【正文】 ..........................................５２ 第一章 執(zhí)行摘要 隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們生活水平的提高，家政服務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展。由于運(yùn)作不規(guī)范，缺乏職業(yè)化管理，造成家政服務(wù)市場混亂，給顧客的印象不佳。 安徽工程大學(xué) 蕪湖老吾老家政服務(wù)模擬有限責(zé)任公司 ４ 在公司起步階段， 先是聘請 經(jīng)驗豐富的家政服務(wù)人員和 大學(xué)生（只是利用他們的空閑時間），通過建立培訓(xùn)部 門 進(jìn)一步提高大學(xué)生的職業(yè)操守，樹立本公司的信譽(yù)。相信集中自己的小市場點(diǎn)集中起來，那么就是一個無可摧破的點(diǎn)和面組合起來的市場防線。通過這種方式 既能賺取公司的運(yùn)轉(zhuǎn)資金又能 提升公司的信譽(yù)度和樹立公司的品牌 。 第二章 市場分析 市場調(diào)查分析 我們通過兩個星期的市場調(diào)查問卷了解到了 蕪湖 市場家政服務(wù)的需求，通過我們對問卷的分析得出了以下結(jié)論。我們可以通過互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)平臺使大家了解我們公司的信息，這樣可以減少我們的宣傳成本，同時消費(fèi)者也可以很方便的了解到自己所需要的服務(wù)項目和人員的信息。 通過數(shù)據(jù)得出大多數(shù)人擔(dān)心服務(wù)人員的素質(zhì)和做事勤快程度要求普遍提高。推進(jìn)家政服務(wù)的工作必須加快，除了自身的需求之外，也是新形勢下搞活流通 擴(kuò)大消費(fèi)的需要。另外由于管理問題，還存在著消費(fèi)不放心的問題，這方面產(chǎn)生的消費(fèi)者和用工者之 間的糾紛也不斷發(fā)生。 安徽工程大學(xué) 蕪湖老吾老家政服務(wù)模擬有限責(zé)任公司 ７ 從理論上言，對我國家政服務(wù)行業(yè)存在的若干法律問題進(jìn)行研究，可以彌補(bǔ)其理論研究上的不足，推動我國早日確定相應(yīng)的法律制度，以規(guī)范我國家政服務(wù)市場；從現(xiàn)實而言，由于我國家政服務(wù)行業(yè)立法的缺失，目前司法判例中關(guān)于家政服務(wù)行業(yè)所涉糾紛的處理結(jié)果還很不一致。 文化環(huán)境 : 在人們生活水平普遍提高的大背景下， 家政服務(wù)消費(fèi)業(yè)已經(jīng)形成，一種新的時尚（家政服務(wù)成禮品）出現(xiàn)在人的視野中。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整帶來大量農(nóng)村剩余勞動力，城市大量下崗職工 家政服務(wù)市場的供方有源源不斷的勞動力；另一方面，家庭小型化人口的老齡化，受多方因素的影響，促使許多家庭對家政服務(wù)的需求。他們在需要時傾向于選擇家政服務(wù)，目前 蕪湖 市場上已有大大小小的家政公司100余家，但規(guī)模大、服務(wù)規(guī)范、客戶信譽(yù)度高的公司不多，其中還有一部分公司沒有經(jīng)過注冊，根本不具有合法手續(xù)。通過調(diào)查，我們得出在我們統(tǒng)計的人群中，收入在四千元到六千元的家庭有 40%，而在六千元以上的家庭有 20%。 現(xiàn)有消費(fèi)者分析 （ 1） 消費(fèi)者的購買行為 消費(fèi)者是如何獲取信息及選擇家政公司的呢？