【正文】 共苦：一個(gè)好漢三個(gè)幫 ； （三） 、公平競(jìng)爭(zhēng) ； （四） 、寬以待人：人非圣賢，孰能無(wú)過(guò) ； 服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)行業(yè)的生命線 , 服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容是多方面的 ,服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員講究禮貌禮節(jié)禮儀 ,提供禮貌服務(wù)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)最重要的因素之一。 （三）、 通過(guò)跑盤程序，使跑盤人員磨練意志、端正行業(yè)觀念，培養(yǎng)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員所應(yīng)具備的品格素質(zhì)和職業(yè)精神。 熟悉社區(qū)或樓盤配套設(shè)施情況： 幼兒園、小學(xué)、中學(xué)、菜場(chǎng)、酒樓、公園以及大型市場(chǎng)、文體娛樂設(shè)施等。 對(duì)于已入伙一年以上的物業(yè)，項(xiàng)目調(diào)查表所要求的“建筑設(shè)計(jì)”、“環(huán)境設(shè)計(jì)”、“折實(shí)售價(jià)”、“聯(lián)系電話”欄可不填寫，其它欄目按要求完成。在這個(gè)過(guò)程中不斷有人離去； 如何幫助新員工成功地邁出入職創(chuàng)輝租售后的第一步，并為其今后成長(zhǎng)為合格的、乃至優(yōu)秀的置業(yè)顧問(wèn)打下良好基礎(chǔ)，對(duì)于我們這些新員工的指路人來(lái)說(shuō)，責(zé)任很大。 向新員工明確跑盤重點(diǎn) ① 、 提醒新員工購(gòu)買深圳地圖，跑盤前預(yù)先查看地圖，確定第二天的工作路線。 學(xué)習(xí)的速度決定發(fā)展的速度 8 建議跑盤新員工以客戶身份去調(diào)查樓盤 這樣做，不僅可以取得較 為真實(shí)、詳細(xì)的數(shù)據(jù)，還可學(xué)習(xí)到別人的銷售技巧，熟悉業(yè)務(wù)操作流程，為上崗做準(zhǔn)備工作，同時(shí)也有助于避免產(chǎn)生單調(diào)、枯燥的感覺。 勾起客戶的看樓欲望，（問(wèn)有否看這附近的樓盤，同行家看過(guò)沒，永遠(yuǎn)是最好的） 勾起客戶的購(gòu)買欲望。 清楚講解傭金制度。經(jīng)常性的短信問(wèn)候他，讓他對(duì)你本人印象深刻 適當(dāng)制造危機(jī)感。 打電話前一定要明確，通過(guò)這個(gè)電話你要達(dá)到的目的。 盡量在電話中展示你的專業(yè)和你的豐富的知識(shí)，跟客戶尋求共同語(yǔ)言，以引起共鳴?？蛻魜?lái)源大致有以下幾種： (一 ) 上門客 置業(yè)顧問(wèn)在接待上門客時(shí)，應(yīng)站起自我介紹，然后遞上名片，請(qǐng)客人就坐，其他同事幫忙奉上茶水，仔細(xì)聆聽過(guò)客人對(duì)委托 樓盤的要求，如：地理位置、樓盤名稱、購(gòu)買預(yù)算，需求房屋大小，購(gòu)買用途、何時(shí)需要搬進(jìn)去，是否換樓等（因?yàn)殚_始時(shí)對(duì)客人之要求清晰明確，日后做樓盤配對(duì)時(shí)則更易掌握）。 客人有哪幢樓盤不作考慮。而由于 “ 看樓書 ” 的填寫不完整，導(dǎo)致日后追討傭金比較困難。 (二 ) 廣告客（來(lái)電公司） 置業(yè)顧問(wèn)在接到廣告來(lái)電客戶時(shí)，同樣地先介紹自己，譬如：您好，創(chuàng)輝租售， XX 部 /分行為您服務(wù)！之后詳細(xì)了解客戶要求，盡快約見看房，切記向客人取電話號(hào)碼以作跟進(jìn)，亦可為客戶設(shè)定時(shí)限：譬如：陳先生，這套房比較多人看，因?yàn)闃潜P素質(zhì)不俗，我建議你晚上 7： 00— 8： 00 先過(guò)來(lái)看一看吧，因?yàn)闃I(yè)主今晚 8： 00 前都在這邊，明日要出差，過(guò)一個(gè)星期才回?。。ūM快與客戶見面） 例子：陳先生，您剛來(lái)電我公司的電話號(hào)碼是可以找到你對(duì)嗎（有來(lái)電顯示）？陳先生，您的手機(jī)號(hào)是 13 或 15，故意報(bào)錯(cuò)一號(hào)，客戶會(huì)立即給更正！ (三 ) 店鋪外看廣告的客戶 置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)時(shí)刻留意在店鋪外看廣告之客戶，因?yàn)榭赡茉摽腿瞬缓靡馑既氲赇?