝謝,再見!”3. 撥打業(yè)主電話時,當電話接聽后,主動向?qū)Ψ街乱詥柡颍澳?,這里是xx物業(yè)”,使用敬語,確認其房號、通話人姓名后,將要做的事交待清楚,通話完畢時說:“謝謝,再見”。在即將過去的20xx年里,我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下,順利完成了前臺接待相應的工作。20xx年11月,我開始從事前臺接待工作,深知接待人員是展示公司形象的第一人。接電話時,做到耐心聽客戶的詢問,并力所能及的作出相應的解答。在工作期間,讓我學會的如何更好的溝通,如何踏實的積極進取。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點,克服不足,揚長避短。(一)前臺是公司幾乎所有信息的集中地,也是信息流通的主要窗口。;在多看上,要時刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動情況等。(三) 前臺的工作紛繁蕪雜?;厥孜飿I(yè)部一年來的工作,感慨頗深。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》、《前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語》等進行培訓。隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。以往物業(yè)部對收費工作不夠重視,沒設專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴重影響了收費率。四、加強培訓、提高業(yè)務水平。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。(二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓以外,專業(yè)知識的培訓是主要的。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。得到了全體業(yè)主的認可,但是結合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況,xx元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開思路、多想辦法,合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。我們必須抓緊時間將表安裝上,并盡力追回費用。在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調(diào)整,園區(qū)內(nèi)XX多住戶,我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清,便于7月份水費上調(diào)的順利過度。通過大家的共同努力,在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務。八、不辭辛苦,入戶進行滿意度調(diào)查。二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程,認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責三、推行《員工待客基本行為準則》,提高員工素質(zhì)及服務水平。物業(yè)副經(jīng)理工作總結XX年來,根據(jù)集團公司述職述廉的考評內(nèi)容要求,現(xiàn)將我一年來的思想、學習、工作和黨風廉政情況述職如下:一、思想、學習情況以及履行工作職責情況:我在物業(yè)公司擔任副經(jīng)理職務,主要負責收費部、房屋管理及安全保衛(wèi)工作
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