保險客服年底工作總結(jié)例文與保險客服年度個人工作總結(jié)范文匯編-預覽頁
【正文】 它部門關注的事項進行記載備案和及時反映、反饋?，F(xiàn)將2017年我部門工作情況匯報如下：一、工作基本完成情況：2017年，我司客服部在上級的正確領導和直接(大力)支持下，緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，注重部門規(guī)范管理，主動靠前服務一線，延伸放大客服職能，實現(xiàn)了客戶滿意、領導認可、自身提高的預期目標，為我公司業(yè)務發(fā)展提供了良好的后援保障。嚴格按照總公司相關要求，對客戶回訪、客戶投訴、二線業(yè)務處理流程和問題件跟蹤處理等客服制度及流程進行了全面梳理和修訂完善。加強對問題件的跟蹤處理，與公司司各部門進行協(xié)調(diào)溝通，強勢控制因問題件可能引發(fā)的一系列有損公司形象的負面效應，確保了公司業(yè)務的持續(xù)健康發(fā)展。(四)、立足本職工作，樹立國壽品牌形象2017年我部在做好基礎工作的同時，按照總省公司的相關要求，陸續(xù)開展了“3。我部利用多種形式加強各員工的業(yè)務技能培訓，加強客服人員的學習能力、專業(yè)能力、溝通能力和執(zhí)行能力等，建立一支高素質(zhì)的客服隊伍，提升了全員整體綜合素質(zhì)，增強了客戶和銷售人員的客服滿意度。二、強化制度，規(guī)范服務以客戶為導向建立工作流程和制度是我司客戶服務工作的一大特色。通過標準化、規(guī)范化的服務，配以嚴格高效的管理，**保險客戶服務中心始終以自己的準則詮釋著品牌和服務的意義。發(fā)動員工找出自身工作中的不足，對公司的客服工作提出合理化建議，并積極改進。設立客戶服務角，擺放一些客戶可能需要的物品，有止疼片、創(chuàng)可貼，針線包，讓客戶有家的感覺。在工作中積極與客戶聯(lián)系，主動替客戶著想，嚴格按照限時理賠服務的承諾，對案件不拖、不等、不靠，保證了較高的結(jié)案率。為**客戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的全程服務、提供周全完善的風險保障是我們不
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