【正文】 化學(xué)院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士，在這一年多的時(shí)間里，已基本完成了工程碩士階段的課程學(xué)習(xí)，使自己的理論知識(shí)得到了很大的提高。系統(tǒng)投入試運(yùn)行后，通過(guò)征求各部門(mén)意見(jiàn)，編寫(xiě)《營(yíng)銷服務(wù)中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》，年底組織監(jiān)控中心驗(yàn)收，參與《云南電網(wǎng)公司監(jiān)控中心后期建設(shè)思路》、《云南電網(wǎng)公司營(yíng)銷監(jiān)控中心運(yùn)行管理制度》、《云南電網(wǎng)公司營(yíng)銷監(jiān)控中心崗位職責(zé)》等的編寫(xiě)完善。針對(duì)“一體化”實(shí)施過(guò)程中暴露出來(lái)的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，參與《云南電網(wǎng)營(yíng)銷一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目書(shū)》編寫(xiě)完善，并參與組織實(shí)施。目前7x24小時(shí)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳土建部分已經(jīng)完成，軟件開(kāi)發(fā)也已過(guò)半，很快將投入使用，屆時(shí)用戶可以24小時(shí)通過(guò)全自助方式，以現(xiàn)金或其他方式繳納電費(fèi)和辦理查詢、報(bào)裝等業(yè)務(wù)，讓用戶更加快捷的完成業(yè)務(wù)辦理，省時(shí)靈活，同時(shí)也節(jié)約了供電成本。（六）完成計(jì)量處日常工作完成西電東送電量結(jié)算、審核上網(wǎng)電廠電能計(jì)量裝置配置、編制營(yíng)銷計(jì)量及營(yíng)銷項(xiàng)目計(jì)劃并跟蹤項(xiàng)目完成情況。五、今后的工作打算在營(yíng)銷部一年多的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的支持與幫助下，經(jīng)過(guò)自己不斷努力，取得了一定的成績(jī)，也學(xué)到了不少營(yíng)銷管理知識(shí)，對(duì)于原本身處一線的電力員工對(duì)公司有了新的認(rèn)識(shí)。②認(rèn)真做好材料的撰寫(xiě)、打印、信息上報(bào)和檔案管理工作③完成XX年上學(xué)期工作總結(jié)，撰寫(xiě)好XX年下學(xué)期學(xué)校工作思路。⑦完成了XX年下學(xué)期開(kāi)學(xué)開(kāi)辦宣傳工作。完成黨務(wù)工作計(jì)劃的一季度工作內(nèi)容①完成了XX年上學(xué)期黨委工作總結(jié)，撰寫(xiě)好了XX年下學(xué)期黨委工作計(jì)劃。（二）辦公室內(nèi)部工作人事工作完成了XX年上學(xué)期學(xué)校人事情況上報(bào)，并配合教務(wù)處對(duì)請(qǐng)假后重返工作崗位的教師的工作內(nèi)容作了安排。辦公室在的基礎(chǔ)上在《一周通報(bào)》刊專頁(yè)“工作安排”，較好地顯示了學(xué)校工作的預(yù)見(jiàn)性。學(xué)校檔案室在人手不多的情況下，加班加點(diǎn)及時(shí)完成學(xué)校各類檔案資料的整理。二、XX年四季度工作內(nèi)容（一）配合學(xué)校積極做好開(kāi)展進(jìn)一步規(guī)范教師從教行為的活動(dòng)①配合黨委搞好教師的政治學(xué)習(xí)。（三）進(jìn)一步規(guī)范文檔工作（四）做好黨務(wù)工作①開(kāi)展建黨積極分子培訓(xùn)工作。（六）配合學(xué)校新一輪課改計(jì)劃，積極參加教學(xué)改革。（十）做好干部作風(fēng)建設(shè)的宣傳工作。大一總結(jié)報(bào)告黨員自我簡(jiǎn)要總結(jié) 二、工作方面 本著對(duì)工作積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，使工作效率和工作質(zhì)量有了較大提高，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。 做好年度管理工作計(jì)劃。 作為一名機(jī)關(guān)工作者，我時(shí)刻提醒自己，要不斷加強(qiáng)自身思想道德的修養(yǎng)和人格品質(zhì)的鍛煉，增強(qiáng)奉獻(xiàn)意識(shí)，把清正廉潔作為人格修養(yǎng)的重點(diǎn)。 一年來(lái)，我在組織、領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助和支持下取得了一定的成績(jī)，但我深知自己還存在一些缺點(diǎn)和不足，政治理論基礎(chǔ)還不扎實(shí)，業(yè)務(wù)知識(shí)不夠全面，工作方式不夠成熟。汶川大地震，北京奧運(yùn)會(huì)，世界金融危機(jī)，這些貌似離我們很遙遠(yuǎn)的事情也一點(diǎn)一點(diǎn)的影響著我們，無(wú)論從精神上還是物質(zhì)上。