醫(yī)院客服年度工作計劃20xx與醫(yī)院客服部年度工作計劃匯編-預(yù)覽頁
【正文】 需求與成長。﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護人員的誤會，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好!﹙4﹚根據(jù)員工身體素質(zhì)情況，可請醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對所有員工開展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正，稍息，停止間轉(zhuǎn)法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。三、客戶成員鉆卡客戶：年交會費XX元高端客戶、年集分38000元客戶。四、鉆卡金卡客戶固定服務(wù)項目開通健康服務(wù)車免費接送住院客戶。資訊快遞：及時向客戶免費寄送醫(yī)院最新醫(yī)療服務(wù)，最新醫(yī)療信息及預(yù)防保健知識。如積分失效或終止交年會費則貴賓服務(wù)相應(yīng)終止。確定級別后，在客戶檔案中標出鉆卡金卡普通卡類別。并隨時進行相應(yīng)更新調(diào)整。每統(tǒng)計出客戶生日信息資料，制成清單在客戶生日進行電話或短信祝福。醫(yī)院客服年度工作計劃2018(三)新的一年即將開始，根據(jù)客戶服務(wù)部的現(xiàn)狀，特制定20XX年客戶服務(wù)部的工作計劃。還要對咨詢工作開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)外，對于新入職的員工要求各科開展培訓(xùn)。﹙1﹚做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進工作，把每一個細節(jié)都做好，以達到和滿足客戶的需求。﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護人員的誤會，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好!(4)繼續(xù)做好(建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)督體系)工作，對全院11個“聆聽箱”每周進行1至3次開箱檢查。以便及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。(10)及時回復(fù)和處理患者家屬服務(wù)投訴，盡量做到患者家屬較滿意，減少醫(yī)療糾紛事故發(fā)生。一、不斷地學(xué)習(xí)，培訓(xùn)。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓(xùn)。
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