【正文】 ............................................................................... 151 8 客戶管理系統(tǒng) ..................................................................................................... 153 按組織查看客戶 ................................................................................... 153 客戶基本資料 ....................................................................................... 153 客戶所屬部門 ....................................................................................... 156 客戶投訴 ............................................................................................... 157 來電管理 ............................................................................................... 159 客戶拜訪 ............................................................................................... 159 客戶聯(lián)系人 ........................................................................................... 160 客戶信息 ............................................................................................... 162 客戶協(xié)議運價 ....................................................................................... 162 來電顯示 ............................................................................................... 162 客戶積分 ............................................................................................... 164 5 1 ERP 系統(tǒng)簡介 ERP (Enterprise Resource Planning)系統(tǒng)是一種進行物質(zhì)資源、資金資源和信息資源集成一體化管理的企業(yè)信息綜合管理系統(tǒng)。 系統(tǒng)主要功能模塊有基礎資料管理、出發(fā)系統(tǒng)、運作系統(tǒng)、派送系統(tǒng)、信息中心、財務管理系統(tǒng)、客戶 管理系統(tǒng)，各模塊功能簡介如下： ? 基礎資料管理 主要是存儲基本信息、先錄入這些基礎數(shù)據(jù)，后面的模塊才可以正常使用。 ? 派送系統(tǒng) 主要是派送部門做的一些操作，如：送貨 通知、派送處理、送貨單、外場出倉通知、還有一個綜合的派送系統(tǒng)。 6 錄入規(guī)范 常用功能： 新增（ ）：當要新增時，點擊該圖標就會彈出一個新增的界面，根據(jù)需求錄入數(shù)據(jù)即可。 查詢（ ）：當要按條件過濾查詢某些記錄時，點擊該圖標，會彈出一個如下圖所示的界面： 可以根據(jù)自己的需要輸入過濾條件，下圖僅供參考： 7 如果要經(jīng)常用到該過濾條件查詢，可以點擊另存按鈕，將該方案保存，保存時會提示給方案命名，此例的名稱是航班號查詢，保存后會有下圖所示效果： 下次要用到這個方案的時候，選中航班號查詢，點擊確 定按鈕，就可以了。 8 刪除分錄（ ）：明細表中需要刪除一條記錄時，可選擇該圖標。 