我下定決心一定要好好工作，我想通過(guò)自己的努力來(lái)改變點(diǎn)什么……剛踏上工作崗位時(shí)，我對(duì)自己的英語(yǔ)沒(méi)有很大的把握，總覺(jué)得自己干不好，再加上開(kāi)始的時(shí)候沒(méi)有多少事情做，所以覺(jué)得自己無(wú)用武之地，但是慢慢熟悉了工作流程后，我也有了自己的分工。人是有惰性的，如果不是姚經(jīng)理適時(shí)地提醒我、督促我，恐怕進(jìn)步不會(huì)很大；其次，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里總是最大程度地給我鍛煉的空間，無(wú)論是從業(yè)務(wù)知識(shí)上還是其他方面，姚經(jīng)理和同事們都給了我很大幫助，看著自己的付出能夠給別人帶來(lái)幫助，我從心里感到由衷地高興。這是我的第一份工作，都說(shuō)第一份工作對(duì)一個(gè)人的發(fā)展很重要，我想我的選擇沒(méi)有錯(cuò)，這半年來(lái)我學(xué)到了很多，感悟了很多；看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪。常言道不進(jìn)則退，為了更好地工作，我們時(shí)刻都不能放松對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)和探索，時(shí)刻都不能放松自身的要求和對(duì)工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度，要永葆對(duì)工作的熱愛(ài)，永葆對(duì)事業(yè)的熱忱，踏踏實(shí)實(shí)地干好自己的本職工作。想一想，昨天我們還是走廊里嘰嘰喳喳的新生，今天卻看著西科廣場(chǎng)上熙熙攘攘的新生們來(lái)到了我們的校園。過(guò)去的一年，雖然很多時(shí)間都是在迷茫中度過(guò)，但是仔細(xì)想想，也有了很多大學(xué)生活的經(jīng)驗(yàn)。從自己踏入大學(xué)校門(mén)的那一刻，我就許諾自己一定要在大學(xué)的四年里學(xué)到很多知識(shí)，最終實(shí)現(xiàn)自己的人生目標(biāo)，同時(shí)以自己的成就回報(bào)對(duì)我一直寄予厚望的父母，而今大學(xué)的一年已經(jīng)過(guò)去，雖然迷茫時(shí)常圍繞自己，但如今已不再是能束縛我的枷鎖了。這一年，從書(shū)本中學(xué)習(xí)的知識(shí)不少，經(jīng)歷的東西也很多。記得剛步入大學(xué)時(shí)，懷著一顆好奇和期待的心，摸索，期盼著。然而大一第二學(xué)期漸漸的適應(yīng)了周圍的環(huán)境，漸漸的在學(xué)習(xí)中找到了規(guī)律，那些迷茫也漸漸消散。因?yàn)檫@個(gè)陌生的環(huán)境需要一個(gè)更堅(jiān)強(qiáng)更成熟的我來(lái)面對(duì)。面對(duì)豐富多彩的校園生活，我們無(wú)從選擇，每個(gè)人都走不同的路，但每個(gè)人都必須為自己選擇負(fù)責(zé)。學(xué)習(xí)方面不夠刻苦，不論是從日常表現(xiàn)還是最終的成績(jī)上都可以體現(xiàn)出來(lái)；社會(huì)交際能力仍然需要提升，以助于以后的工作生活；在身體鍛煉方面需要加強(qiáng)，良好的體魄也是一個(gè)人持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。而在這個(gè)月實(shí)習(xí)期間，眼看一個(gè)星期后就開(kāi)始動(dòng)手操作的。住的幾乎是老病號(hào)，兩三天下來(lái)就認(rèn)識(shí)了他（她）們，但是每項(xiàng)操作時(shí)“三查七對(duì)”都少不了，也不能少。上班不遲到，下班不早退，不礦工。每當(dāng)這時(shí)候我的帶教老師都用鼓勵(lì)的話語(yǔ)、信任的眼神給了我信心，讓我找到自信！ 在護(hù)長(zhǎng)、總帶教的教導(dǎo)下，帶教老師的細(xì)心耐心講解指導(dǎo)下，我學(xué)到了不少，掌握了一定數(shù)量的臨床護(hù)理操作。在大一時(shí)，也許是剛剛擺脫了高中時(shí)代趕鴨子的生活吧，剛進(jìn)福州大學(xué)這座象牙塔的我，心里十分的激動(dòng)，想象著，我將在這里度過(guò)我美好的四年。畢竟綜合班，是個(gè)人才濟(jì)濟(jì)的地方，只要你稍不努力，馬上就會(huì)被甩得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的了。到了大三，已經(jīng)進(jìn)入了超學(xué)習(xí)的狀態(tài)了，時(shí)刻都想著要珍惜時(shí)間，好好學(xué)習(xí)。但快畢業(yè)的我內(nèi)心還是會(huì)感到內(nèi)心一片混亂。還記得剛踏入這象牙塔時(shí)，一切對(duì)我來(lái)說(shuō)都是新奇的。 大學(xué)自由的生活方式和高中填鴨式的生活方式有著很大的區(qū)別，大多數(shù)的時(shí)間都需要自己去安排，這也需要自己用一段時(shí)間去適應(yīng)。