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某計算機技術人員年度工作總結與某酒店20xx半年工作總結匯編-預覽頁

2024-11-23 00:27 上一頁面

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【正文】 抓時間實踐操作,并參加實際建設和規(guī)劃,使自己能更加靈活應用網(wǎng)絡知識,并積累處理相關異常經(jīng)驗。上半年,公司以文明規(guī)范活動為突破口,以“培訓是酒店永垣的主題”、“質(zhì)量是酒店產(chǎn)品的生命”為切入口,先后采取“請進來,走出去”的方法,狠抓大廈員工的培訓教育,強化員工隊伍素質(zhì),不斷提高服務水準。半年來,大廈受訓員工達**人次。這項工作開展至今我們已有收獲。盡可能解決客人提出的所有問題,做到有問必答,杜絕扯皮推諉現(xiàn)象。并開展以總臺接待日常用語和收集各酒店簡介為培訓內(nèi)容,由口語能力較強的員工負責“教、幫、帶”,定期組織有關部門員工進行英語學習交流結對,并將外語培訓融入月度考核機制。港澳華僑**人,同比上升**%。并建立落實部門、主管、領班三級檢查制度,規(guī)范檢查內(nèi)容,促使每項服務到位。參加培訓、考試人數(shù)達8xx次,占大廈總人數(shù)9xx以上,使員工真正掌握消防、安全工作的“三懂三會”和應急預案的處置方法。明白“一切以賓客為中心”的服務理念。平均房價*元,共接待境內(nèi)外賓客**人次,其中內(nèi)賓達**人次,外賓達**人次,二、加強市場營銷,不斷調(diào)整客源結構為從長遠出發(fā),公司認真做好在經(jīng)營銷售中譜好經(jīng)濟增長和持續(xù)發(fā)展的平衡樂章。在各部門通力配合下,積極與客戶聯(lián)系,采取每天預報的方法進行控房,這樣既滿足訂房中心,又能使協(xié)議客人和上門散客按合理有效的比例及時入住。今年大廈進行了自開張以來第三次調(diào)整協(xié)議單位房價,這種調(diào)整雖然對旺季銷售業(yè)績不會帶來明顯沖擊,但在淡季中,對入住率占到總比例*以上的協(xié)議單位而言,卻有較大影響。然后對消費達*間該價格政策試運行一段時間后,酒店的出租率非但沒有下降,平均房價反而比原平均房價有了明顯的提升。上半年,我們在對客戶進行調(diào)查分析的基礎上,發(fā)現(xiàn)大廈一直將重點客戶群鎖定**,而未真正將大廈的營銷工作擴大到**的地區(qū)進行。做好會議銷售跟蹤服務。大廈根據(jù)每月銷售報表的排行,設計了客戶回訪表,有針對性地選擇協(xié)議單位進行回訪。晚數(shù)。為此,我們及時組織召開了“如何推銷上門散客”的專題會,認真總結經(jīng)驗教訓,積極指導總臺員工在推銷客房時如何引導客人。
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