新年物業(yè)客服新年工作計劃與新年物流工作計劃匯編-預(yù)覽頁
【正文】 服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟狀況，為日后收費及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。本年度累計協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題92件，與保安有關(guān)的問題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問題23件，與開發(fā)商有關(guān)的問題56件。(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時解決以及項目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥三、20xx年工作計劃要點20xx年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平，在09年基礎(chǔ)上提高47個百分點。(二)進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右。(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)工作強度和工作時間需要原材料庫設(shè)1人，負責(zé)日常事務(wù)。二．人員工作職責(zé)1. 原材料庫管負責(zé)原材料的日常事務(wù)。根據(jù)實際情況和各類原材料的性質(zhì)、用途、類型分明別類建立相應(yīng)的明細賬、卡片、當(dāng)日收發(fā)應(yīng)當(dāng)日登記明細帳，明細帳必須工整清晰，每日下班前做收發(fā)存日報表，保證日報表與事物與臺帳三者數(shù)量相符。對于每日收發(fā)材料要準確開具收貨單和領(lǐng)料單。3. 成品庫管負責(zé)成品庫的日常事物。當(dāng)日收發(fā)應(yīng)當(dāng)日登記臺帳，臺帳必須工整清晰，每日下班前做收發(fā)存日報表，保證日報表與臺帳與實際庫存數(shù)量相符。 倉庫管理員必須查點物資的數(shù)量、規(guī)格型號、合格證件等項目，如發(fā)現(xiàn)物資數(shù)量、質(zhì)量、單據(jù)等不齊全時，不得辦理入庫手續(xù)。收貨單的填開必須正確完整，供應(yīng)單位名稱應(yīng)填寫全稱并與送貨單一致。（3）材料出庫a、各類材料的發(fā)出，原則上采用先進先出法。d、庫存物資清查盤點中發(fā)現(xiàn)問題和差錯，應(yīng)及時查明原因，并進行相應(yīng)處理。（4）成品入庫車間生產(chǎn)的成品由包裝部負責(zé)交物料部庫房，并保證所交成品的單位名稱和規(guī)格無誤．庫房收到成品要認真核對（）后放置到指定的位置。每天下班前出當(dāng)天日報表。（5）單據(jù)的交接各庫房開具的收貨單和領(lǐng)料單，白聯(lián)庫房留存登記臺帳并保留以備查。
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