【正文】 為依據(jù)，工作規(guī)程不能和學(xué)校制度相抵觸； 加強(qiáng)與學(xué)校各處室、各院系的溝通與交流，了解工作的不足之處，認(rèn)真改進(jìn)。 第五章 學(xué)生公寓的日常服務(wù)項(xiàng)目及采取的措施 第一節(jié) 概 述 針對 某某高校 學(xué)生公寓的特點(diǎn)，我們的日常服務(wù)工作將由接管期、常規(guī)期二個(gè)部分組成。 。 師生投訴由管理站的控制中心統(tǒng)一處理，具體管理思路如下： （一）投訴接收 師生可通過電話、來訪、書信、網(wǎng)絡(luò)或其它形式投訴，公寓管理站值班人員對投訴的內(nèi)容進(jìn)行 分類。對于其它方面的投訴，我們將及時(shí)分派至相關(guān)責(zé)任部門，并及時(shí)與 師生約定回復(fù)時(shí)間（最長回復(fù)時(shí)間不超過三個(gè)工作日），暫時(shí)無法解決的問題將制定相關(guān)計(jì)劃向師生進(jìn)行解釋，普遍性投訴問題由管理處在居住區(qū)公告欄集中公告解決措施。 二、安全消防 （一）、根據(jù)貴校學(xué)生公寓的特點(diǎn)，為 了確保同學(xué)的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，我公司特制定了以下學(xué)生公寓安全管理辦法。每天晚上對學(xué)生公寓寢室進(jìn)行抽查，杜絕外來人員留宿。消防工作貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針。 加強(qiáng)巡視 檢查，檢查范圍包括室內(nèi)外外露管道、閥門、屋頂水箱、水箱浮球閥、泵房等。 （二）供電系統(tǒng)的養(yǎng)護(hù)管理 所托物業(yè)內(nèi)部的配電房首先要符合“四防一通風(fēng)”要求。 （ 2）、對 于管道和閥門，要檢查管道有無滲漏，閥門是否漏水，開關(guān)是否靈活，關(guān)閉是否嚴(yán)實(shí)等。 附：設(shè)備故障維修工作程序 設(shè)備出現(xiàn)故障 在《設(shè)備臺帳》中進(jìn)行記錄 填寫《維修保養(yǎng)任務(wù)單》，并向業(yè)主匯報(bào) 配合業(yè)主共同聯(lián)系保修單位（或供應(yīng)商）排除故障 填寫設(shè)備臺帳 按設(shè)備維修程序進(jìn)行 能 否自行 維修 NO NO YES 維修結(jié)果反饋 四、環(huán)境保潔 保潔作業(yè)要求 我們將逐步依據(jù) ISO9001： 2021 版的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”的環(huán)境衛(wèi)生管理和“高質(zhì)量、高頻度”的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)雅、整潔、文明、舒適的學(xué)習(xí)和休息環(huán)境。保潔員在工作過程中，根據(jù)保潔工作要求進(jìn)行自查。 路燈、招牌、廣告欄無積塵、無水銹、無污漬。 每天將所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的樓層公用通道、梯道、天臺、地面清掃干凈。 每半月用清潔毛巾擦抹一次墻壁和所有燈炮、燈具，用掃帚清掃天花板等公共部位。 衣服、鞋、帽、褲子擺放整。 注：保潔作業(yè)規(guī)范書中的保潔時(shí)間、次數(shù)、區(qū)域等根據(jù)學(xué)生公寓的具體要求再進(jìn)行具體化、細(xì)化、量化，目標(biāo)就是不留死角、入住的學(xué)生滿意。 (4)損壞公共衛(wèi)生設(shè)施和花草樹木。 五 、檔案管理 對學(xué)生公寓內(nèi)所有物業(yè)管理與服務(wù)的項(xiàng)目，從主體到配套，從建筑到環(huán)境，從硬件到軟件等都建立相應(yīng)的管理檔案。 3 、資料歸檔 歸檔就是按照資料自身規(guī)律、聯(lián)系進(jìn)行分類保存。 4 、檔案運(yùn)用 檔案的出、入室都有嚴(yán)格的規(guī)定：出室必須由具備資格的人員經(jīng)登記后方可借出，入室時(shí)須由專人進(jìn)行檢查，如有破損，立即修復(fù)，并追究有關(guān)人員的責(zé)任。 （一）維修服務(wù) 做到維修工作及時(shí)、規(guī)范、有效，如管道漏水、下水道不通、門鎖失靈、更換燈泡等，維修時(shí)維修人員填寫維修單，使維修情況有據(jù)可查。不定期的以畫欄的形式開展心理知識學(xué)習(xí)活動。 （五）物品、工具借用服務(wù) 購置一些常用物品、工具，如雨傘、針線、小維修工具等，建立物品、工具借用點(diǎn)，使學(xué)生在需要的時(shí)候，能夠及時(shí)使用到這些東西，使他們感到我們服務(wù)的周到。 