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物業(yè)公司客服部年終工作總結(jié)(多篇范文)與物業(yè)公司小區(qū)保潔年度工作總結(jié)匯編-預(yù)覽頁(yè)

 

【正文】 業(yè)主座談會(huì)在春節(jié)前夕,組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。過(guò)去的一年在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,客服部在工作上取得了一定的成果,但也存在了一些不足。因此,增加了上門(mén)和路遇催費(fèi)方式,并確保每周六、日全部收費(fèi)員上門(mén)收費(fèi)和通過(guò)巡視等時(shí)機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費(fèi)。第三,收費(fèi)工作績(jī)效化,通過(guò)激勵(lì)員工收費(fèi)積極性提高收費(fèi)水平。二、繼續(xù)做好辦理入伙、裝修手續(xù)的工作:濱海城小區(qū)XX年零散入伙交房手續(xù)的辦理工作繼續(xù)進(jìn)行,到目前為止已辦理入伙85 戶,裝修辦理30 戶,完工確認(rèn)90戶。本年度接待業(yè)主上門(mén)投訴50件,處理及時(shí)率90%;公共維修資金業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查走訪2410戶;物業(yè)服務(wù)費(fèi)意見(jiàn)征求走訪業(yè)主1500戶。在有施工單位不予配合造成維修項(xiàng)目遲遲不能進(jìn)行的時(shí)候,我?guī)ьI(lǐng)客服部管理員親自下現(xiàn)場(chǎng)給業(yè)主維修,外墻刷膠、窗戶打膠、修理門(mén)窗,我們?cè)谶@留下了汗水,但是換來(lái)了業(yè)主們的理解和支持。為了讓實(shí)寫(xiě)生有所學(xué),我部門(mén)每周組織兩場(chǎng)以上的學(xué)習(xí)培訓(xùn)課。結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重進(jìn)行了接報(bào)修和收費(fèi)技巧的培訓(xùn)。貫徹公司“天天讓您滿意”的服務(wù)理念?;仡橷X年,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī),展望XX年,迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。并且,我部按照管理處“保障大廈公共設(shè)施,做好物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)工作”的要求,對(duì)大廈的公共區(qū)域開(kāi)展了全面的巡視檢查工作,對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題給予立即轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改,做到在客戶之前事先發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題,從而為大廈客戶提供了良好的辦公環(huán)境。切實(shí)的貫徹與落實(shí)了公司與管理處的各項(xiàng)制度與要求。本年度,我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類(lèi)通知37份,約3885件。我部發(fā)放客戶繳費(fèi)通知單約1310份。為保障收費(fèi)率,不影響管理處的正常運(yùn)營(yíng),我部員工主動(dòng)協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)部先開(kāi)出發(fā)票,送到客戶手中,由于發(fā)票開(kāi)出后就必須及時(shí)收回費(fèi)用,所以我部人員為此擔(dān)負(fù)著一定的責(zé)任,并任勞任怨的完成著收費(fèi)的任務(wù),同時(shí),還要跟進(jìn)8個(gè)客戶采用網(wǎng)上匯款形式支付,因此,我部人員還要跟蹤客戶匯款是否到帳,積極主動(dòng)協(xié)調(diào)客戶,從而完成收費(fèi)工作。完善我部作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、退租流程由于我部本年度人員發(fā)生一些變化,為使新員工更好的熟悉環(huán)境,及時(shí)掌握工作流程,盡快進(jìn)入工作角色,同時(shí)隨著客戶退租、換租的增加,我部重新完善作業(yè)指導(dǎo)書(shū)及客戶退租流程,明確了所需的資料、流程及工作要求。另外,通過(guò)這一安排,不但使員工的責(zé)任心得到加強(qiáng),員工更了解客戶的基本設(shè)施、設(shè)備,并與客戶進(jìn)行了良好的互動(dòng),客戶也感覺(jué)和愿意凡事找一個(gè)客服人員就能夠得到處理。