1 查看（ ）：當要查看某一記錄時，選中該記錄，點擊該按鈕，或直接雙擊該記錄。 1 退出（ ）：當要退出該界面時，點擊該按鈕即可。如需要輸入多條分錄，可連續(xù)點擊新增分錄按鈕，若該分錄記錄不 要，也可選中要刪除的分錄，再點擊刪除分錄（ ）即可。 說 明：新增、修改、查詢是常用功能，在前面的錄入規(guī)范已有說明，根據(jù)具體情況操作即可，也可以返回 錄入規(guī)范 查看。如：偏線的出發(fā)代理均有：出發(fā)業(yè)務。 適用部門：所有經(jīng)營、運作部門 新增主要操作：將光標移到配載部門， 按 F7選擇選擇配載部門 回車 按 F7選擇派送網(wǎng)點點擊保存按鈕或按快捷鍵（ Ctrl+S）。為專線配載交接提供基礎信息。 屬性說明： 屬性 說明 運輸方式 汽運、空運 運輸性質(zhì) 普通汽運、卡車航班、城際 快運、偏線汽運 線路級別 主干線、物流班車、轉(zhuǎn)倉交接 營運里程 始發(fā)部門 ~到達部門線路里程 營運時數(shù) 始發(fā)部門 ~到達部門單程行駛用時 營運類別 自營線路、合作線路 15 營運線路 所屬模塊：基礎資料 功 能：設計營運線路圖 說 明：新增、修改、查詢是常用功能，在前面的錄入規(guī)范已有說明，根據(jù)具體情況操作即可，也可以返回 錄入規(guī)范 查看。 說 明：新增 、修改、查詢是常用功能，在前面的錄入規(guī)范已有說明，根據(jù)具體情況操作即可，也可以返回 錄入規(guī)范 查看。 說 明：新增、修改、查詢是常用功能，在前面的錄入規(guī)范已有說明，根據(jù)具體情況操作即可，也可以返回 錄入規(guī)范 查看。 說 明：新增、修改、查詢是常用功能，在前面的錄入規(guī)范已有說明，根據(jù)具體情況操作即可，也可以返回 錄入規(guī)范 查看。 說 明：新增、修改、查詢是常用功能，在前面的錄入規(guī)范已有說明，根據(jù)具體情況操作即可，也可以返回 錄入規(guī)范 查看。按↓選擇 載重 該機型的載重貨物重量，以 KG 為單位 艙位體積 該機型的載 貨艙位 單件最大重量 該機型可載重單件貨物最大重量，以 KG 為單位 單件最大長度 以 CM 為單位 單件最大寬度 以 CM 為單位 航空公司費率 所屬模塊：基礎資料 功 能：錄入、管理本公司與航空公司除運費以外的費用信息 適用對象：管理中心 說 明：新增、修改、查詢是常用功能，在前面的錄入規(guī)范已有說明，根據(jù)具體情況操作即可，也可以返回 錄入規(guī)范 查看。將查詢到的記錄添加（點擊刷新即可將記錄添加）到右邊的表格 ，點擊保存即可。錄入注意項有：部門簡稱、部門類別、其它屬性設置。 部門簡稱 該部門簡稱會被提貨網(wǎng)點錄入使用到運單的 目的站中，所以需要注意填寫。 部門電話 可錄入多個電話號碼 廣告內(nèi)容 如新開部門或者該部門的最新宣傳信息 部門類別 分為經(jīng)營部門和運作部門， 注：一定要選擇正確，選擇不準確會影響到其它功能模塊的使用。 其它屬性設置 根據(jù)部門所屬性質(zhì)進行選擇：如：該經(jīng)營部門做到達，選中到達?？牲c擊 增加分錄添加，也可以點擊刪除分錄刪除。 保險費率收費標準 該部門的保險費率收費標準。 說 明：新增、修改、查詢是常用功能，在前面的錄入規(guī)范已有說明，根據(jù)具體情況操作即可，也可以返回 錄入規(guī)范 查看。 說 明：新增、修改、查詢是常用功能，在前面的錄入規(guī)范已有說明，根據(jù)具體情況操作即可，也可以返回 錄入規(guī)范 查看。 適用對象：車隊 說 明：新增、修改、查詢是常用功能，在前面的錄入規(guī)范已有說明，根據(jù)具體情況操作即可，也可以返回 錄入規(guī)范 查看。可單選，也可復選 運輸類別 分為：空運、汽運、國際貨運。錄入界面請見下圖 收費范圍錄入： 點擊界面右邊的新增分錄圖標 ，進行錄入。模塊的基本功能為：車輛資料的增加，刪除，修改，查看，車輛圖片信息的上傳。價格方案里有大區(qū)具體所采用的最低價格方案，還有大區(qū)里具體到城市的價格收費。 34 保險費率收費標準 所屬模塊：基礎資料 功能：保險費率錄入 適用對象：經(jīng)營部門 錄入規(guī)范： 每個部門必須錄入，運單錄入中將會調(diào)用到該基礎資料 注意事項（出錯信息提示，改怎么解決，如：修改、重啟等）： 說 明：新增、修改、查詢是常用功能，在前面的錄入規(guī)范已有說明，根據(jù)具體情況操作即可，也可以返回 錄入規(guī)范 查看。目前使用的是空運汽運均是千分之三 貴重貨物保險費率 公司規(guī)定的貴重貨物。