電信大客戶文明號(hào)申報(bào)材料與電信客服個(gè)人年度工作總結(jié)范文匯編-預(yù)覽頁
【正文】 習(xí)和交流學(xué)習(xí)心得，還經(jīng)常利用周六及周末突擊學(xué)習(xí)，形成了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。他們與全市120多家大客戶建立了定期走訪和緊密聯(lián)系制度，建立了“綠色通道”，并明確客戶經(jīng)理的責(zé)任，包干負(fù)責(zé)。6月初，＊＊市工商銀行擬將＊＊至安豐的一條模擬專線提速，客戶經(jīng)理接到需求后，立即組織技術(shù)人員奔赴安豐鎮(zhèn)進(jìn)行安裝調(diào)測，從客戶當(dāng)天中午提出申請(qǐng)到晚間提速成功，僅花了半天多時(shí)間，受到了客戶的好評(píng)。三、敢于拼搏，勇于競爭，強(qiáng)化客戶關(guān)系管理，完善市場預(yù)測預(yù)警機(jī)制，使該分部成為一支特別能戰(zhàn)斗、高效能的團(tuán)隊(duì)。至目前，＊＊電信的大客戶沒有一家流失，大客戶電信業(yè)務(wù)收入流失率始終控制在1%以下。為了保持機(jī)房無水，值守時(shí)他們將滲水不停地刮出，災(zāi)情緊張時(shí)甚至來不及喘一口氣，終于用青春和汗水實(shí)現(xiàn)了“人在、機(jī)房在，誓保通信暢通無阻礙”的豪邁誓言。他們始終堅(jiān)持每日晨會(huì)制度，通報(bào)情況，增進(jìn)溝通，并積極采集和編寫市場信息和大客戶服務(wù)信息，踴躍向各級(jí)大客戶網(wǎng)站和其他電信媒體投稿，有多篇信息分別獲得中國電信集團(tuán)內(nèi)部網(wǎng)站及省、市相關(guān)媒體的獎(jiǎng)勵(lì)。該分部崇尚互相學(xué)習(xí)、互相幫助，取長補(bǔ)短的企業(yè)文化機(jī)制，員工們能團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，共同搞好大客戶的營銷和服務(wù)工作，從而多次受到大客戶們的贊揚(yáng)，并被分公司和相關(guān)部門評(píng)價(jià)為一支團(tuán)結(jié)向上、作風(fēng)過硬的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。記得剛上10000號(hào)平臺(tái)時(shí)，對(duì)于電腦的操作我是一竅不通，適應(yīng)了以前單機(jī)和電報(bào)碼的工作方式，現(xiàn)在徒然要進(jìn)行電腦漢字錄入方式，我頭腦里一片空白。我作為一名老師傅，幫助新同志盡快地熟悉工作是我義不容辭的責(zé)任。10000號(hào)是企業(yè)與客戶進(jìn)行溝通的渠道。可計(jì)費(fèi)器上顯示的號(hào)碼是0013979010065，按國際長途收費(fèi)，為此兩個(gè)爭執(zhí)不休。不到十分鐘，蔡師傅回電稱，當(dāng)他趕到現(xiàn)場時(shí)，機(jī)主已經(jīng)叫了一群社會(huì)上的混混在那里，假如張先生再不交費(fèi)就要?jiǎng)邮挚橙?，雙方僵持不下，蔡師傅和機(jī)主解釋，機(jī)主并不理會(huì)。bpr流程重組后，10000號(hào)平臺(tái)也由原來對(duì)客戶單一的服務(wù)轉(zhuǎn)型為營銷服務(wù)。因此不少臨街的商業(yè)客戶，他們都非常需要一個(gè)無時(shí)差的服務(wù)，時(shí)間就是金錢，他們連一天都耽誤不起，因此他們對(duì)電話的修障、移機(jī)等時(shí)限提出種種要求。而對(duì)于障礙
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