不但讓員工深入了解大廈設(shè)施、設(shè)備,培養(yǎng)員工“善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題”的良好意識(shí),同時(shí),為相關(guān)部門(mén)的工作打好基礎(chǔ),為提高服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)造了條件。了解客戶需求、完成客戶分析工作客戶服務(wù)還有一個(gè)方面是建立良好的客戶關(guān)系,全盤(pán)了解客戶的需求,隨時(shí)掌握客戶的動(dòng)態(tài),了解客戶想要什么,目前有哪些意見(jiàn),我們可以做什么。由于檔案管理是我部服務(wù)工作開(kāi)展和完善的重要環(huán)節(jié)。嚴(yán)重影響到管理處的正常工作。第四部分:XX年度的初步工作計(jì)劃及總體工作目標(biāo)隨著公司的腳步邁入新的一年,管理處總體的工作目標(biāo)已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度,深入發(fā)展的階段,我部的工作也必須更上一個(gè)臺(tái)階,同時(shí),針對(duì)本年度工作中的不足積極改進(jìn),提高服務(wù)的前瞻性與及時(shí)匯報(bào)工作的意識(shí),并且加大收費(fèi)力度完成公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),完善檔案管理并將對(duì)客服務(wù)工作做深、做細(xì)。第六部分:對(duì)于公司管理的意見(jiàn)和建議希望公司、管理處提供一些培訓(xùn)和參觀的機(jī)會(huì)。在內(nèi)部管理工作中,領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,我部做到了工作職責(zé)分工明確,員工各思其職,因此工作較為順暢,執(zhí)行的力度、工作效率有所提高。第二部分:XX年度部門(mén)主要工作及工作目標(biāo)完成情況收樓、入住情況由于xxxx小區(qū)投入使用已半年多,客戶收樓、入住已進(jìn)入相對(duì)平穩(wěn)的時(shí)期,遷出與變更客戶有所增加,因此XX年度我部共辦理:收樓200戶;累計(jì)收樓198戶;遷出xx戶;累計(jì)遷出xx戶;實(shí)際收樓198戶:收樓面積57111㎡;﹪;其中業(yè)主xx戶(將房間出租xx戶) 面積:㎡;小區(qū)租戶xx戶 面積:㎡;配樓x戶;面積:㎡;入住客戶累計(jì):107戶;入住面積:㎡;﹪日常工作及完成情況本年度我部共計(jì)處理客戶日常報(bào)修共計(jì)976件;已完成929件并反饋客戶;另47件為客戶裝修改造原因,導(dǎo)致我處無(wú)配件或無(wú)法處理的,隨后已及時(shí)通知客戶自行解決。做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡,表述清晰、用詞準(zhǔn)確,同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。為此我部安排專人負(fù)責(zé),準(zhǔn)時(shí)發(fā)單,全員跟進(jìn),積極與客戶聯(lián)系催收。完善《客服部責(zé)任控制表》,并由每位員工簽字,做到責(zé)任到人,從而較為合理的安排了員工的工作。并為將來(lái)的新員工入職做好上崗進(jìn)入角色的準(zhǔn)備。本年度,我部在做好內(nèi)部管理工作的同時(shí)與其他部門(mén)開(kāi)展了全面的橫向協(xié)作與溝通,我部作為管理處對(duì)客服務(wù)的窗口,需要與公司、管理處各部門(mén)的通力配合才能完成服務(wù)工作,因此我部每一位員工很清楚這一點(diǎn),在與相關(guān)部門(mén)配合當(dāng)中,我部員工首先做到態(tài)度誠(chéng)懇,積極跟進(jìn)催促,注意言行;在處理緊急事件時(shí),一定要不急、不燥,意見(jiàn)表達(dá)明確,從而有效提高了部門(mén)間的配合與協(xié)調(diào)效率。為我部下一步的協(xié)調(diào)處理提供了依據(jù)。本年度,雖然我部取得一些成績(jī),但在工作中還存在著以下不足: 我部的檔案整理、存檔工作還有欠缺,檔案管理分置不夠細(xì)致、完善,目前,我部按照責(zé)任制度對(duì)檔案進(jìn)行分管備存容易造成混亂。 我部向上級(jí)匯報(bào)工作不及時(shí)、有些問(wèn)題未匯報(bào),導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)不清楚、無(wú)法做出有效的指導(dǎo)。 我部對(duì)所管轄的外協(xié)單位管理還不到位,尤其是外協(xié)單位畫(huà)面小樣的索取與審核工作沒(méi)有要求,管理失控,雖然沒(méi)有造成客戶影響,但存在著宣傳方面的隱患。第五部分:XX年度個(gè)人/部門(mén)提升計(jì)劃為使客服部成為緊張、團(tuán)結(jié)、活潑的集體,本人應(yīng)在管理處制度的執(zhí)行上更加嚴(yán)格,在承擔(dān)工作的責(zé)任方面要大膽一些,勇于承擔(dān)責(zé)任。下面是為大家整理了物業(yè)公司小區(qū)保潔年度工作總結(jié),希望能幫到大家!