【正文】 立即 在廈華 DRP 系統(tǒng)中進行銷售提貨處理， 及時更改廈華 DRP 系統(tǒng)相應(yīng)倉庫的庫存，提貨庫位和貨位：對應(yīng)的華運通物流庫及物流貨位，例如：發(fā)貨倉庫： HYNJ（華運通南京庫）；貨位： HYNJ（華運通南京貨位） 。 ． 對于配送途中出現(xiàn)的貨損、貨差、客戶拒收現(xiàn)象，由華運通物流公司提供 貨損、貨差事故報告書（參見附件 ） ，相關(guān)人員簽字后先傳真后寄送至廈華江蘇省物流協(xié)調(diào)員、對應(yīng)分公司 /經(jīng)營部和廈華總部各一份（第 5 聯(lián)），華運通物流公司留存第 2 聯(lián)，由廈華對應(yīng)分公司 /經(jīng)營部 DRP 系統(tǒng)操作員在 DRP 系統(tǒng)中按原訂單物品和價格錄入退貨單，單號編碼規(guī) 則為：原提貨單的后 9 位〈去掉最后一個 0〉 +字母 S。對于異常部分，由駐外分公司 /經(jīng)營部與客戶及時聯(lián)系，協(xié)商解決辦法，參照本管理規(guī)定中的相應(yīng)流程進行善后處理； 對 DRP 系統(tǒng)的處理 ： 1）由 廈華對應(yīng)分公司 /經(jīng)營部 DRP 系統(tǒng)操作員在 DRP 系統(tǒng)中對提單上的 未發(fā)物品 錄入退貨單（單號編碼規(guī)則：原提貨單的后 9 位〈去掉最后一 個 0〉 +字母 C。 2）對于錄入的退貨單通知華運通物流公司相應(yīng) 庫位在 DRP 系統(tǒng)中作退貨入庫處理， 注意退貨原因代碼選擇： ZPTR（正品退入）； 對于錄入的提貨單通知華運通物流公司在 DRP 系統(tǒng)中作提貨出庫處理。 ． 每月月底最后一天 ，華運通物流公司必須將 DRP 系統(tǒng)中所有處于“ X（執(zhí)行）”狀態(tài)的提貨單全部在 DRP系統(tǒng)中作 銷售提貨處理 （不管實際是否已發(fā)貨），以保證 DRP 系統(tǒng)月底準(zhǔn)時月結(jié)帳。業(yè)務(wù)操作中參照上述配送管理流程進行，使用廈華物品提貨單，其中廈華物品提貨單上的客戶為對應(yīng)的廈華駐外技服部門或其他部門。物流公司倉庫留存第 4聯(lián)（倉庫聯(lián)）； 其他各聯(lián) 廈華駐外機構(gòu)財務(wù)或 廈華銷售代 理： 南京 一級代理客戶 留存 。 范圍 適應(yīng)于南京經(jīng)營部、深圳辦全體客戶的廈華產(chǎn)品退換貨服務(wù)。 D． 廈華銷售代理 — 南京 一級代理客戶： 按相關(guān)政策要求及時處理下級客戶的退貨申請，并將退貨客戶名稱、地址、聯(lián)系人等物流信息反饋廈華駐外分公司 /經(jīng)營部。 在 DRP 系統(tǒng)中錄入退貨單，打印廈華物品退貨單。一旦條件具備， 廈華駐外機構(gòu) DRP系統(tǒng)操作員 必須及時在華運通物流網(wǎng)及 DRP 系統(tǒng)中補開退貨單，并馬上通知華運通物流公司根據(jù)貨物實收情況及時在 DRP 系統(tǒng)中作銷售退貨入庫處理。其他各聯(lián)隨車帶回 。 的修復(fù)入庫流程處理）。 根據(jù)華運通物流公司返回的 廈華南京代理客戶物品 退貨單的 第 1聯(lián)（財務(wù)開票聯(lián)）、第 5聯(lián)（維修中心聯(lián)），廈華駐外分公司 /經(jīng)營部將對應(yīng)的 廈華物品退貨單 （從 DRP 中打印出的）交由 廈華一級代理客戶 簽字認可，同時將 廈華南京代理客戶物品 退貨單的 第 1聯(lián)、第 5聯(lián)轉(zhuǎn)交 南京 一級代理客戶 。 廈華電子股份有限公司第三方物流管理操作流程 16 ． 廈華駐外機構(gòu)定期地按 總部要求將廈華物品退貨單的財務(wù)開票聯(lián)與開票匯總清單一起寄回或傳真回公司帳管部開銷售發(fā)票。 . 關(guān)于客戶自行退貨到庫： 由廈華駐外機構(gòu)財務(wù)或 南京一級代理客戶 開具退貨單，雙方簽字、確認后； 客戶攜帶退貨單的 第 4聯(lián)（倉庫聯(lián)）到物流公司倉庫提貨。 5. 物品報損及修復(fù)入庫管理流程 目的 搞好廈華產(chǎn) 品的正次品轉(zhuǎn)換工作，便于廈華產(chǎn)品的管理。 