惟有不斷地學(xué)習(xí)，用理論來(lái)武裝頭腦，努力在掌握理論科學(xué)體系上下功夫，在用理論來(lái)指導(dǎo)實(shí)際上下功夫，在改造客觀世界的同時(shí)注意改造自己的主觀世界。也利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)了一些應(yīng)用軟件，如photoshop，通過(guò)學(xué)習(xí)，我能夠處理一些簡(jiǎn)單的圖片。對(duì)于其它非專業(yè)科目的學(xué)習(xí)也從不放棄，平時(shí)注重英語(yǔ)口語(yǔ)的練習(xí)，并取得大學(xué)英語(yǔ)六級(jí)476分的成績(jī)。四年來(lái)，我一直積極參加學(xué)校和班級(jí)組織的活動(dòng)，跟同學(xué)間的交流也較多了。還記得我們做科研研究時(shí)，組里六個(gè)人都配合得十分默契，分工也十分明確，使得我們的研究最終得以順利完成。我是一個(gè)計(jì)劃性比較強(qiáng)的人，在每一階段我會(huì)給自己定一個(gè)目標(biāo)，并且一定會(huì)朝著這個(gè)目標(biāo)努力奮斗。大學(xué)真是人生當(dāng)中的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，大學(xué)生活會(huì)讓你變得成熟、更加睿智，她培養(yǎng)了我的互助合作的能力，鍛煉了我的意志，也陶冶了我的情操。教師自我評(píng)價(jià)總結(jié)XX年旅行社個(gè)人總結(jié)為了自己的理想和黨的事業(yè)，全力以赴，鞠躬盡瘁，奮力拼搏。在大專(丁玲實(shí)驗(yàn)學(xué)校)和大本(常德市五中)的實(shí)習(xí)期間，為了將自己所學(xué)知識(shí)和實(shí)踐相結(jié)合，查閱資料，虛心請(qǐng)教實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師和所在授課實(shí)習(xí)班級(jí)指導(dǎo)老師，認(rèn)真做好每一堂實(shí)習(xí)課準(zhǔn)備，愛(ài)護(hù)自己的學(xué)生，與他們交朋友，搞好班級(jí)管理。課余時(shí)間，我還閱讀了許多名人傳記，從偉人的經(jīng)歷中獲取養(yǎng)分，更進(jìn)一步地充實(shí)自己。我認(rèn)為尤其是在接受一項(xiàng)重大工作任務(wù)時(shí)，要成功圓滿去完成，團(tuán)隊(duì)協(xié)作的作用要大于個(gè)人英雄主義?？傊?，我充實(shí)地完成了自己的學(xué)生生涯，但“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”。進(jìn)一步提高了對(duì)黨的先進(jìn)性認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步把握了黨的先進(jìn)性的本質(zhì)和科學(xué)內(nèi)涵。除此之外，我還利用網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)紙等媒體來(lái)了解和學(xué)習(xí)政治時(shí)事，關(guān)注社會(huì)政治生活，對(duì)政治學(xué)習(xí)的自覺(jué)性和積極性都有了很大的提高。學(xué)習(xí)過(guò)程中注意總結(jié)收獲，并在《**電業(yè)》發(fā)表文章。至今營(yíng)銷監(jiān)控中心已累計(jì)完成功能開(kāi)發(fā)累計(jì)73項(xiàng)，其中業(yè)務(wù)功能63項(xiàng)，數(shù)據(jù)填報(bào)功能10項(xiàng)。與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會(huì)，各單位對(duì)系統(tǒng)的意見(jiàn)和使用過(guò)程中的問(wèn)題，編寫(xiě)完成《一體化客服系統(tǒng)常見(jiàn)問(wèn)題解答》。通過(guò)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)了南網(wǎng)方略的重要性。除了參加公司組織的各種培訓(xùn)，我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術(shù)人員請(qǐng)教營(yíng)銷信息化、自動(dòng)化相關(guān)知識(shí)，并結(jié)合工作需要，自主學(xué)習(xí)信息化、自動(dòng)化的專業(yè)知識(shí)。從年初建設(shè)開(kāi)始，我參與了《**電網(wǎng)公司營(yíng)銷服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)方案》編寫(xiě)完善，建設(shè)過(guò)程中全程參與協(xié)調(diào)相關(guān)參建單位工作，并承擔(dān)了監(jiān)控中心的軟硬件設(shè)備的日常管理和維護(hù)。