導(dǎo)游年終工作總結(jié)20xx年與導(dǎo)游年終工作總結(jié)開頭匯編-預(yù)覽頁
【正文】 關(guān)系。每次帶團(tuán)回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)。時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。又到了年底,今年的導(dǎo)游工作即將結(jié)束,回顧這一年的工作,真是豐富多彩。在外人眼里覺得做導(dǎo)游是一個讓人羨慕的工作,可以到處游玩,!還有不少客人會說做導(dǎo)游那可是很賺錢的,可是有誰會知道導(dǎo)游賺的每一分錢都是那么地不容易,可以說確確實(shí)實(shí)是汗水錢!導(dǎo)游要有超強(qiáng)的耐力,帶著客人登山玩水,無論條件多惡劣都要時刻以客人的利益為重。要想成為一個好導(dǎo)游在我的認(rèn)知里面就要做到以下幾點(diǎn),在這里我就來總結(jié)一下導(dǎo)游工作中必須要把握的幾點(diǎn)：第一點(diǎn),熟悉路線，節(jié)省寶貴的時間。導(dǎo)游對路線的熟悉度就得像出租車司機(jī)一樣厲害。你就得像一本百科全書，能回答客人提出的各種問題，這樣才不會影響你在他們心中的形像?，F(xiàn)在的客人都是讀書人,提問也會越來越難,如果你有一個問題說錯了,那客人就會在意見單上控訴你的講解知識面不廣。我們要把游客當(dāng)成上帝,對待任何游客都要熱情,臉上時刻要掛著笑容。所以我們要具備一個萬能保姆的水平和心態(tài)!第四點(diǎn) 協(xié)調(diào)工作，解決客人問題。晚上安排房間,客人不同意或有什么特殊要求,這就要你和賓館協(xié)調(diào)更換新的房間等事宜。所以導(dǎo)游還要把自己當(dāng)成外交官!客人出現(xiàn)問題,你就要來處理,你雖然不是萬能的,但是在客人的心里就是全能的,你就要出面來協(xié)調(diào)。這時導(dǎo)游一定要冷靜,幫助客人報案,解決事情。
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