醫(yī)療客服部工作計(jì)劃與醫(yī)療宣傳工作計(jì)劃匯編-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 考核標(biāo)準(zhǔn)。編制及主要職責(zé)：見(jiàn)下表崗位人數(shù)所屬部門主要職責(zé)備注部門經(jīng)理1客服中心1)、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌客服部工作，指導(dǎo)各中心開(kāi)展工作。5)、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌客服部人員培訓(xùn)。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)一般性事務(wù)工作?？头T5咨詢組1)、咨詢員形象是醫(yī)院的代表，咨詢科接聽(tīng)的每一個(gè)電話，都是醫(yī)院投入廣告資金帶來(lái)的意向顧客，以良好的服務(wù)態(tài)度認(rèn)真接聽(tīng)并解說(shuō)好每一個(gè)咨詢電話，正確引導(dǎo)意向顧客來(lái)院就診，是咨詢科每一個(gè)工作者的首要職責(zé)。了解常做的檢驗(yàn)報(bào)告的數(shù)值和臨床意義。4)、負(fù)責(zé)醫(yī)院廣告統(tǒng)計(jì)。4)、負(fù)責(zé)項(xiàng)目合作開(kāi)發(fā)。2)、中心所有客戶服務(wù)員都要統(tǒng)一著職業(yè)裝、佩帶胸卡和淡妝上崗，做到儀表端莊，整潔大方，以飽滿的精神接待每一位就醫(yī)顧客及其家屬。5)、自覺(jué)遵守醫(yī)德規(guī)范，勞動(dòng)紀(jì)律，醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度。實(shí)行問(wèn)責(zé)制，目標(biāo)到人，責(zé)任到人。4)、對(duì)醫(yī)院進(jìn)行綜合客戶滿意度調(diào)查一次(以醫(yī)療質(zhì)量評(píng)估調(diào)查卷為藍(lán)本)，每月并提供調(diào)查報(bào)告1次。由醫(yī)院或醫(yī)院投資建設(shè)，醫(yī)院擁有所有權(quán)和使用權(quán)。4)、義診+放電影：比較適合中、低檔次社區(qū)，特別是關(guān)外市場(chǎng)和工廠。3)與物業(yè)管理公司合作，需各醫(yī)院提供資源支持。6)配置一臺(tái)可裝音響和椅子的人貨車，便于外出。合作對(duì)象1)500100人的中型工廠、公司、工業(yè)園。2)健教宣傳欄：利用工廠現(xiàn)有宣傳欄資源。此形式時(shí)間聚集人氣，比較受社區(qū)歡迎。運(yùn)作策略1)營(yíng)銷理念：先做好服務(wù)、再做營(yíng)銷。開(kāi)發(fā)方式及途徑：1)送病人來(lái)院手術(shù)、治療費(fèi)用，適當(dāng)給予提成。(五)、拓寬營(yíng)銷渠道之四，行業(yè)外的合作。2)、根據(jù)不同行業(yè)的特別另行策劃。主要以突現(xiàn)人文關(guān)懷、和諧健康、預(yù)防為主、防治結(jié)合的思想。新農(nóng)合相關(guān)政策是在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上制定的，在本質(zhì)上與廣大農(nóng)民的需要是吻合的，其實(shí)施應(yīng)該也可以得到農(nóng)民的支持和擁護(hù)。因此，在新型農(nóng)村合作醫(yī)療實(shí)施過(guò)程中，要積極傳承又有別于傳統(tǒng)合作醫(yī)療宣傳的做法，采取多種措施，開(kāi)展多角度、多層次的立體式宣傳教育工作。其中，以衛(wèi)生部門和合醫(yī)辦最為重要，所發(fā)揮的作用最大。二、宣傳內(nèi)容安排在認(rèn)識(shí)上以達(dá)成共識(shí)為導(dǎo)向，以取得其認(rèn)同和支持為目的。二是深入宣傳與定點(diǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)有關(guān)的合作醫(yī)療規(guī)章制度，確保藥物和治療目錄、轉(zhuǎn)診等制度規(guī)范執(zhí)行，收費(fèi)憑據(jù)、費(fèi)用清單等材料規(guī)范提供，促進(jìn)服務(wù)機(jī)構(gòu)和合管機(jī)構(gòu)的配合與協(xié)調(diào)，服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理做得好的
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