【正文】 渠道整合上選擇有實力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應(yīng)商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。同時，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進(jìn)一步規(guī)范全場員工的工作行為，形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍。XX年兩節(jié)銷售額計劃的完成，這樣的業(yè)績凝聚著全體干部員工的智慧和心血，在此，我謹(jǐn)代表**百貨向大家表示衷心的感謝和崇高的敬禮！下面就簡要總結(jié)一下XX年度兩節(jié)銷售的主要工作：一、經(jīng)營方面（一）抓好營銷策劃工作, 求新求變。節(jié)日旺季過后，把工作的重點從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來。由于經(jīng)濟(jì)形勢的變化，銷售市場競爭格局的變化，今年的商品的結(jié)構(gòu)、庫存是很難把握的，隨著兩節(jié)銷售旺季的到來，各部門經(jīng)理始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整、組織適銷對路商品，庫存管理最優(yōu)化作為一項重要工作來抓落實。另外還補(bǔ)充了不少新產(chǎn)品，例如糕點組的北京特產(chǎn)糕點、糯米糍；干果組的紅泥花生，低價位的冰糖、葡萄干；香腸組的十元一只的溝幫子熏雞、錦江香腸等等，都提高了銷售。百貨部：部經(jīng)理與各個小組分析現(xiàn)有的庫存情況，經(jīng)營情況，準(zhǔn)確要貨，保證了節(jié)后庫存商品，無大量積壓、無斷檔現(xiàn)象。例如童鞋組新組裝了一套貨柜，改變了形象，增加了銷量，％。商場零售年終工作總結(jié)是經(jīng)營結(jié)構(gòu)大調(diào)整以后，購物中心在新商場經(jīng)營的第一年。營業(yè)面積比原來擴(kuò)大了%，人員增加了%，已經(jīng)成為最大的百貨商場。企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，經(jīng)營成本相應(yīng)增加，管理難度加大?；仡櫟墓ぷ髦饕チ艘韵聨讉€方面：抓好營銷促銷,縮短市場磨合。堅持“有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣場開展內(nèi)衣秀、時裝秀、健身舞等造勢活動和文胸內(nèi)衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服裝、運(yùn)動服飾等換季、斷碼商品的大特賣。抓商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，適應(yīng)市場消費需求。如女裝部4月份引進(jìn)韓國休閑品牌“衣戀”，一上柜就受到年輕消費者的青睞，最高日銷售超過萬元，五月份就成為女裝品牌的銷量冠軍。一是想方設(shè)法落實促銷員的工資待遇，理順用工關(guān)系，穩(wěn)定員工隊伍；二是加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通，爭取更多的促銷資源。層層分解經(jīng)營指標(biāo)，調(diào)動各方積極性。為確保企業(yè)消防、社會治安綜合治理和商品質(zhì)量安全，從制度管理入手，購物中心經(jīng)理室與各部門、各部門與柜組層層簽訂了安全責(zé)任書、商品質(zhì)量責(zé)任書，明確責(zé)任人和責(zé)任范圍，做到一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé)。厲行節(jié)約，職能部門加強(qiáng)對電話、傳真、復(fù)印以及營業(yè)用具、文具用品、廣告宣傳用品等的管理，及時將費用核算到部門。購物中心堅持做到引進(jìn)商品由管理小組定期審批，在同意引進(jìn)并簽訂廠商合同后，商品才能上柜銷售。各部門簽訂商品購銷合同份。抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。星級培訓(xùn)的基礎(chǔ)知識采用員工自學(xué)、例會抽查的方式進(jìn)行，商品知識集中在6月份培訓(xùn)，職業(yè)資格和操作技能在8月份培訓(xùn)考試。加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。為樹立“窗口”形象，發(fā)揮服務(wù)業(yè)在創(chuàng)建活動中的示范帶動作用，購物中心在公司統(tǒng)一組織下，建立了“青年志愿者”隊伍，評選了“文明禮儀使者”，教育和組織廣大員工積極投身到公司創(chuàng)建全國文明單位、市“創(chuàng)建國家環(huán)保模范城市”等一系列的創(chuàng)建活動當(dāng)中，通過在店內(nèi)創(chuàng)造優(yōu)美購物環(huán)境，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在店外組織志愿者到社區(qū)整治環(huán)境衛(wèi)生、到街上維護(hù)交通秩序等，宣傳和弘揚(yáng)社會主義新風(fēng)尚，展示員工的新風(fēng)貌，接受并通過了上級有關(guān)創(chuàng)建考評小組對購物中心的多次現(xiàn)場抽查和考核，為各項創(chuàng)建活動作出了貢獻(xiàn)。把抓好消防和安全保衛(wèi)工作，放到與抓業(yè)務(wù)工作同等重要的位置上來抓落實。堅持消防安全巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，消除安全隱患。