【正文】 落大方。 2. 當(dāng)?shù)綘I業(yè)結(jié)束時間時，如有顧客，應(yīng)推遲營業(yè)時間，正常接待顧客，熱情接待，不催 促顧客，不埋怨顧客。 6. 晚班會：所有離店前的準(zhǔn)備工作做好之后有當(dāng)班店長、值班經(jīng)理組織當(dāng)班營業(yè)員對當(dāng) 日的銷售工作做小結(jié)，確定明日的工作安排。 2. 作好離店考勤登記。因未聽到顧客召喚而引起顧客不滿時，要主動道歉說“對不起，讓您久等了”。切忌簡單說：“沒有”。 e) 顧客要求退換商品時，要熱情接待，不推諉，不刁難，處理不符合退換原則的商品時， 要耐心的多做解釋，應(yīng)說：“對不起，您的飾品已經(jīng)過 13 了退貨期限”。對于符合退 換原則的商品應(yīng)立即予以退換，并說：“對不起，讓您多跑了一趟”。 2) 不講埋怨、責(zé)怪顧客的話。 4. 接待顧客時做到六不計較 1) 顧客購買商品時，稱呼不當(dāng)不計較。 5) 顧客提意見不客氣時不計較。 2. 在接待中與其他營業(yè)員打招呼時，應(yīng)等接待顧客以后回答。 7. 接聽電話時 1) 打電話時應(yīng)先理清電話要點，對方應(yīng)答時，先報出營業(yè)網(wǎng)點電話和自己的姓名，應(yīng)說； “您好，中國黃金金華旗艦店”。 二、交接班規(guī)定 篇二：珠寶門店管理制度體系 珠寶店管理手冊 第一 . 日常工作規(guī)范 一、 上班 （進(jìn)店） 1. 不遲到，不早退，不擅離崗位，違者按規(guī)定處罰。 二、 儀表儀容 1. 基本規(guī)定 1) 穿著制服，別好胸牌； 2) 服裝整潔，儀表端正； 3) 常帶微笑，禮貌待客； 4) 互相檢查，共同提高。 原則上不得染黑 色以外的任何顏色頭發(fā)。 舉止文明，自信大方，不卑不亢，顯示出一定的風(fēng) 17 度與文化素養(yǎng)。 1 為顧客倒水時，水不宜過滿，雙手扶杯子 2/1以下位交給顧客，也可輕輕的放在顧客手邊的柜臺上并提示顧客。談話間如有事情需要處理，應(yīng)禮貌的示意對方稍侯，并表示歉意。 四、 在崗要求 1. 遵守上下班時間，上班前禁止喝酒，有事離開柜臺，要向同事講清。 五、 營業(yè)中服務(wù)程序規(guī)范 迎接顧客：接顧客臨近時，主動打招呼，說好第一句話。 包裝商品：商 品包裝前，要當(dāng)著顧客的面把商品及 19 證書、贈品包裝在一起。 六、 關(guān)門準(zhǔn)備的規(guī)定 1. 當(dāng)營業(yè)結(jié)束時間時，還有顧客在挑選商品，所有商品必須按正常營業(yè)時陳列。 5. 打掃營業(yè)場所衛(wèi)生，做到地面干凈，無污跡。 七、 下班（離店） 1. 更衣要在更衣室內(nèi)換上自己的衣服，制服放入更衣箱。 2． 臺服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn) a) 迎接顧客時，主動打招呼，應(yīng)說：“您好！您看看什么？當(dāng)顧客較多時應(yīng)說“對 不起，請您稍等”。對于急需某種商品的顧客，應(yīng)說：“請您留下電話以便來貨時及時通知您”。當(dāng)顧客表示謝意時，應(yīng)說：”不客氣，歡迎您 再來”。如顧客對答復(fù)不滿意，應(yīng)禮貌的請顧客到有關(guān)部門洽談。 3. 銷售過程中 ，不得使用否定、質(zhì)問、嘲諷等不文明，不禮貌的語言，做到“五不講” 1) 不講有傷顧客自尊和人格的話。 5) 不講諷刺顧客、激化矛盾的話。 4) 遇到顧客性情暴躁，語言不妥時不講較。如有緊要情況，應(yīng)利用接待空隙，先和顧客打招呼，然后簡短地敘述事由。 3. 在店內(nèi)禁止談私事，如有緊要情況向值班經(jīng)理說明事由，征得同意后，可在柜臺外知時間會面。 4) 等對方先掛斷電話。 “二明”是要求營業(yè)員必須做到崗位明確，責(zé)任明確。 2) 實施柜組長負(fù)責(zé)制度，每班柜組長帶頭參加，錢款當(dāng)面點清。 4) 交接內(nèi)容：柜臺帳、實物帳、現(xiàn)金帳、柜臺鑰匙等。 三 .驗貨補(bǔ)貨 1. 檢查自己負(fù)責(zé)銷售的商品是否在具體數(shù)量上有所缺失。 5. 