（二）縣級(jí)公司“一體化”工作作為今年?duì)I銷“三大工程”的全省營(yíng)銷信息“一體化”建設(shè)，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實(shí)施方案及業(yè)務(wù)》、《**電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷信息“一體化”業(yè)務(wù)流程規(guī)范（試行）》、《**電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷信息“一體化”電費(fèi)核算細(xì)則（試行）》編寫(xiě)完善。（三）**局五華分局試點(diǎn)建設(shè)7x24小時(shí)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳參與《7x24小時(shí)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳建設(shè)方案》的編寫(xiě)完善，協(xié)調(diào)**局、云電同方等相關(guān)單位在建設(shè)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。（五）參與編寫(xiě)各種規(guī)范參與編寫(xiě)完成《**電網(wǎng)公司配電班組建設(shè)規(guī)范（共十六分冊(cè)）》、《**電網(wǎng)公司營(yíng)銷安全工作危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)測(cè)及預(yù)控管理辦法（試行）》、《**電網(wǎng)公司市級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)體系》、《**電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)體系》等規(guī)范。（二）溝通協(xié)調(diào)能力還有差距，還需要進(jìn)一步提高。通過(guò)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)了X網(wǎng)方略的重要性。除了參加公司組織的各種培訓(xùn)，我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術(shù)人員請(qǐng)教營(yíng)銷信息化、自動(dòng)化相關(guān)知識(shí)，并結(jié)合工作需要，自主學(xué)習(xí)信息化、自動(dòng)化的專業(yè)知識(shí)。從年初建設(shè)開(kāi)始，我參與了《XX電網(wǎng)公司營(yíng)銷服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)方案》編寫(xiě)完善，建設(shè)過(guò)程中全程參與協(xié)調(diào)相關(guān)參建單位工作，并承擔(dān)了監(jiān)控中心的軟硬件設(shè)備的日常管理和維護(hù)?？h級(jí)公司“一體化”工作作為今年?duì)I銷“三大工程”的全省營(yíng)銷信息“一體化”建設(shè)，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實(shí)施方案及業(yè)務(wù)》、《XX電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷信息“一體化”業(yè)務(wù)流程規(guī)范(試行)》、《XX電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷信息“一體化”電費(fèi)核算細(xì)則(試行)》編寫(xiě)完善。XX局XX分局試點(diǎn)建設(shè)7X24小時(shí)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳參與《7X24小時(shí)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳建設(shè)方案》的編寫(xiě)完善，協(xié)調(diào)XX局、X電同方等相關(guān)單位在建設(shè)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。參與編寫(xiě)各種規(guī)范參與編寫(xiě)完成《XX電網(wǎng)公司配電班組建設(shè)規(guī)范(共十六分冊(cè))》、《XX電網(wǎng)公司營(yíng)銷安全工作危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)測(cè)及預(yù)控管理辦法(試行)》、《XX電網(wǎng)公司市級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)體系》、《XX電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)體系》等規(guī)范。溝通協(xié)調(diào)能力還有差距，還需要進(jìn)一步提高。