客房服務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃范文與客房部20xx上半年工作總結(jié)范文匯編-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 客房服務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃范文客房服務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃范文客房服務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃范文1第一天 開(kāi)歡迎會(huì)。學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范。常用的禮貌用語(yǔ)及服務(wù)忌語(yǔ)。第五天 培訓(xùn)如何準(zhǔn)備工作車(chē)及熟悉車(chē)上物品的名稱(chēng)、用途，了解清掃順序，即打掃房、貴賓房、走客房、住房、請(qǐng)勿打擾房、空房，注：請(qǐng)勿打擾房一般在下午兩點(diǎn)后進(jìn)行打掃，先請(qǐng)領(lǐng)班打電話(huà)到房間詢(xún)問(wèn)客人是否要打掃，如無(wú)人可請(qǐng)領(lǐng)班陪同進(jìn)去打掃。第九天 培訓(xùn)在工作中要學(xué)會(huì)自查，如物品是否有漏放，衛(wèi)生間門(mén)是否呈45度，文件夾內(nèi)信簽是否4張。介紹以往有關(guān)案例，如動(dòng)用客人物品等的后果。(注意：每天均安排實(shí)操課程，早晨要進(jìn)行軍訓(xùn)，第一天晚上要搞一個(gè)見(jiàn)面會(huì)，其余晚上安排集體娛樂(lè)活動(dòng)。有利于客房設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)。VIP房間。(定期為二到三天整理一次)長(zhǎng)住房應(yīng)與客人協(xié)調(diào)，定時(shí)打掃。(外洗),水洗衣物(由賓館消毒人員洗滌)161件, 。對(duì)會(huì)議接待程序、維修記錄、清掃車(chē)物品擺放標(biāo)準(zhǔn)、遺留物品保管制度、報(bào)損制度、鑰匙管理制度等做了進(jìn)一步規(guī)范，使員工工作有了明確的目標(biāo)和方向，使客房服務(wù)質(zhì)量更上一步臺(tái)階。為進(jìn)一步使衛(wèi)生和管理細(xì)化，把客房分為三個(gè)區(qū)域管理，中樓、北樓a區(qū)、北樓b區(qū)，會(huì)議室分別設(shè)班長(zhǎng)各管一區(qū)，員工在各樓層區(qū)域人員基本不變。 賓館的主營(yíng)業(yè)務(wù)是客房出租，顧客的滿(mǎn)意就是對(duì)我們工作的最大認(rèn)可，為給賓客提供一個(gè)舒適、安逸的休息環(huán)境，我們?cè)诜块g衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等方面嚴(yán)格執(zhí)行查房制度：?jiǎn)T工自查、班長(zhǎng)普查、經(jīng)理抽查，做到層層把關(guān)，力爭(zhēng)將疏漏降到最低。牙膏,，、電視等電器做到人走電停。 ?。?）努力拓展長(zhǎng)包房業(yè)務(wù)。定期征詢(xún)客戶(hù)意見(jiàn)，他們的意見(jiàn)是我們工作改進(jìn)的依據(jù)。工作快3年了，1次又1次的從頭開(kāi)始 。轉(zhuǎn)眼間XX—XX學(xué)年又將走到一
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