，或受門 面廣告所吸引，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)立即出迎接待，繼而請(qǐng)客人入店內(nèi)傾談，若客人真的沒有時(shí)間，可給予分行樓盤之宣傳單給客人參考，最后不要忘記取客人之聯(lián)絡(luò)電話作跟進(jìn)。例如：經(jīng)置業(yè)顧問(wèn)自己租出的房，業(yè)主及租客定期的聯(lián)系，保持良好的售后服務(wù)都能穩(wěn)定置業(yè)顧問(wèn)的 學(xué)習(xí)的速度決定發(fā)展的速度 11 客戶網(wǎng)的。 a) 單位尚未售出 b) 置業(yè)顧問(wèn)提供市場(chǎng)資料給業(yè)主作參考。 (六 ) 開放日 /二級(jí)市場(chǎng)展銷會(huì)推廣 在樓盤開放日推廣中，置業(yè)顧問(wèn)可從各方而來(lái)的客戶當(dāng)中認(rèn)識(shí)準(zhǔn)買家，可能來(lái)自 不同片區(qū)。例如：陳先生，是否現(xiàn)時(shí)居所不夠用，想售出之后換一間大點(diǎn)呢？或是：陳先生，是否要到別區(qū)工作，先放售這房呢？置業(yè)顧問(wèn)從中可知悉業(yè)主經(jīng)濟(jì)狀況及日后會(huì)否再租售，根據(jù)以往慣例，業(yè)主放盤目的大致如下： a) 售出兩房，買一間三房（改善生活素質(zhì)） 學(xué)習(xí)的速度決定發(fā)展的速度 12 b) 售出后，租住房子（減輕負(fù)擔(dān)） c) 套現(xiàn)（經(jīng)濟(jì)問(wèn)題） d) 已買新房子，賣掉現(xiàn)住的房子（付房款） e) 移民（急售） f) 到價(jià)才售（不急售，可能業(yè)主有多套房子） （二）簽署“業(yè)主放盤委托書” 置業(yè)顧問(wèn)在初步了解過(guò)業(yè)主的情況后，應(yīng)予業(yè)主簽署“委托書”目的是確定業(yè)主曾經(jīng)委托創(chuàng)輝 租售推銷住房，同時(shí)要求業(yè)主出示身份證明文件，如果業(yè)主拒絕提供，置業(yè)顧問(wèn)可以對(duì)業(yè)主解釋清楚，此舉實(shí)為了保障業(yè)主利益的，因?yàn)榭梢宰C明業(yè)主之身份沒有被冒認(rèn)。 注意：來(lái)電放盤的業(yè)主都要簽署“委托書”的，倘若業(yè)主無(wú)空來(lái)公司簽署的話，置 業(yè)顧問(wèn)可： a) 親身送“委托書”予業(yè)主簽名 b) 將“委托書”傳真到業(yè)主公司，再傳真回我們公司，謹(jǐn)記要業(yè)主填清楚身份證號(hào)碼，姓名及聯(lián)系電話。 3. 注意：看樓前須很自然地向客人說(shuō)清楚本公司會(huì)收取成交價(jià)的 %或半個(gè)月租金之金額作為傭金。 4. 以專業(yè)水準(zhǔn)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的敬業(yè)精神打動(dòng)客戶。 2. 主動(dòng)地選擇試探性推薦及詢問(wèn)基本問(wèn)題，以了解客戶的需求及承受能力。 5. 盡可能創(chuàng)造有剩的看樓時(shí)機(jī)、時(shí)間等。 1. 分行網(wǎng)絡(luò) —— 創(chuàng)輝租售擁有龐大的分行網(wǎng)絡(luò)，“獨(dú)家代理”的樓盤會(huì)掛貼在店鋪廣告板的， 學(xué)習(xí)的速度決定發(fā)展的速度 14 所以有多達(dá)幾十多間分行協(xié)助業(yè)主作推廣。 5. 不能壓價(jià) —— 售價(jià)往往比較理想，因?yàn)槠渌禺a(chǎn)公司沒有這個(gè)樓盤，不能壓低此盤之售價(jià)，所以我們可以為業(yè)主售出理想價(jià)錢。 二、簽訂“獨(dú)家委托”對(duì)公司及員工的好處 1. 獨(dú)家委托的樓盤是業(yè)主對(duì)公司有信心之表現(xiàn)，認(rèn)同本公司員工能力和專業(yè)水平，所以置業(yè)顧問(wèn)能令業(yè)主多簽“獨(dú)家委托”，公司的盤源實(shí)力便更強(qiáng)。而我們 要做的就是把握好客戶，這樣一來(lái)我們的工作就輕松多了。 此外，當(dāng)我們?nèi)〉脴I(yè)主鑰匙后，馬上提醒業(yè)主避免放出太多鑰匙在其他地產(chǎn)公司，如果其他地產(chǎn)公司要 借鑰匙，都要經(jīng)我公司安排，例如，在看房之前公司會(huì)登哪間地產(chǎn)公司，哪個(gè)置業(yè)顧問(wèn)，什么時(shí)間借出，什么時(shí)候歸還都一一記下，這樣不單對(duì)委托單位有保障，亦都容易管理。如果業(yè)主來(lái)電質(zhì)問(wèn)，告訴業(yè)主的我們的確有人看房，只是他不愿意等不是我們不配合。 學(xué)習(xí)的速度決定發(fā)展的速度 16 案例：在我們公司南山的分行同事有一天 接到一個(gè)電話，我們看中一套房子，想把它