優(yōu)秀醫(yī)療客服中心工作計(jì)劃與優(yōu)秀醫(yī)院個(gè)人工作計(jì)劃匯編-預(yù)覽頁
【正文】 規(guī)劃及市場策略制訂。組架構(gòu)圖職責(zé)分配：醫(yī)院客服部職責(zé)：1)、負(fù)責(zé)參與醫(yī)院客服工作模式規(guī)劃。5)、負(fù)責(zé)建立醫(yī)院客服中心的考核標(biāo)準(zhǔn)。編制及主要職責(zé)：見下表崗位人數(shù)所屬部門主要職責(zé)備注部門經(jīng)理1客服中心1)、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌客服部工作，指導(dǎo)各中心開展工作。5)、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌客服部人員培訓(xùn)。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)一般性事務(wù)工作?？头T5咨詢組1)、咨詢員形象是醫(yī)院的代表，咨詢科接聽的每一個(gè)電話，都是醫(yī)院投入廣告資金帶來的意向顧客，以良好的服務(wù)態(tài)度認(rèn)真接接聽并解說好每一個(gè)咨詢電話，正確引導(dǎo)意向顧客來院就診，是咨詢科每一個(gè)工作者的首要職責(zé)。了解常做的檢驗(yàn)報(bào)告的數(shù)值和臨床意義。4)、負(fù)責(zé)醫(yī)院廣告統(tǒng)計(jì)。4)、負(fù)責(zé)項(xiàng)目合作開發(fā)。2)、中心所有客戶服務(wù)員都要統(tǒng)一著職業(yè)裝、佩帶胸卡和淡妝上崗，做到儀表端莊，整潔大方，以飽滿的精神接待每一位就醫(yī)顧客及其家屬。5)、自覺遵守醫(yī)德規(guī)范，勞動(dòng)紀(jì)律，醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度。實(shí)行問責(zé)制，目標(biāo)到人，責(zé)任到人。4)、對醫(yī)院進(jìn)行綜合客戶滿意度調(diào)查一次(以醫(yī)療質(zhì)量評估調(diào)查卷為藍(lán)本)，每月并提供調(diào)查報(bào)告1次。由醫(yī)院或醫(yī)院投資建設(shè)，醫(yī)院擁有所有權(quán)和使用權(quán)。4)、義診+放電影：比較適合中、低檔次社區(qū)，特別是關(guān)外市場和工廠。3)與物業(yè)管理公司合作，需各醫(yī)院提供資源支持。6)配置一臺可裝音響和椅子的人貨車，便于外出。合作對象1)500100人的中型工廠、公司、工業(yè)園。2)健教宣傳欄：利用工廠現(xiàn)有宣傳欄資源。此形式時(shí)間聚集人氣，比較受社區(qū)歡迎。運(yùn)作策略1)營銷理念：先做好服務(wù)、再做營銷。開發(fā)方式及途徑：1)送病人來院手術(shù)、治療費(fèi)用，適當(dāng)給予提成。(五)、拓寬營銷渠道之四，行業(yè)外的合作。2)、根據(jù)不同行業(yè)的特別另行策劃。主要以突現(xiàn)人文關(guān)懷、和諧健康、預(yù)防為主、防治結(jié)合的思想。(二)大力引進(jìn)人才，補(bǔ)充后備力量。(二)繼續(xù)開展婦幼保健和臨床新技術(shù)、新項(xiàng)目。(六)加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)。(二)婦幼保健工作：繼續(xù)加大健康教育宣傳力度，提高婚檢率。(三)行政管理工作：搞好醫(yī)院文化
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