在運輸和物流公司倉庫保管中出現(xiàn)的廈華產(chǎn)品破損、丟失，由華運通物流公司按合同承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。 ．駐外分公司 /經(jīng)營部接到華運通物流公司 貨損、貨差事故報告 書 后 24 小時內(nèi) 應(yīng)及時組織技服中心人員入華運通物流庫進行檢驗，雙方在 貨損、貨差事故報告書 中簽字認可， 相關(guān)人員簽字后先傳真后寄送至廈華江蘇省物流協(xié)調(diào)員、對應(yīng)分公司 /經(jīng)營部和廈華總部各一份（第 5 聯(lián)），華運通物流公司留存第 2 聯(lián)。 7），重回物流庫銷售的處理。 ． 華運通物流公司接到修復(fù)入庫指令后，在華運通物流系統(tǒng)中生成并打印 廈華物品修復(fù)入庫 單 （參見附件），及時地與有關(guān)廈華駐外技服中心聯(lián)系。 ．貨入華運通物流倉庫后，華運通物流公司應(yīng)及時在廈華 DRP 系統(tǒng)中作物品的移庫登記處理：庫存原因代碼： ZPYK（正品移庫）；移出倉庫和貨位：維修中心對應(yīng)的虛擬倉庫和貨位（例如： NJYW 庫（南京經(jīng)營部虛擬業(yè)務(wù)庫）和 NJWX貨位（南京經(jīng)營部虛擬維修中心貨 位））；移入倉庫和貨位：華運通物流對應(yīng)倉庫和貨位（（例如：HYNJ（華運通南京庫））。華運通物流公司留存第 1 聯(lián)（廈華物流核算記帳聯(lián)）、第 3 聯(lián)（物流公司聯(lián)）。 范圍 適應(yīng)于南京物流庫中，經(jīng)總部批準(zhǔn)的部分 無法修復(fù)的次品機的返廠，或由于滯銷等原 因而需回收的部分正品機（稱為滯銷回收）的返廠等 。 D． 廈華銷售公司總部管理部、總部領(lǐng)導(dǎo)： 審批廈華江蘇省物流協(xié)調(diào)員的正品 滯銷回收 返廠申請，并提出處理意見。管理流程如下： ． 廈華總部物流業(yè)務(wù)員 根據(jù)銷售公司領(lǐng)導(dǎo)或市場服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)審批的產(chǎn)品回收報告在華運通物流網(wǎng)上填寫 廈華駐外物品調(diào)撥指令單 （見附件 ） ， 并通知 華運通物流公司對應(yīng)的 RDC庫位。華運通物流公司留存第 4聯(lián)（物流公司核算對帳聯(lián)）。 7. 其他整機出庫和入庫管理流程 目的 用于廈華駐外機構(gòu)非銷售目的（即借用總部機器，總部財務(wù)不予開票）的整機提貨出庫處理。 3客戶配送管理流程，使用《物品提貨單》，因為此部分彩電廈華公司總部還是要給分公司 /經(jīng)營部開票的。 業(yè)務(wù)作業(yè)流程 （一）其他出庫管理 指廈華駐外機構(gòu)根據(jù)華運通物流庫中的庫存情況、客戶退機情況（說明：客戶退回的機器必須經(jīng)物流庫位所在地的廈華駐外技服中心進行二次檢驗確認 后才可進行再次銷售）、 促銷活動安排等 ，向華運通物流公司傳真下達廈華物品其他出庫指令（參見附件 ），流程如下： ． 廈華駐外機構(gòu)根據(jù)華運通物流庫中的庫存情況、客戶退機情況、 促銷活動安排等 ， 向 華運通物流公司相應(yīng)庫位傳真下達 廈華物品其他出庫指令 （參見附件 ） 。 接收方留存第 5聯(lián)（ 其它業(yè)務(wù)聯(lián)），華運通物流公司留存第 3聯(lián)（庫存核算記帳聯(lián)），其他兩聯(lián)：即第 1聯(lián)（財務(wù)做帳聯(lián)）、第 2 聯(lián)（分公司 /經(jīng)營部、辦事處聯(lián)）由華運通物流公司按廈華公司的單據(jù)傳替要求及時反饋廈華公司各駐外分公司 /經(jīng)營部（注：如是直接送貨到廈華公司各駐外分公司 /經(jīng)營部財務(wù)部門所在地，貨到接收后可直接留存） 。 ． 月底，對于華運通物流公司送貨的情況，憑 廈華（）庫其他出庫 單 的 第 1 聯(lián)（ 廈華物流核算記帳聯(lián)） 經(jīng)廈華駐外分公司 /經(jīng)營部或駐外物流協(xié)調(diào)員審核后，與廈華公司總部結(jié)算物流費用。 