我們要在公司董事會的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，學(xué)習(xí)先進(jìn)方法，提高管理水平，爭創(chuàng)更好業(yè)績，為明年邁上新臺階做出更大貢獻(xiàn)。公司對各門店進(jìn)行經(jīng)營結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整以后，購物中心在新的經(jīng)營環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問題：一是企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大。三是管理難度加大。面對新的經(jīng)營環(huán)境和市場競爭，為完成和超額完成今年公司下達(dá)的萬元的商品銷售指標(biāo)，購物中心各部門從調(diào)整商品結(jié)構(gòu)到搞好營銷促銷，從加強(qiáng)內(nèi)部核算到保證經(jīng)營安全，動了不少腦筋，想了許多辦法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。節(jié)日旺季過后，購物中心及時調(diào)整思路，把工作的重點從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來。像黃金珠寶部的“助學(xué)助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事，不僅吸引了大批消費者的積極參與，而且取得了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。12月16日到18日三天，商品銷售多萬元，創(chuàng)歷史新高。一年來，購物中心各部門淘汰品牌只，引進(jìn)到位品牌只。業(yè)務(wù)相關(guān)部門的經(jīng)理能經(jīng)常到連鎖店進(jìn)行市場調(diào)查，聽取部門意見，在經(jīng)營管理上給予必要的指導(dǎo)和支持。四是理順內(nèi)部渠道，及時做好商品的備貨和配送，確保連鎖店經(jīng)營的需要。簽訂責(zé)任書，落實責(zé)任制。但工作中也還有很多需要改進(jìn)和提高的地方，現(xiàn)將一年的工作做一下總結(jié)：一、新導(dǎo)購入職培訓(xùn)。分析其原因一是跟進(jìn)力度不夠，二是導(dǎo)購不能溫習(xí)鞏固。在學(xué)習(xí)中工作，在工作中學(xué)習(xí)。通過對優(yōu)秀店長和優(yōu)秀導(dǎo)購員開展的戶外拓展訓(xùn)練，給導(dǎo)購和店長一個體會集體力量的強(qiáng)大和團(tuán)結(jié)協(xié)作的真諦，加強(qiáng)了大家對集體觀念的改變，充分的體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)者和執(zhí)行者之間的關(guān)系，同時也緩解了大家在工作時候存在的壓力。并爭取4月份之前發(fā)到各個店鋪，為五一做好準(zhǔn)備。也可以模擬銷售場景，如試衣服務(wù)和試鞋服務(wù)。從而為終端提供更多的銷售技巧，讓導(dǎo)購能更好的應(yīng)對不同顧客的問題，從而提高銷售業(yè)績。根據(jù)前四屆的經(jīng)驗，并改善以往的比賽形式，使比賽更公正，更有趣。8. 十一月份，整理XX年冬季產(chǎn)品fab并下發(fā)到店鋪，到各片區(qū)的重點店鋪進(jìn)行單店培訓(xùn)，重點培訓(xùn)秋季，冬季產(chǎn)品的賣點。根據(jù)不同的店鋪分布特點，培訓(xùn)的場地也可以做出相應(yīng)的改變。從而在培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式上做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，從而更好的滿足學(xué)員的需求，提高培訓(xùn)的效果。不斷完善培訓(xùn)機(jī)制。七、重點開發(fā)童裝和尚品牌的課件，爭取將大裝、童裝及尚品牌分系列培訓(xùn)，做到培訓(xùn)的專人專課培訓(xùn)方式，系統(tǒng)化的對每個系列的產(chǎn)品做培訓(xùn)，讓導(dǎo)購細(xì)致的了解產(chǎn)品，提高自己的銷售能力。初到銀珠，即是年底。我們沒有被培訓(xùn)，但勞動的第一線就是最有效的培訓(xùn)。從起初的領(lǐng)導(dǎo)口述填寫補(bǔ)貨單，到后來的獨立根據(jù)商業(yè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)填寫補(bǔ)貨單，并自行報貨?？傊诼?lián)華銀珠超市的三余月的工作時光里，我學(xué)會了很多：學(xué)會了一個零售業(yè)基層管理者應(yīng)具備的基本知識構(gòu)架及行為準(zhǔn)則；學(xué)會了作為商業(yè)企業(yè)日常運(yùn)作的基本流程：學(xué)會了處理工作中的人際關(guān)系的基本準(zhǔn)則。１．成本導(dǎo)向定價最常見的是成本加定價方法，即按商品單位成本加上一定比例的毛利，定出零售價。２．需求導(dǎo)向定價它是依據(jù)購買者對產(chǎn)品價值的理解和需求強(qiáng)度來定價。價格調(diào)整主要看競爭者是否變動，隨市場定價。百貨商場可對新上市的新產(chǎn)品實行高價，大規(guī)模上市后放棄經(jīng)營或?qū)嵭械蛢r。３．合理定價——取中價它是介于兩者之間的定價策略，即價格達(dá)中，不高不低，給顧客良好印象，有利于招徠消費者。在顧客進(jìn)行分期付款購買時，商店對提前一次付清的顧客給予一定的現(xiàn)金折扣。如買１送１、買１０送３等。這中差別并不反映成本變化。不同的花色、式樣，定不同的價格。不同銷售地點定價不同，豪華型百貨商場的商品要貴于普通型百貨商場。３．心理定價根據(jù)顧客的購買心理定價，是百貨商場的重要調(diào)價策略。（２）整數(shù)定價法。即按照百貨商場的經(jīng)營狀況對某些商品定高價，以滿足顧客的名氣需求