【正文】 呼叫轉(zhuǎn)移常見故障處理 ......................................................................................... 211 第 22 章 呼叫等待故障排除 ................................................................................................ 215 呼叫等待故障分析基本思路 .................................................................................. 215 呼叫轉(zhuǎn)移常見故障處理 ......................................................................................... 215 第 23 章 呼叫代答故障排除 ................................................................................................ 217 呼叫代答常見故障處理 ......................................................................................... 217 第 24 章 群組振鈴故障排除 ................................................................................................ 218 群組振鈴常見故障處理 ......................................................................................... 218 第 25 章 呼叫保持故障排除 ................................................................................................ 220 呼叫保持常見故障處理 ......................................................................................... 220 呼叫保持常用命令 ................................................................................................ 221 第 26 章 強打強拆故障排除 ................................................................................................ 224 強打強拆常見故障處理 ......................................................................................... 224 強打強拆常用命令 ................................................................................................ 226 第 27 章 單一編 碼故障排除 ................................................................................................ 229 單一編碼常見故障處理 ......................................................................................... 229 單一編碼命令 ....................................................................................................... 230 版權(quán)所有 ?2021， 邁普通信技術(shù)股份有限公司 ，保留所有權(quán)利 . ? ? 排除單一編碼故障的常用命令 ............................................................................... 231 第 28 章 VGM6500 風扇管理和電源管理故障排除 .............................................................. 233 VGM6500 風扇管理和電源管理常見故障處理 ....................................................... 233 VGM6500 風扇管理和電源管理的調(diào)試命令 ........................................................... 234 第 29 章 WEB 相關(guān)故障排除 .............................................................................................. 237 WEB 相關(guān)常見故障處理 ....................................................................................... 237 版權(quán)所有 ?2021， 邁普通信技術(shù)股份有限公司 ，保留所有權(quán)利 . ? ? 第 1章 VOIP 故障排除基礎(chǔ)知識 本章介紹了 VOIP 故障排除所需掌握的一些基礎(chǔ)知識，包括 VGP 平臺的介紹、 h323 基本的呼叫流程、常用 debug命令、故障排除的一些基本思路等。 ACC 與各信令 (H32 PRI、 R2等 )之間采用了標準的 ISUP 語義來進行交互，各信令協(xié)議 (H32PRI、 R2 等 )把各自的信令轉(zhuǎn)換成 ISUP 語義后再發(fā)送給 ACC 來進行處理。 4） 應(yīng)答消息 ANM – 表明呼叫已經(jīng)應(yīng)答。 