在我們的調(diào)查中顯示，有 40%的消費(fèi)者通過正規(guī)的家政服務(wù)公司，有 35%的消費(fèi)者是通過親友推薦，有 10%的消費(fèi)者是通過互聯(lián)網(wǎng)來獲取家政服務(wù)信息的，有 6%的消費(fèi)者通過人才市場，有 4%的消費(fèi)者通過傳統(tǒng)的雜志報紙等。 同時，我們也調(diào)查了消費(fèi)者在家政服務(wù)中重視的指標(biāo)，各指標(biāo)的重視程度，如下圖： 安徽工程大學(xué) 蕪湖老吾老家政服務(wù)模擬有限責(zé)任公司 １０ 在這些指標(biāo)中，我們可以清楚的看出，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)人員的素質(zhì)占了很大的比重?，F(xiàn)在，公司需要做的就是激發(fā)消費(fèi)者的需求，想法設(shè)法讓消費(fèi)者從心理的層面更好的接受家政服務(wù)，從而促使消費(fèi)者消費(fèi)公司提供的家政服務(wù)。 發(fā)展王牌業(yè)務(wù)，改善公司服務(wù)體制，加強(qiáng)宣傳攻勢，制定完整的營銷和廣告策劃，是公司最重要的問題。普通日常服務(wù)是其他家政服務(wù)公司所共有的，在這一方面沒有更強(qiáng)的競爭力。 力資源儲備。 3. 缺少男保姆，高素質(zhì)教育水平的保姆。 SO 戰(zhàn)略 ，樹立公司形象。 WO 戰(zhàn)略 作是進(jìn)行市場推廣。 進(jìn)行宣傳，做好我們的服務(wù)，嚴(yán)格把關(guān)員工的素質(zhì)，使得我們在消費(fèi)者心中有個很好的口碑。利用我們的優(yōu)勢，可以做促銷，讓消費(fèi)者對我們的家政服務(wù)公司有一個全面的了解。 產(chǎn)品策略 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品策略 我們公司 目前所提供的服務(wù)產(chǎn)品中， 主要以 “簡單勞務(wù)”型的產(chǎn)品 為主 ，針對目前的消費(fèi)者需求狀況應(yīng)不斷向“知識技能”安徽工程大學(xué) 蕪湖老吾老家政服務(wù)模擬有限責(zé)任公司 １６ 型服務(wù)和“專業(yè)管理”型服務(wù) 拓展 產(chǎn)品特征 產(chǎn)品或服務(wù)種類 功能 特色 產(chǎn)品一 一般家政服務(wù) 針對老人、服務(wù)老人的衛(wèi)生清潔 產(chǎn)品二 陪護(hù) 生日、節(jié)日 、購物、 產(chǎn)品三 陪護(hù)旅游 導(dǎo)游、陪護(hù)、攝影 產(chǎn)品四 陪護(hù)就醫(yī) 體檢、照顧 產(chǎn)品五 家庭學(xué)習(xí)輔導(dǎo) 從業(yè)人員素質(zhì)高 品牌策略 目前在家政服務(wù)業(yè)中并沒有哪個企業(yè)樹立了自己的形象品牌。公司每隔一段時間會對顧主 進(jìn)行一次調(diào)查，以確保員工的服務(wù)質(zhì)量，保障顧主的權(quán)益。而這額外的 1%就是我們所說的附加值，也就是顧客感到他得到的服務(wù)超出了他的期望。 無形產(chǎn)品顯現(xiàn)化策略 由于家政服務(wù)行業(yè)的無形化，使顧客在選擇服務(wù)項目之前無法觸及和感受他們，家政服務(wù)公司也無法像其他公司一樣，借助產(chǎn)品的有形展示來進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳，達(dá)到事實說話的目的，從而吸引顧客購買。 價格策略 成本加成定價法： 我們公司對不同的服務(wù)有著不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。