賓館服務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)20xx與賓館服務(wù)員個(gè)人年度工作總結(jié)范文匯編-預(yù)覽頁
【正文】 要與客人爭辯，就算是 客人錯(cuò)了，也要有一定的耐心向他解釋。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。再次，提供個(gè)性化的服務(wù)。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠和熱情。以下是我xx年上半年工作總結(jié)：前臺(tái)作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。最后也是最重要的，微笑服務(wù)。多用禮貌用語，對(duì)待賓客要做到來時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。在工作中，每天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的
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