【正文】 專業(yè)安全管理隊伍，實行 24 小時值班及巡邏制度，安全管理人員熟悉工業(yè)區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓練有術(shù)，言語規(guī)范，認真負責。 ? 消防設備設施完 好無損，可隨時起用；消防通道暢通；制定消防應急方案。同時， 安全管理也是一項復雜的系統(tǒng)性工程，安全管理能否搞好，除了物業(yè)管理企業(yè)要有較高的安全管理水平以外，與業(yè)主的支持配合、物業(yè)的安防條件、以及社會的安全狀況等都有密切的關(guān)系。 物業(yè)的安全管理是物業(yè)管理最基本的內(nèi)容，幾乎所有的物業(yè)管理過程都包括安全管理，安全管理也是評價物業(yè)管理質(zhì)量的最基本、最重要內(nèi)容之一。 ? 危及人身安全處有明顯標識和具體的防范措施。 工業(yè)區(qū)： ? 工業(yè)區(qū)基本實行封閉式管理。 ? 工業(yè)區(qū)停車場內(nèi)有專人疏導，管理有序，排列整齊。 ? 消防控制中心 24 小時值班，消防系統(tǒng)設施設備齊全，完好無損，可隨時起用。 ? 工業(yè)廠房裝修需報消防部門審批，對裝修過程嚴格監(jiān)管，裝修完成后經(jīng)消防部門驗收合 格后方可使用。 ? 有專業(yè)安全管理隊伍，實行 24 小時值班及巡邏制度，安全管理人員熟悉大廈的環(huán)境，文明值勤，訓練有術(shù)，言語規(guī)范，認真負責。 ? 室內(nèi)停車場管理嚴格，出入登記。 ? 消防管理人員掌握消防設備設施的使用方法并能及時處理各種問題。 三、物業(yè)安全管理指標 名稱： 治安案件發(fā)生 率 ≤ 5‰ 計算測定標準： ∑治安案件發(fā)生次數(shù) 247?！莆飿I(yè)總?cè)藬?shù) 100% 名稱： 安全管理有效投訴處理率 =100% 計算測定標準： ∑完成處理有效投訴次數(shù) 247。 實行 24 小時全天候巡邏值班制度，對 管轄區(qū)域 進行固定崗、巡邏流動崗，發(fā)現(xiàn)治安隱患及時排除、制止。 維護業(yè)主委員會、服務中心公布的各項規(guī)章制度，對不遵守上述規(guī)章制度的人員，管理人員可進行勸阻、制止，直到移交政府有關(guān)部門處理。 遵守業(yè)主委員會、服務中心公布的、旨在維護 管轄區(qū)域 秩序和安全的各項規(guī)章制度。 10 二、安全管理員交接班制度 (一 )接班安管員按規(guī)定著裝后，提前十五分鐘列隊上崗接班，交接班安管員必須相互敬禮進行交接班。 (五 )接班安管員驗收時發(fā)現(xiàn)（包括交班安管員當班時發(fā)生而未發(fā)現(xiàn)）的問題，由交班安管員承擔責任；交接過程中發(fā)生的問題，由交班人員負責處理并承擔責任，接班人員協(xié)助處理；交接完畢，接班人簽字認可后發(fā)生的問題，由接班安管員承擔責任。否則，其 間發(fā)生的問題，由交班安管員負責。簽到不是目的，而是檢查監(jiān)督工作人員的工作責任心和巡查力度。 四、安全防范工作重大事項報告制度 (一 ) 報告 范圍 凡在責任區(qū)內(nèi)發(fā)生的，并與安管工作相關(guān)聯(lián)，造成的社會影響或經(jīng)濟損失較大的事項，均屬報告的范圍。 （二）報告內(nèi)容 案（事）件發(fā)生的時間、地點，當事人和涉及人的姓名、性別、年齡、身份，以及過程、結(jié)果等等。 服務中心向公司報告重大事項的一般程序是，由服務中心經(jīng)理向公司主管領導報告。 火災或重大刑事案件發(fā)生后，須及時向安全管理部或公司主管領導報告。 進入時，安管員打卡后把停車卡發(fā)給車主。嚴禁不服從指揮，亂停放車輛。 車管員值班期間應認真負責，熱情服務，不得會客、喝酒、睡覺，不得讓親朋好友和其它無關(guān)人員進入停車場，嚴格核對駛離車輛的牌號，滿足車主的合理要求。 14 (二 )外 來車接送 管轄區(qū)域內(nèi) 用戶可以進入，但落客后必須馬上駛離，不得停留。 (六 )載 貨出場，必須有相應證明，屬貴重、大件物品或搬家時，必憑《搬出放行條》出場。 (十 )凡 運載劇毒、易燃易爆物品、槍支、火藥及其他不安全物資的車輛及 噸以上貨車，不得駛?cè)胱≌瑓^(qū)內(nèi)。 八、摩托車 、電動車、自行車存放管理規(guī)定 （一）凡在摩托車、 電動車、 自行車停車場存放車輛的顧客，應當自覺遵守本規(guī)定，服從安管員的管理。 （五）對無執(zhí)照的摩托車、 電動車、 自行車丟失， 服務中心 概不負責。消防安全管理人應當定期向消防安全責任人報告消防安全情況，及時報告涉及消防安全的重大問題。 根據(jù)各小區(qū)的具體情況，消防措施，實施緊急狀態(tài)下的疏散方案。 嚴禁超負荷使用電器，以免發(fā)生事故。 發(fā)生火警，應立即告知服務中心或撥火警電話 119，并關(guān)閉電閘、氣閥，及時17 撲救。 （四）有下列情形之一的，責令停止作業(yè) ： 未辦理申請報批手續(xù)即進行室內(nèi)裝修的； 室內(nèi)裝修所用材料不符合防火要求，不進行防火處理； 焊、用火、用電作業(yè)，防火安 全保障措施不落實的。 18 c) 公司應當組織新上崗和進入新崗位的員工進行上崗前的消防安全培訓。 巡邏安管員每天至少三次對 管理區(qū)域 內(nèi)消防安全進行 ： （ 1）檢查消防通道 安全出口是 否 暢通，安全疏散標志，應急照明是否完好； （ 2）消防設施、器材和消防安全標志是否在位、完整、有效； （ 3）常閉式防火門是否處于關(guān)閉狀態(tài)，防火卷簾下是否堆放物品影響使用； （ 4）檢查動火、用電現(xiàn)場是否攜帶被批準的動工證，施工人員是否持有操作證，施工現(xiàn)場有無配備滅火器材； （ 5）其它消防安全情況； （ 6）巡查人員應及時糾正違章行 為 ，妥善火災危險，無法當場處置的應當立即報告； （ 7）巡查人員應當填寫巡查記錄，當班領班及服務中心主管人員應當在巡查記錄上簽名。 滅火器配置及有效情況。 易燃易爆危險物品和場所防爆措施的落實情況以及其他重要物資的防火安全情況。 （三）三級檢查： 三級檢查由公司實施 每二個月由安全管理部組織相關(guān)部門在公司范圍內(nèi)進行重點檢查。 十一、消防安全總結(jié)制度 （一）每月以及重大節(jié)日之前對消防安全檢查存在的問題寫出書面總結(jié)上報公司發(fā)整改通知書。 （五）對消防安全聯(lián)合大檢查中存在的問題寫出書面總結(jié)報公司安全管理部并發(fā)限期整改通知書。 （二）每次消防演習由服務中心消防主管制定演習計劃，報服務中心批準。 （六）消防演習當中必須注意安全，避免意外事故。 （四） 管理規(guī)定 物品的搬入： a、 當顧客或其他人往小區(qū)（大堂）內(nèi)搬運物品時，值班人員應禮貌地詢問是何物品，搬往何處。 物品的搬出： a、 業(yè)主需要搬出物品，應提前到服務中心辦理手續(xù)，在《搬出放行條》的存根上簽字認可，服務中心確認手續(xù)完畢出具《搬出放行條》。公司或 單位租用的員工宿舍中員工搬出物品，需公司或單位出具證明，方能辦理?！栋岢龇判袟l》須交回服務中心存檔（保存期一年）。安全管理部按照公司年度培訓計劃要求對安管員進行業(yè)務知識培訓和軍訓，每次訓練、學習時間不少于一小時，品質(zhì)技術(shù)部不定期檢查指導。做到人員、時間、內(nèi)容、效果 “四落實 ”。 考核標準：以《安管員軍訓（體能）考核評分標準》、《安管員軍訓（隊列）考核評分標準》、《安管員軍訓（拳術(shù)）考核評分標準》為標準。 (二 )安管 員外出需由安全部主管批準。 (五 )具體 按《 員工手冊 》 《行政管理手冊》 有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 （四）對講機在更換充電池時，必須先關(guān)掉電源和主機上的開關(guān)，保護和延長機身使用壽命。 （八）認真做好對講機交接工作，以防出問題時互相推卸責任。 警械、警具只能用于公務；嚴禁用于辦私事；若利用警械、警具從事違法活動；一切責任由當事人承擔。 警械、警具嚴禁外借他人。 十 八 、安管員儀容儀表規(guī)定 （一）舉止文明、大方、端莊。女隊員不得涂脂抹粉，涂有色指甲油。 （七）當班或培訓期間不得佩戴飾物和通訊工具。 （十一）不得將任何物件夾于腋下。 （三）糾正違章先敬禮。 （七）交接班時要相互敬禮。著冬裝時，應穿襯衣，結(jié)正領帶。 大衣：冬季穿大衣時，扣子要全部扣好，不得敞開或披在肩上。 除因公或經(jīng)批準外，下班后必須將制服掛放于本人衣柜內(nèi)，不準穿著或攜帶制服離開管理小區(qū)。 二十一 、安管員獎罰管理規(guī)定 （一）嘉獎 一月內(nèi)忠于職守、工作積極、文明執(zhí)勤，表現(xiàn)優(yōu)異者，給予表揚，并根據(jù)情況頒發(fā)獎金 50— 100 元。 