電信話務(wù)員年度個(gè)人工作總結(jié)范文與電信話務(wù)員年度個(gè)人總結(jié)范文匯編-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 口，應(yīng)該去包容整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶帶來(lái)的所有損失。(2)豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問(wèn)題可能就解決不了。電信話務(wù)員年度個(gè)人總結(jié)范文在過(guò)去的三年里，我的進(jìn)步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實(shí)。有收獲有疑問(wèn)，有成熟更有對(duì)客服未來(lái)的不斷探索。在kpi的考核中每月被評(píng)為優(yōu)秀客戶代表。愛(ài)好文筆。確實(shí)，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會(huì)碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯(cuò)電話的……剛開(kāi)始的時(shí)候，每天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。所幸我得到周?chē)芏嗤聜兊膸椭刮衣墒炱饋?lái)。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來(lái)熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)與做疑難問(wèn)題記錄的習(xí)慣。記得有一天晚上接到一個(gè)客戶電話，說(shuō)他家的小靈通被搶，要馬上報(bào)停，但是報(bào)不出機(jī)主是他愛(ài)人的身份證號(hào)而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營(yíng)業(yè)廳去處理?！辈⒃敿?xì)記下他個(gè)人的身份證號(hào)，并告知其明天到營(yíng)業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng)。
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