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總機話務(wù)員工作總結(jié)與總機話務(wù)員第一季度工作總結(jié)匯編-預(yù)覽頁

2024-11-23 03:52 上一頁面

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【正文】 很少有機會接觸到10000平臺,對于平臺上的一些新業(yè)務(wù),新咨詢,我都要比別人晚一拍知曉,但這并不能成為我拒絕學習的理由,于是我常常抽閑暇時間將別人打開頁面就能看到的東西抄下來,遇到疑惑主動向同仁咨詢求教,并且通過做固話障礙報表分析統(tǒng)計的機會,了解10000號平臺的各項操作功能及各項處理流程。10000號作為電信企業(yè)一個與客戶不見面的服務(wù)窗口的性質(zhì),決定了我們的語音、語調(diào)運用的好壞將直接影響到與客戶的溝通和表達。在工作中我始終謹記對待用戶要做到態(tài)度和藹、語氣親切、耐心體貼、服務(wù)到位,并且時刻保持良好的心態(tài),決不把自己的情緒帶到工作中去。在5月份的新平臺割接中,我整月沒有休息一天,每天除了上班外,還要利用空余時間了解工程進度,新平臺的各項功能如何使使用等,以確保在新平臺投入使用后能為大家提供指導和幫助??善鋵嵨覀兠恳惶觳⒉恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖虑椋灰覀儼炎约汗ぷ魃系拿恳粋€細節(jié)都堅持細心做好了,就是一件很了不起的事了。剛開始的時候,或多或少的有些緊張,而一緊張就會有時忘記了導語。我也絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好,堅信自己必須能行!之后,我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣,然后調(diào)整好心態(tài),慢慢的次數(shù)多了,就感覺一切都習慣了,工作程序也就自然而然了。一、用心打電話。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見,透過聲音來傳達訊息,因此我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。說起來,做一名話務(wù)員容易,但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。但這并不能成為我能夠比別人差的理由,相反,越是正因這樣,我就要付出比別人更多的精力和時刻來學習,從而跟上大家的步伐,為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。二、是加強工作作風培養(yǎng)。在今后的工作里,我堅信自己必須會遵守好公司的每一條規(guī)章制度,做好話務(wù)員工作計劃,執(zhí)行好每一個工作流程,牢記好每一個規(guī)范用語。
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