ISUP H323 IAM Setup 版權(quán)所有 ?2021， 邁普通信技術(shù)股份有限公司 ，保留所有權(quán)利 . ? ? ACM Alerting ANM Connect REL 無 RLC ReleaseComplete CPG H245 協(xié)商后的相關(guān)信息、 DTMF信令、 H450 信令等 MSP 模塊主要是對各種媒體資源進行整合，使上層 ACC 不必理會呼叫是由 FXS、 FXO、 E1等發(fā)起， MSP 與 ACC 之間采用標準的 MGCP 語義來進行消息交互，具體信令交互可參考 MGCP/協(xié)議族標準資料 應(yīng)用程序主要處理各種補充業(yè)務(wù)，比如呼叫轉(zhuǎn)接、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫等待、 Netsmart 計費認證、IVR 二次撥號等功能。 RAS 消息是網(wǎng)關(guān)與網(wǎng)守之間的交互消息； 是網(wǎng)關(guān)和網(wǎng)關(guān)之間交互的呼叫信令消息，即發(fā)起呼叫、振鈴和回鈴、建立呼叫、釋放呼叫時交互的消息； 是網(wǎng)關(guān)和網(wǎng)關(guān)之間進行編碼等能力協(xié)商、主從決定、打開邏輯通道而交互的消息。 圖二：圖中是兩臺注冊到網(wǎng)守的網(wǎng)關(guān)在呼叫時的交互消息。通話結(jié)束，先掛機一方向?qū)Ψ桨l(fā)出 releaseComplete。 基于 SIP 的呼叫基本流程 基于 SIP 協(xié)議的基本呼叫流程，較于 協(xié)議的交互過程要簡單的多，主要是主叫發(fā)起會話請求，被叫給與響應(yīng)消息。 4 0 1 U n a u t h o r i z e dS I P 224。 4 0 7S I P 224。 1 0 0 T r y i n gS I P 224。 2 0 0 O KS I P 224。 A C KS I P 224。圖二包括了網(wǎng)關(guān)之間通過代理服務(wù)器的一次成功呼叫全過程，并舉例了 INVITE 消息需要攜帶鑒權(quán)的過程，其中 407消息是當網(wǎng)關(guān)發(fā)送的第一個 INVITE消息中未攜帶鑒權(quán)信息，注冊服務(wù)器回應(yīng)的 407 響應(yīng)，網(wǎng)關(guān)根據(jù)此消息重發(fā)攜帶有鑒權(quán)信息的INVITE 消息 圖一和圖二中， Register、 INVITE、 ACK、 BYE 都屬于請求消息， 40 40 100、 180、 200均屬于響應(yīng)消息 版權(quán)所有 ?2021， 邁普通信技術(shù)股份有限公司 ，保留所有權(quán)利 . ? ? 常用的 debug 命令 debug h323 acc： 用于顯示 acc 與 h323 之間 isup 信令交互過程。 debug h225 events： 用于顯示所有網(wǎng) 關(guān)發(fā)出和收到的 ，也就是網(wǎng)關(guān)和網(wǎng)關(guān)之間呼叫的信令消息。這個 debug信息很詳細的顯示了所有的字段，信息很多，可以進一步查找問題的具體原因。 debug voiceport x/y cmdmsg 用于顯示 fxs 或 fxo 在呼叫時的狀態(tài)機轉(zhuǎn)換過程。其中 x表示槽位號，y 表示 E1 端口號 debug r2 mfc： 用于顯示 E1 接口采用一號信令，在呼叫時主、被叫網(wǎng)關(guān)之間 mfc 信令的交互過程。就是收集網(wǎng)關(guān)不正常的信息，再收集 cisco 或 meeting或其他廠家的設(shè)備在正常交互時的信息，對上述信息進行比較分析，查出問題所在。 網(wǎng)關(guān)上出現(xiàn) data access 或進程掛起 判斷方法 ：在網(wǎng)關(guān)上 show pro，看有無處于SUSPEND 狀態(tài)的進程。 VGM6000 通過show drv，低端網(wǎng)關(guān)通過 show dspstatus，看是否當使用某些 dsp 通道時就會出現(xiàn)沒有撥號音。就是硬件故障。 解決 辦法 ：重新下載 文件 ， 然后在特權(quán)模式下執(zhí)行 fsmupdate 命令將 文件更新到內(nèi)存中。 需要聽取對端回鈴音，但是對方?jīng)]有提供 判斷方法 ：通過 debug或抓包，查看對方返回的alerting消息中是否帶了進展 1e 02 80 88， 解決辦法 ：修改對方設(shè)備配置，使其在 alerting消息中不帶進展，或者帶進展時，能正確提供回鈴音 通路上存在 R2信令，送的號碼很長 R2 中繼需要 4， 5 秒時間才能接通，或者 R2 線路阻塞或有誤碼導(dǎo)致號碼送不過去，處于等待狀態(tài) 判斷方法 ：查看 R2 被叫側(cè)網(wǎng)關(guān)的 debug r2 mfc看送號情況 解決辦法 ：檢查兩臺 R2 設(shè)備的時鐘設(shè)置，保證一邊內(nèi)時鐘一邊外時鐘，保證時隙進出對應(yīng)。 判 斷 方 法 ：打開 debug radius ， 收 到 了ACCESSREJECT。 用于呼叫的 IP 地址配置成了以太口第二個 IP 地址 判斷方法 ： show run 看用于呼叫的 IP 地址作為以太口第二個 IP 地址 解決方案 ：將兩個 IP 地址對調(diào)，因為第一個地址呼叫時起作用，第二個地址只起登錄作用 版權(quán)所有 ?2021， 邁普通信技術(shù)股份有限公司 ，保留所有權(quán)利 . ?? ? 號碼變換后 ipswitch 切換沒有將號碼復(fù)原 判斷方法 ： show callroute information 看是不是被叫變換后切換到新的路由時沒有將以改變的號碼復(fù)原 解決方案 ：再配一條號碼變換復(fù)原號碼 其他 打開 debug h225 events，看 releaseplete 是主叫還是被叫發(fā)出的，再到發(fā)出的一方針對所使用的模塊查找原因。 FXS 沒有配置 callid enable 解決方案 ：在 FXS 端口正確配置 callid enable。再在中繼網(wǎng)關(guān)上 debug voiceport X/Y cmdmsg信息。在被叫網(wǎng)關(guān)上收集 debug voiceport X/Y cmdmsg信息。摘機后聽到撥號音能夠看到相應(yīng)的 debug 信息，停留在Cmd:[Dialing Tone] 。如果還不行，換一部其它型號話機試試 FXS 的音量（ volume out）調(diào)到最小仍然不能檢測到撥號 判斷方法 ：同上。查看對方摘機時會出現(xiàn) Cmd:[Reverse Polarity]。 判斷方 法 ：檢查被叫 FXS 端口是否配置了無條件呼叫轉(zhuǎn)移，轉(zhuǎn)移后的號碼是否為振鈴的話機。如果從此 voip 撥號端 版權(quán)所有 ?2021， 邁普通信技術(shù)股份有限公司 ，保留所有權(quán)利 . ?? ? 撥打到 ip 網(wǎng)內(nèi)的電話沒有呼通，呼叫就會轉(zhuǎn)到 YY 前綴的 fxo 端口撥打到 PSTN 上。如果是就保留其配置，并將情況向