不需要操作 目的站 輸入到達城市名稱 發(fā)貨人信息 可按客戶編碼錄入（前提：已在客戶管理系統(tǒng)中記錄客戶相關信息）也可按客戶名稱錄入。如：廣州龍歸 — 北京中關村的預配線路為：廣州龍歸 廣州專線 北京專線 北京中關村。 貨物名稱 實際貨物品稱?？勺詣铀愠鲶w積出現(xiàn)在體積框內(nèi) 體積 可手動輸入，也可由尺寸自動運算。泡重核算方式：高 *長 *寬 /6000。 儲運注意事項 無包裝時在此處會顯示“不保刮花，凹凸，變形”客戶不投保時會出現(xiàn)“客戶不保，丟損自負”如客戶有特殊要求時，我們也可自動輸入相關內(nèi)容，如：請簽收當天返單等。重量和 體積計費，二者取大 運費 由重量或者體積和費率自動 運算得出 送貨費 按客戶送貨地址標準收取 代收貨款 屬于我公司的附加值服務 代收費率 代收貨款手續(xù)費率 代收手續(xù)費 代收貨款招待費費 包裝費 屬于我公司的附加值服務 接貨費 屬于我公司的附加值服務 其他費用 不屬于以上服務項目的其它收費項目 退折扣 由于多開其他費用產(chǎn)生折扣款。欠款和月結(jié)客戶需通過部門經(jīng)理同意。如客戶要求各付一半的情況，此時付款方式選擇現(xiàn)金，將客戶所付現(xiàn)金手動錄入到預付金額內(nèi)。作廢后單據(jù)不可再還原，需要謹慎使用。 41 ? 簽收反饋單：輸入單號則系統(tǒng)自動帶出相應數(shù)據(jù)，根據(jù)你的實際需要進行調(diào)整即可執(zhí)行下一步打印操作 42 底價管理 空運總調(diào)底價 所屬 模塊：出發(fā)系統(tǒng) 功能：存放各個航空公司總調(diào)的底價。 43 汽運底價折扣 44 空運分部底價 所屬模塊：出發(fā)系統(tǒng) 功能：存放各個航空公司分部的底價。 說 明：新增、修改、查詢是常用功能，在前面的錄入規(guī)范已有說明，根據(jù)具體情況操作即可，也可以返回 錄入規(guī)范 查看。 具體操作：（功能菜單）物流管理信息系統(tǒng) —— 運作系統(tǒng) —— 空運運作 —— （雙擊）航班配載交接單，進入如下窗口： 本模塊可以實現(xiàn)未做交接單、已做交接單的正單查詢，只要設置 航班日期 航班號 交接情況 這三個條件即可查詢， 起飛時間 訂倉號 艙位重量 均為打印之用，可視實際情況填改或留空。 屬性說明： 起飛時間 選擇航班號時自動帶出 訂倉號 可填可不填，視實際而定 艙位重量 可填可不填，視實際而定 48 打印托運書 所屬模塊：運作系統(tǒng) 功 能：錄入托運書內(nèi)容、打印托運書 適用對象：經(jīng)營部門 主要操作：運作系統(tǒng) — （雙擊）托運書打印，進入如下窗口： 屬性說明： 托運人 發(fā)貨人姓名，要求寫完整，不能出現(xiàn)某先生，某女士。 適用對象：運行部門 主要操作：雙擊“空 運跟蹤”進入如下圖窗口： 空運跟蹤說明： 屬性 說明 航班日期 航班起飛日期。 空運反饋錄入 50 外發(fā)汽運反饋錄入 所屬模塊：運作系統(tǒng) 功 能：該模塊的主要功能是偏線對外發(fā)的運單作一些反饋信息的錄入 ,系統(tǒng)可以看到當前部門所有還沒有做反饋錄入的外發(fā)運單 ,選中后 ,輸入一些外發(fā)代理、外發(fā)成本的相關信息，在外發(fā)對帳的時候會用到這里錄入的信息。 屬性 說明 外發(fā)代理 運單外發(fā)的代理 ,如 :廣州駿達 提貨單號 代理公司發(fā)給我們公司的提貨單號 ,對帳的時候會根據(jù)這個號來確定具體的外發(fā)運單 . 提貨網(wǎng)點 系統(tǒng)會根據(jù)外發(fā)代理自動的把外發(fā)代理下的提貨網(wǎng)點過濾出來 .在錄入提貨網(wǎng)點信息的時候 ,提貨網(wǎng)點會和代理之間的關系有個綁定 ,如果沒有找到相應的提貨網(wǎng)點 ,請先添加提貨網(wǎng)點信息 .操作請看 提貨網(wǎng)點 51 開單金額 運單里開單的金額 ,選中運單的時候自動帶過來 代收貨款及折扣 運單自動帶過 來的信息 ,要還給用戶的金額 外發(fā)付款方式 有月結(jié)，現(xiàn)付，欠款等結(jié)算方式 收貨利潤 收貨利潤 =開單金額 (外發(fā)成本總額 +代收貨款及折扣 ) 外發(fā)到付款 外發(fā)到付的金額 ,運單自動帶出 外發(fā)成本總額 相關人員錄入外發(fā)的成本總金額 外發(fā)返回回扣 外發(fā)返回回扣 =外發(fā)到付款 外發(fā)成本總額