但要鞏固好現(xiàn)有的市場(chǎng)狀況，在現(xiàn)有的市場(chǎng)基礎(chǔ)上，尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn)，進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)、就需要我們克服自身在營(yíng)銷工作中存在的不足，注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫，全力打造供電企業(yè)服務(wù)的電力銷售與國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展密切相關(guān)，銷售量受工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、人民生活及各行業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的影響。階段性的短期突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固，甚至還有部分人存在“服務(wù)低人一等”的錯(cuò)誤思想，服務(wù)工作中縮手縮腳，不好意思，難為情。服務(wù)的體制不順，體系不健全。服務(wù)的概念不是十分清楚，服務(wù)的內(nèi)容仍停留在完成自己本職應(yīng)盡的職責(zé)和工作上，比如供電設(shè)施的事故搶修、本身屬供電企業(yè)運(yùn)行管理的設(shè)備，由供電企業(yè)進(jìn)行搶修，消除自已產(chǎn)權(quán)范圍供電設(shè)備的運(yùn)行缺陷和事故，保證安全供電，不能算是完全意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。首問(wèn)責(zé)任制，上門(mén)服務(wù)，“一口對(duì)外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務(wù)，自20XX年開(kāi)展的“電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)”以來(lái)的承諾服務(wù)等，都取得了一定的進(jìn)展，收到了良好的效果。理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)效益、個(gè)人利益的密切關(guān)系，是社會(huì)道德建設(shè)的重要組成部分。把各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)要有機(jī)的組合起來(lái)，各服務(wù)環(huán)節(jié)的工作必須融入崗位職責(zé)中，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、日?；倪\(yùn)作。同時(shí)要嚴(yán)格履行好已建立起來(lái)的供電服務(wù)承諾機(jī)制，誠(chéng)信踐諾，通過(guò)全天候的報(bào)修服務(wù)、零點(diǎn)檢修停電方案，快速的故障處理、盡量減少不必要的停電，縮短停電時(shí)間，縮小停電范圍等具體行為措施，體現(xiàn)出崗位服務(wù)的靈活機(jī)制來(lái)。四、明確服務(wù)的目標(biāo)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，營(yíng)造電力市場(chǎng)營(yíng)銷的良好環(huán)境說(shuō)句實(shí)話，問(wèn)及有些員工服務(wù)的對(duì)象、標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題，并不是都能完全回答上的，只能籠統(tǒng)的說(shuō)“客戶需求是我們服務(wù)的目標(biāo)，客戶滿意是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)”這樣一些大的概念。對(duì)客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容，實(shí)際上就限定在報(bào)裝接電按期踐諾的完成，咨詢、查詢的服務(wù)，安全用電及用電法規(guī)的宣傳等范圍內(nèi)。做為供電企業(yè)，認(rèn)為這是用戶產(chǎn)權(quán)的線路設(shè)備，投入人力、物力等成本消耗進(jìn)行處理，一戶兩戶、一次兩次還行，戶多次數(shù)多、一年下來(lái)，也是一筆不小的的開(kāi)支，況且有了第一次的延伸服務(wù)，在客戶當(dāng)中形成一種這本身就是供電企業(yè)服務(wù)范圍的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，甚至在這些線路設(shè)備上發(fā)生事故，或造成設(shè)備財(cái)產(chǎn)失竊，還要供電企業(yè)來(lái)承擔(dān)責(zé)任。有的地方客戶認(rèn)為自己不懂電，供電企業(yè)通過(guò)我們銷售電力，我們買(mǎi)你的商品，你理應(yīng)提供保證供電暢通到戶的服務(wù)，還另外收什么服務(wù)費(fèi)。認(rèn)為掙錢(qián)不多，惹了一身的臊，延伸服務(wù)是為了搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，反而事與愿違，沒(méi)有達(dá)到真正的目的。