2 駐外貨物調(diào)撥轉(zhuǎn)倉管理流程進行，使用廈華駐外物品調(diào)撥指令和駐外物品調(diào)撥單。 8. 管理流程小結(jié) ．對應(yīng)單據(jù)及 DRP 系統(tǒng)操作管理 (管理流程小結(jié) )（見附件） 廈華各類單據(jù)流向示意圖 第 1 聯(lián) 第 2 聯(lián) 配送、運輸 途中出現(xiàn)貨 /差 第 3 聯(lián) 第 4 聯(lián) 第 5 聯(lián) 第 一 聯(lián) 第 二 聯(lián) 配送、運輸時 出現(xiàn)貨單不符 第 三 聯(lián) 第 四 聯(lián) 第 五 聯(lián) 歡 第 一 聯(lián) 第 二 聯(lián) 駐外倉庫間調(diào)撥、 返廠、樣機 /展示 第 三 聯(lián) 機入庫 第 四 聯(lián) 第 五 聯(lián) 貨損、貨差事故報告書 相關(guān)人員簽字 物流公司月底費用核算用 物流公司存檔 給廈華片區(qū)物流協(xié)調(diào)員 給廈華分公司 /經(jīng)營部 給廈華總部物流部 先 傳 真 后 郵 寄 廈華物品收 /發(fā)貨錯誤登記表 物流公司存檔 給廈華片區(qū)物流協(xié)調(diào)員 給廈華分公司 /經(jīng)營部 給廈華總部物流部 先 傳 真 后 郵 寄 物流公司月底費用核算用 相關(guān)人員簽字 駐外物品調(diào)撥指令單 物流公司 駐 外 物 品 調(diào) 撥 單 當(dāng)天返回所在片區(qū)廈華物流協(xié)調(diào)員 調(diào)出庫方留存 傳真給當(dāng)?shù)貜B華公司 /經(jīng)營部或總部（返廠時） 調(diào)入庫方留存 物流公司留存 隨車帶走，到貨當(dāng)天 廈華電子股份有限公司第三方物流管理操作流程 24 僅用于特殊情況之下 檢驗結(jié)果反饋 通知 檢驗 符合所有退 /換貨條件 正常情況下 第 二 聯(lián) 第 三 聯(lián) 第 三 聯(lián) 第 四 聯(lián) 第四聯(lián) 第 五 聯(lián) 第 五 聯(lián) 第 一 聯(lián) 第 一 聯(lián) 客戶退 /換貨申請單 南京順忠或深圳峻柏物品退貨單 廈華物品退貨指令單 1物品配送指令單（需換貨時） 客戶退貨指令單 廈華分公司 /經(jīng)營部 技服中心 物流公司 客戶留存 物流公司留存 當(dāng)日返回廈華分公司財務(wù)或物流協(xié)調(diào)員 隨車帶走，貨到物流倉庫后 換貨情況下提貨時走流程 5 廈華電子股份有限公司第三方物流管理操作流程 25 僅用于特殊情況下 客戶配送 、 技服 中心領(lǐng)正品周轉(zhuǎn)機 第 四 聯(lián) 第 一 聯(lián) 第 二 聯(lián) 第 二 聯(lián) 第 三 聯(lián) 第 三 聯(lián) 第 五 聯(lián) 第 五 聯(lián) 第 四 聯(lián) 第 三 聯(lián) 第 三 聯(lián) 技服中心領(lǐng)次品機、 業(yè)務(wù)領(lǐng)樣機 /展示機 第 五 聯(lián) 第 五 聯(lián) 、禮品機 第 一 聯(lián) 第 一 聯(lián) 第 二 聯(lián) 第 二 聯(lián) 第 二 聯(lián) 物品修復(fù) 返物流庫時 第 一 聯(lián) 第 三 聯(lián) 廈華駐外業(yè)務(wù)單位 1物品配送指令單 廈華物品配送指令單 物流公司 南京順忠或深圳峻柏物品送貨單 物流公司倉庫留存 隨車帶走，客戶簽收后 物流公司留存 發(fā)貨當(dāng)日返回廈華分公司財務(wù)或物流協(xié)調(diào)員 客戶留存 57 天內(nèi)快寄或 24 小時內(nèi)傳真（若需要）至廈華分公司財務(wù)或物流協(xié)調(diào)員 其它物品出庫指令單 物流公司 廈華( )庫其它出庫單 物流公司倉庫留存 隨車帶走，收貨方簽收后 收貨方留存 物流公司留存 57 天內(nèi)快寄或 24 小時內(nèi)傳真（若需要）至廈華分公司財務(wù)或物流協(xié)調(diào)員 物品修復(fù)入庫指令單 物品修復(fù)入庫單 物流公司