客服工程師年度工作總結與客服年度工作小結范文匯編-預覽頁
【正文】 過去的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。想想這是很不成熟的表現。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應該有豐富而扎實的業(yè)務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。經過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務員”的稱號，得到大家的認可和贊許。用客戶的話說“我以人格擔保”這樣的沉重的話時，我馬上說：“先生，我相信您...”并詳細記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。平時我會學習與工作有關的書籍，如《銷售心理學》，《市場服務營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務技巧有關的案例，更加充實自己。優(yōu)秀的,有綜合素質客服人員，這些都是應該關注的?？头甓裙ぷ餍〗Y范文自今年7月入職至現在，我一直在揭東縣分輪崗，至今已有三個多月。今天，我特將這三個月來的所學所感，進行一次小結，并就目前情況提出自己的一點想法?？梢?，服務是多么重要。就像某位偉人所說，框條是死的，人是活的。打破框架，創(chuàng)新服務。尤其在做三無和雙底等回訪，更是難以達到外呼要求。調動員工積極性貴在設置合適的考核指標。還有，獎罰分明。團隊成員多溝通、多交流、多配合，精誠合作，不分你我。我想，一位平易近人、時常體恤和關心下屬的領導，才是大家推崇和尊敬的好領導。
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