物業(yè)公司小區(qū)保潔年度工作總結(jié)一尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo):您們好!本人自今年6月29日入職擔(dān)任物業(yè)部保潔經(jīng)理。根據(jù)大廈的實(shí)際情況,依據(jù)每位員工的工作能力和特長(zhǎng),劃區(qū),做到了人人有責(zé)任區(qū)。完成了保潔人員編制及工作模式;完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作;完成對(duì)新入住樓層的開(kāi)荒工作;完成各大廈電梯內(nèi)地毯清洗和更換工作;完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。同時(shí)兼管 的管理,不怕苦,不怕累,盡心盡職,基本完成了大廈的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。讓住戶和公司滿意。我能及時(shí)做好月度和周工作計(jì)劃。在每月報(bào)領(lǐng)保潔用品時(shí),按計(jì)劃請(qǐng)領(lǐng),從不多領(lǐng),為公司節(jié)約開(kāi)支。同客服部密切配合,上門(mén)處理多起保潔問(wèn)題投訴,并及時(shí)做了相應(yīng)的處理措施,舉一反三,避免再次出現(xiàn)同樣問(wèn)題,得到業(yè)主的好評(píng)。做好估量及時(shí)聯(lián)系清運(yùn)車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)清運(yùn)工作。其中我們重點(diǎn)要求了保潔員對(duì)于堿性、酸性、中型藥劑的正確使用,多次強(qiáng)調(diào)了堿性藥劑不能使用到木材及天然纖維類(lèi)物品上,酸性藥劑不能使用在大理石、水磨石等區(qū)域,以及有機(jī)溶劑會(huì)對(duì)瀝青、天然橡膠、表面噴涂有損害作用。三、其他項(xiàng)目保潔工作管理( )項(xiàng)目注重搞好與甲方的關(guān)系。對(duì)于提出的問(wèn)題,及時(shí)整改。同樣在保潔員的日常工作期間,對(duì)于他們的休息、吃飯問(wèn)題等多加關(guān)心,使大家能夠安心工作。在步入新的一年中我將已更為飽滿的熱情和積極的工作態(tài)度努力做到以下方面:加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和企業(yè)文化的學(xué)習(xí)和提高,創(chuàng)新工作方法,完善各種管理規(guī)定。物業(yè)管理的一個(gè)很重要的內(nèi)容就是環(huán)境衛(wèi)生的管理,物業(yè)管理是否到位,在很大程度上可以從環(huán)境衛(wèi)生管理方面體現(xiàn)出來(lái),為此,我們堅(jiān)持把環(huán)境工作作為強(qiáng)化物業(yè)管理、提高服務(wù)水平和客戶滿意率作為突破口,進(jìn)行了積極的探索,不斷改進(jìn)和優(yōu)化了運(yùn)作模式。:由于保潔人員流動(dòng)性較大,保潔工作的門(mén)檻低,保潔員工的素質(zhì)參差不齊,為了提高保潔員工的整體水平,我們?cè)谂嘤?xùn)管理方面作了許多工作,特別是在員工的實(shí)際工作流程方面的培訓(xùn),我們深感它的特殊意義,一個(gè)好的保潔公司若在培訓(xùn)方面不到位,試想,他的整體工作程序及工作標(biāo)準(zhǔn)肯定會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題,本年度保潔部共組織員工進(jìn)行;1. 禮儀禮貌培訓(xùn)4次/年;2. 素質(zhì)教育培訓(xùn)3次/年;3. 安全防火培訓(xùn)2次/年;4. 工作程序培訓(xùn)4次/年;5. 專業(yè)技能(藥劑和專業(yè)工具)的培訓(xùn)4次/年;物業(yè)公司小區(qū)保潔年度工作總結(jié)二在這里我代表XXXXX物業(yè)管理處做20xx年工作總結(jié)的報(bào)告。嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。保潔人員配備共有6人,保潔班長(zhǎng)1人,內(nèi)保4人,外保1人。加強(qiáng)日常工作管理,以達(dá)到保潔標(biāo)準(zhǔn)增強(qiáng)他們服務(wù)意識(shí)和公司理念的效果。前臺(tái)接 到報(bào)修后,發(fā)派遣單給工程維修師傅,在最短的時(shí)間內(nèi)查出故障點(diǎn),并聯(lián)系總包即東方建安公司配合,經(jīng)多次維修解決此事,贏得了業(yè)主的一致好評(píng)。 綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,積極配合監(jiān)督綠化公司,施工及養(yǎng)護(hù)工作,針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議,督促其整改
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