努力學習業(yè)務知識，大膽提出合理化建議，對安全工作的改進做出較大貢獻者，報請公司獎勵。 （ 2） 遲到、早退 10 分鐘以內(nèi) ，未請假者。 （ 6） 不服從領導指揮，不服從工作安排者。 （ 2） 遲到、早退 30 分鐘以上，未請假者。 28 （ 6） 不服從領導指揮、不服從工作安排者。 有下列表現(xiàn)之一的或已處予兩次書面警告的，立即辭退。 （ 4） 不請假、連續(xù)曠工 1 天以上者。 （ 8） 當值睡覺，情節(jié)嚴重者。 安管員負責具體執(zhí)行。 嚴禁亂扔煙頭、亂潑污水、亂丟垃圾、隨地吐痰。 嚴禁酗酒滋事，打架鬧事，鬧不團結(jié)。 1嚴格遵守作息時間，除值班及請 假隊員外， 其余人員一般應在凌晨 1 點之前熄燈就寢。 日用品的整理：毛巾、臉盆、水桶要統(tǒng)一擺放位置，牙刷、牙膏應放入牙缸內(nèi)并統(tǒng)一放在規(guī)定的位置；餐具要整齊地擺放在指定的位置；鞋子應統(tǒng)一鞋頭朝外，整齊地擺放在鞋架上或床底下的中 央位置。 （二）遵紀守法，勇于護法；安管員必須模范地學法、守法、用法、護法，確保顧客的安全，通過提供優(yōu)質(zhì)的安全管理，贏得顧客的信任和社會認可。 （五）廉潔奉公，不謀私利；安管與顧客的生活有著廣泛的聯(lián)系。 （二）對發(fā)生在小區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護現(xiàn)場、保護證據(jù)、維護秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力。 （六）在執(zhí)行安管服務工作中，如遇違法分子不服制止，甚至行兇、報復，可采取正當防衛(wèi)，但無辱罵、毆打或者教唆毆打他人的權(quán)力。 （九）對有違反治安服務中心罰條例行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但沒有處罰的權(quán)力。 二十 五 、監(jiān)控 錄像 管理規(guī)定 (一 )監(jiān)控錄 像，保存期限一般為十五天，保存期滿后，確認無重要情況需要保留后，可予以刪除。 (四 )專用 電腦硬盤應確定專人妥善保管，定期檢查， 防止丟失損壞。 （四）熟悉消防設施的設置及其使用方法。 （二） 負責對全體安全管理員政治思想教育工作。 （五） 負責抽查各 服務中心 安管員上崗執(zhí)勤工作，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時進行妥善的處理，并向公司領導報告。 （十） 協(xié)調(diào)處理有關(guān)安全管理工作方面重大的投訴。 二、 服務中心 安全部工作職責 （一） 制訂 安全管理 計劃，根據(jù) 管理項目 各部位的重要性，安排 安全管理 力量，維持管理項目的 治安環(huán)境。制止擾亂 管理項目 正常工作秩序的行為。 （八） 定期檢查消防設施設備的配置和維護情況并負責更換。 （十一） 按時、按質(zhì)、按量完成上級領導交辦的其它工作。 （四）收集、整理安全管理工作的培訓教材，組織各服務中心安全管理主管制定服務中心的安全管理培訓計劃并組織落實。 （八）協(xié)調(diào)處理有關(guān)安全管理工作方面的投訴。 （三）對各服務中心安全管理員各崗位執(zhí)勤人員的工作進行巡查、督導，并通知各服務中心安全部主管現(xiàn)場處理安全管理員執(zhí)勤中遇到的疑難問題，不能當場處理的， 根據(jù)問題性質(zhì)轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)部門或報上級領導處理。 （七）定期向上級領導匯報工作，按時、按質(zhì)、按量完成上級領導交辦的其它工作。 （四）制訂服務中心專業(yè)培訓計劃經(jīng)批準后協(xié)助行政人事部實施。 （七）對容易引起安全事故的場所和部位加強力量進行重點巡邏和檢查。 （十一）經(jīng)常進行檢查督促，對重點部位實行人防、技防相結(jié)合，加強值班、夜查，重大節(jié)假日安排領導、干部值班。 （十五）及時對下級工作中的爭議做出裁決。 （三）協(xié)助安全部主管制訂服務中心的年度安全工作目標和計劃， 起草月工作計劃，并跟進落實。及時調(diào)查事件原因