對于暫時沒有查明原因的錯誤，應(yīng)對現(xiàn)場情況和負(fù)責(zé)人進(jìn)行登記。 篇三：九華彩珠寶首飾工廠規(guī)章制度 九華彩珠寶首飾有限公司 深圳市九華彩珠寶首飾有限公司 鑲嵌 員 工 手 冊 二零一一年 7月 九華彩珠寶首飾有限公司 1 九華彩珠寶首飾有限公司 規(guī) 章 制 度 目 錄 前 言 3 第一章總 則 3 第 二 章 員 工 守則 26 5 第一節(jié)員工的招聘 6 27 第 五 節(jié) 人 員 調(diào)動 7 第 九 節(jié) 獎 勵 種類 8 第 十 四 節(jié) 廠 服 管 理 規(guī)定 12 第 六 章 車 間 管 理 制度 14 第 一 節(jié) 工 作 程序 14 第 十 一 章 公 共 生 活 區(qū) 管 理 制度 16 第 十 三 章 安 全 操 作 規(guī)程 30 第一章總 則 第一條 為完善公 司管理制度，逐步健全現(xiàn)代化管理機(jī)制，使內(nèi)部管理走向科學(xué)化、系統(tǒng)化、 規(guī)范化，使之管理有法可依、違章可究，從而督導(dǎo)全體員工遵紀(jì)守法，共同維護(hù)、保障公眾生活及各項工作有序進(jìn)行，特制訂本管理章程。 第五條 各部門可依據(jù)本章程有關(guān)指導(dǎo)原則，根據(jù)本部門實際具體情況，制訂相關(guān)的管理細(xì) 則，報公司審核批準(zhǔn)生效。 第九條 本章程經(jīng)公司擴(kuò)大會議集體討論通過，公司總經(jīng)理簽署生效，其解釋權(quán)及修改權(quán)歸 本公司。 第三條 遵守國家法律、法規(guī)和公司的有關(guān)規(guī)章制度，做遵紀(jì)守法的優(yōu)秀社會公民和企業(yè)員 工。 第 七條 熱愛公司、忠于公司、忠于事業(yè)，以廠為家，樹立“想主人事、干主人活、盡主人 責(zé)、享主人樂”的正確創(chuàng)業(yè)觀念，反對“淘金”庸俗思想，自覺維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)，積極為廠的各項改善工作提供合理化建議。嚴(yán)禁任何人以個人理由抗拒、威脅、恐嚇、毆打執(zhí)行公務(wù)人 員。 第十四條 公司提 倡勤儉節(jié)約，能源、用品及各種材料，不損壞公共財物、因個人原因造 成損失的，公司將據(jù)情節(jié)輕重予以處理。每個星期三、五、日為清潔日，搞好個人及集體衛(wèi)生，經(jīng)主管檢查后合格方可下班。 第十八條 各部門主管，必須注意自身涵養(yǎng)，以身作則，與公司員工同舟共濟(jì)，提高工作 熱情，團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。 第二十一條 違犯本章第五、九、十、二十條有關(guān)規(guī)定者追究責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重者送司法機(jī)關(guān) 處理。 本廠不可允許帶有強(qiáng)迫性、威脅性、凌辱性或剝削性的行為，包括姿勢、語言和身體的接觸。工廠加班薪酬按照薪酬制度給予： 計時加班費計算方法 基本工資（ 1320） —————————— *加班時間 乘 = 加班薪酬（元 /小時） 26（天） x 8（小時） 第四章安全生產(chǎn)管理制度 第五章人事制度 第一節(jié)員工的招聘 第一條 各部門因生產(chǎn)需要增員時，應(yīng)由部門組長口頭申請或者填寫《增員申請表》，報部 門主管核定生產(chǎn)量情況批準(zhǔn)后，再經(jīng)公司核準(zhǔn)，由人事部統(tǒng) 一組織招聘。 第五條 凡來應(yīng)聘人員須真實填寫應(yīng)聘申請表，本廠會先對所填寫內(nèi)容進(jìn)行審核確認(rèn)無誤后 才可錄用。 38 第五條 試用期內(nèi)因技術(shù)能力、業(yè)務(wù)成績及其它相關(guān)理由，公司認(rèn)為不符合本公司員工標(biāo)準(zhǔn) 時，可終止對員工的聘用，無須提前通知對方，可以隨時與之解除勞動關(guān)系 第六條 試用期滿合格者，員工可繼續(xù)留廠工作者，必須與廠方簽訂勞務(wù)合同，其工齡自試 用期開始日起計