【正文】 素質和快速反應能力，對突發(fā)事件的處理遵循處理及時，救人第一，抑制事擴、受損最低的原則。針對北出廣場經常塞車且突發(fā)事件多的情況，新站長接手xx站后經過深入調查，果斷設置了北出機動班。收費業(yè)務管理工作①加強對錢、票、卡、賬的內務管理，發(fā)揮內務管理和監(jiān)督的雙重作用。加強對每份報表審查，做到責任到人，減少報表失誤。②用科學管理的方法有效減少收費差錯的發(fā)生。由四位主管根據(jù)分管工作業(yè)務，編寫成業(yè)務操作手冊對員工進行培訓，收到了較好的成效。針對我站免費車逐步增加，沖卡車現(xiàn)象嚴重的現(xiàn)實，在營運部和管理處稽查組的領導下，站領導親自多次與地方執(zhí)法部門聯(lián)系，印發(fā)免費車宣傳單，解釋我司免費車放行規(guī)定，特別是聯(lián)網收費開通后，更加嚴格控制地方牌車輛免費放行。有力地打擊了假冒、沖卡車輛的囂張氣焰。自粵通卡開通以來，我站南、北出入口廣場都有etc車道，粵通卡日均車流量達到全公司的1/10。其一要求全體員工認真學習公司聯(lián)網收費工作規(guī)程，落實聯(lián)網收費文件精神，在做好聯(lián)網收費工作同時要求各員工加強文明服務。為提高員工服務技巧和服務素質，依據(jù)管理處文明服務評定要求，年初結合我站灰塵大，環(huán)境惡劣的實際情況，要求各員工戴口罩，加強肢體語言服務，開始了“揚手迎客，展手送客”新的服務形象。根據(jù)管理處《文明服務管理規(guī)程》要求，站長每天進行不定期抽查，發(fā)現(xiàn)不合格的當場扣分?！耙匀藶楸尽奔訌妴T工隊伍建設。其二，站領導對員工思想教育外，還關心員工日常生活，建立員工信息檔案，了解員工家庭情況，使員工感受到家庭般的溫度，更加愛站如家，愛崗敬業(yè)。并把原則性放在第一位，靈活性有機結合作為選拔條件，實行競爭上崗的形式進行選拔。首先對計劃生育的管理工作實行關口轉移，把管理責任分解到班組，要求班組監(jiān)督員工的計生動態(tài)，特別是對未婚員工的計生狀態(tài)進行較好的監(jiān)督。通過全年全站員工的不懈努力，我站杜絕了計生安全違紀事故的發(fā)生。北出廣場外紅燈時間過長，車輛經常塞至車道，交費后的車輛無法通行，導致廣場內外更嚴重的塞車現(xiàn)象。監(jiān)控員以堅持原則、規(guī)范運作為第一職責。管理會議上要求各管理人員積極發(fā)言，匯報工作問題、員工思想動態(tài)和班組工作管理，相互協(xié)助，共同提高。加強管理層自身建設，必須做到“率先模范”作用，建立完善的監(jiān)督管理機制，杜絕安生隱患發(fā)生。繼續(xù)發(fā)揮機動人員的積極性，保暢通，保安全，保一方平安。我站截至20年月27日，完成通行費5784580元，完成全年任務的973%。二、完善黨、團建設，發(fā)揮黨員帶頭模范作用20xx年x月，我站在管理處的領導和指引下，成立了站黨支部。加強政治教育。不斷加強政治理論學習，組織全體職工學習“創(chuàng)先爭優(yōu)”，深挖不足，積極整改，高標準、嚴要求，全面規(guī)范文明服務，切實提高了收費工作規(guī)范化管理水平，為保暢奠定了堅實的基礎。我站配備了黨建、勵志、業(yè)務、文學等相關書籍、健身器材、乒乓球、臺球、羽毛球等，既豐富了職工的業(yè)余生活，又提高了職工整體素質。為更好的為司乘人員服務，我站組織職工進行微笑服務、文明用語等培訓。加強業(yè)務培訓，堅持崗位練兵。留營期間組織全體職工進行軍事訓練，練習手勢、微笑，提升服務水平。我站職工房贛在高管局機電技能競賽中獲得個人第三名的優(yōu)異成績。我站始終堅持“以人為本”的管理理念。加強內業(yè)管理工作。收費班組加強對于收費業(yè)務的掌握及對于大車偷逃費的監(jiān)管工作，確保站內收費任務順利完成。稽查工作。我站稽查小組嚴厲打擊大車利用各種手段偷逃費現(xiàn)象。從目前的情況來看，每天的稽查確保了收費站工作無差錯運行。廣大職工已經能熟練掌握收費技能以及處理特殊情況的應急能力。20xx年下半年，我站以“開展微笑服務，提高文明服務水平”作為一項重點工作來抓。五、加強安全管理，增強防范意識。20年度我站共啟動應急預案6次，進行預案演練10次，確保站內安全生產工作順利進行。將安全落實在一點一滴，掌握消防常識“三知”(知防火知識、知滅火知識、知火警電話)和“四會”(會報警、會使用滅火器材、會撲救初起火災、會疏散自救)。(5)治安綜合治理。20xx年是充滿挑戰(zhàn)的一年，也是收獲的一年。一是加強星級收費站建設，加強制度建設，注重政策配套，加大考核力度，落實考核結果，鼓勵工作創(chuàng)新，激發(fā)職工積極性，對照星級公路考核標準尋找差距，克服不足。三是加強創(chuàng)先爭優(yōu)、政風行風建設，繼續(xù)發(fā)揚求真務實、真抓實干的作風，把司乘人員的需求放在第一位，讓每一位收費人員做好做活文明服務，用微笑和真誠來換取司乘朋友的滿意，杜絕任何投訴事件發(fā)生。杜絕人情車，嚴格收費工作程序。積極協(xié)調當?shù)卣肮驳嚷毮懿块T的外部關系，營造良好的外部環(huán)境。加強黨員政治學習、考核，提高運用理論解決實際問題的能力。對內及時消除各種矛盾，定期對職工進行安全生產教育及培訓，提高職工的安全生產意識，落實安全檢查制度，及時排除安全隱患，確保全年工作安全生產無事故。二是以班組為單位，積極開展各項文體活動，提升班組凝聚力和戰(zhàn)斗力，豐富職工業(yè)余文化生活。今年剛加入收費系統(tǒng)，認識和了解上都不全面，經過上班，培訓，實習，對收費工作有很大的認識。積極進行準備，把自己的業(yè)務練得更精，更強，盡職盡責盡心，為實現(xiàn)目標而奮斗。我個人認為，在一個集體中，不僅業(yè)務上熟練，而且養(yǎng)成作風上都要有章有律，紀律是可以確保一個集體的凝聚力，是完成各項任務的風向標。損壞了收費人員良好的形象。正規(guī)紀律，嚴守紀律，做到上班期間作風嚴謹，一絲不茍。干好本職工作，使自己的業(yè)務更加熟練，愛護宿舍設施及收費亭的設備。戒驕戒躁，埋頭苦干，不恥下問，努力學習，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。在新的一年，要有新的面貌，新的計劃。外出必須按級請假，按時歸隊銷假，外出時注意。引導車輛，并及時制止人員在高速上閑轉。歲月如歌，一年的時間很快過去了，在這一年里，我在領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，現(xiàn)對這一年的工作做一小結如下：思想政治表現(xiàn)、品德素質修養(yǎng)及職業(yè)道德。專業(yè)知識、工作能力和具體工作。認真、按時、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進