類別 編號 項(xiàng)目內(nèi)容 無償服務(wù) 01 使用活動室 02 代學(xué)生購應(yīng)急物品 03 代訂牛奶 04 代叫出租車 05 電話留言服務(wù) 06 代寄、代領(lǐng)郵件 07 提供報(bào)刊、雜志閱讀 08 臨時(shí)代為保管小件物品 09 義務(wù)宣傳公寓安全用電常識，宣傳消防常識 10 定期組織文化活動 有償服務(wù) 11 安裝玻璃 12 安裝吊扇 13 安 裝燈具 14 換鎮(zhèn)流器 15 拆換燈管 16 拆換插座線 17 換門鎖 18 換水龍頭（ 4寸口徑） 19 換水表面（ 4寸口徑） 20 換門窗玻璃 21 木門維修 22 簡易家具維修 23 疏通地漏、廁所管道（房間內(nèi)） 24 疏通排污管（房間內(nèi)） 七、學(xué)生管理 在做好學(xué)生公寓物業(yè)管理服務(wù)工作的前提下，為了切實(shí)加強(qiáng)學(xué)生公寓內(nèi)學(xué)生日常行為的教育管理工作，我公司將努力做到管理工作制度化、規(guī)范化和科學(xué)化，使之真正的達(dá)到“管理、服務(wù)、育人”三位一體化的公寓管理模式。 認(rèn)真記錄日常管理評分，定期向?qū)W生處、所在院系匯總學(xué)生的加減分情況，作為學(xué)生年終考評依據(jù)。 八、公寓文化建設(shè) 學(xué)生公寓文化建設(shè)是校園文化建設(shè)的重要組成部分，必須堅(jiān)持以育人為宗旨的文化建設(shè)指導(dǎo)原則。 指導(dǎo)學(xué)生開展室內(nèi)美化評比活動，開展“溫馨小家”評比活動。 （四） 借助寬帶網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)同學(xué)與同學(xué)之間的信息交流與溝通，提高物業(yè)管理行為的透明度，增加管理站與同學(xué)之間的溝通渠道。為此，在人員配備上堅(jiān)持以“精干、高效、敬業(yè)”的用人原則為基礎(chǔ)，確定“重知識也重能力、重水平更重品德”的用人標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)把人才選聘關(guān)。 二、員工的培訓(xùn) 培訓(xùn)目標(biāo) 培訓(xùn)目的是在態(tài)度、知識、技能三個(gè)層面來改變、加強(qiáng)或改進(jìn)員工的行為或表現(xiàn)，從而提高員工的素質(zhì)、技能及管理水 平，以達(dá)到企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。 8 月上旬 管理站站長須參加物業(yè)管理從業(yè)人員崗位培訓(xùn)，并取得相關(guān)資格證書； 熟悉質(zhì)量管理體 系文件及各物業(yè)管理崗位的運(yùn)作流程，熟悉物業(yè)管理各項(xiàng)法規(guī)、條例，全面掌握高校物業(yè)管理特點(diǎn)，不斷提高業(yè)務(wù)知識和管理水平。 8 月上旬 取得相關(guān)特殊工種崗位資格證書；熟悉掌握本專業(yè)設(shè)備設(shè)施情況； 熟悉操作技巧，熟悉水、電消防設(shè)備，并定期進(jìn)行實(shí)踐演習(xí)和考核； 做好各項(xiàng)維修記錄和相關(guān)表單記錄。所以從這層意義上來說，經(jīng)營企業(yè)其實(shí)就是做人的工作。正確的核算物業(yè)管理成本，控制各項(xiàng)成本開支，是保持物業(yè)管理規(guī)范運(yùn)作、良性 經(jīng)營的基礎(chǔ)。特?cái)M定物資裝備計(jì)劃如下： 一、管理用房 管理用房按學(xué)校所提供的面積安排，具體安排方案另定。我公司按照 ISO9001： 2021 版的質(zhì)量要求等級，采用質(zhì)量成本雙控制的財(cái)務(wù)管理思路，以充分發(fā)揮廣大管理人員的積極性和創(chuàng)造性。 _______年質(zhì)量成本雙控制責(zé)任書 項(xiàng) 目 控制責(zé)任指標(biāo) 全年責(zé)任指標(biāo) 服務(wù)質(zhì)量（綜合服務(wù)滿意率） 成本費(fèi)用 總收入 考核項(xiàng)目 計(jì)分比例 考核指標(biāo) 獎 懲 辦 法 考核 部門 按月考核指標(biāo) 一、內(nèi)部服務(wù)評價(jià) 40% 按月質(zhì)量考核計(jì)分 管理處內(nèi)部評價(jià)分達(dá)標(biāo)時(shí)，按上式計(jì)質(zhì)量獎分值，內(nèi)部評價(jià)分未達(dá)標(biāo)時(shí)，否決當(dāng)月全部獎金分值（即 100分）； 半年或年終外部評價(jià)達(dá)標(biāo)時(shí)，返還當(dāng)月其他實(shí)得分值，但不返還當(dāng)月質(zhì)量獎的分值。 財(cái)務(wù)部 四、安全質(zhì)量 20％ 按月考核安全計(jì)分 凡當(dāng)月未完成質(zhì)量，免安全質(zhì)量獎分值（即 20分）； 凡當(dāng)月未發(fā)生安全質(zhì)量事故時(shí)，當(dāng)月獎分值為滿分（即 20分），年終給予一定的獎勵(lì)金。 貨到付款 《 2021 房地產(chǎn)營銷策劃大全》 ： 1323556639 更多優(yōu)惠詳情請登陸： 鄭重承諾： 如發(fā)現(xiàn)資料內(nèi)容與本站所列目錄嚴(yán)重不符，無條件退貨！全國范圍送貨上門??！ 貨到付款！?。? 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