我們公司應(yīng)當(dāng)要完善網(wǎng)站上的銷售、客戶服務(wù)系統(tǒng)，這樣便于傳遞公司的信息，讓消費(fèi)者更好更快的了解我們 新理念家政 服務(wù)公司。 ? 策劃總監(jiān)殷正勇 監(jiān)督廣告內(nèi)容設(shè)計，印刷分量 1 萬份，同時協(xié)商印刷費(fèi)用等 相關(guān)問題； ? 行政總監(jiān)陶勝 全權(quán)負(fù)責(zé)招人，系統(tǒng)安排培訓(xùn)臨時員工。 第四章 人員與組織結(jié)構(gòu) （一）企業(yè)名稱：蕪湖老吾老家政服務(wù)公司 （二）公司章程及目錄：（附錄 1）（附錄 2） （三）公司的結(jié)構(gòu)及部門職能 ? 各部門具體職能： 安徽工程大學(xué) 蕪湖老吾老家政服務(wù)模擬有限責(zé)任公司 ２２ ? 財務(wù)部：會計、 出納、成本控制、倉儲、物質(zhì)采購。 (四 )公司的宗旨 （ 1）創(chuàng)建集開發(fā)、培訓(xùn)和服務(wù)為一體的大型品牌化盈利性家政服務(wù)公司； （ 2）有效發(fā)揮緩解就業(yè)壓力、服務(wù)社會的積極性企業(yè)社會職能。讓公司的顧客體驗最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、股東獲得更多的利潤。企業(yè)通過多方互利的形式進(jìn)行發(fā)展，并且為社會和投資者創(chuàng)造利潤。 （七）公司經(jīng)營戰(zhàn)略 公司為了達(dá)到在同行業(yè)中占有 30%的國內(nèi)市場份額，立足蕪湖市場， 努力拓展國內(nèi)市場，打造國內(nèi)知名的品牌企業(yè)的目標(biāo)。 第 5年為發(fā)展期 : 這期間，公司將提升品牌形象，增加無安徽工程大學(xué) 蕪湖老吾老家政服務(wù)模擬有限責(zé)任公司 ２４ 形資產(chǎn)，建立完善的現(xiàn)代企業(yè)制度和公司治理結(jié)構(gòu)，提高培訓(xùn)效率，降低成本 ,發(fā)展企業(yè)規(guī)模，加強(qiáng)市場開發(fā)和開拓，不斷擴(kuò)大市場占有率；根據(jù)市場的需求，增加新的服務(wù)項目，更多的占有市場份額。本期將開發(fā)更多新服務(wù)及家政產(chǎn)品 ,企業(yè)可跨行業(yè)發(fā)展，建立集團(tuán)化經(jīng)營模式。 ①家政行業(yè)公司管理指導(dǎo)和經(jīng)營策劃。 ⑤組建高端度假式養(yǎng)老院。如果時間延后過長，會造成項目取消的等后果 2 客戶需求降低 因客戶需求降低是公司虧損 1. 員工服務(wù)質(zhì)量不高 2. 服務(wù)價格偏高 3. 宣 傳部到位 客戶量的減少直接導(dǎo)致公司營業(yè)額的降低，造成虧損 3 總體費(fèi)用超支 項目總費(fèi)用增加，超1. 設(shè)備價格上漲 項目費(fèi)用超標(biāo)，毛利安徽工程大學(xué) 蕪湖老吾老家政服務(wù)模擬有限責(zé)任公司 ３２ 過預(yù)算 2. 人員工資上漲 率降低 4 人力不足風(fēng)險 因人力資源不足而造成的項目問題 1. 公司項目過多造成人力資源分配不足 2. 人員費(fèi)用投入太少 項目不能按時完成，或出現(xiàn)質(zhì)量隱患 5 組織結(jié)構(gòu)風(fēng)險 因組織結(jié)構(gòu)造成的項目實施問題 1. 項目經(jīng)理中途換人 2. 公司上層構(gòu)架發(fā)生重大變動，造成對項目的組織結(jié)構(gòu)發(fā)生項目無法順利完成，在費(fèi)用、時間及質(zhì)量方面出現(xiàn)嚴(yán)重問題，嚴(yán)重時會造成項目取消 安徽工程大學(xué) 蕪湖老吾老家政服務(wù)模擬有限責(zé)任公司 ３３ 問題 險及對策 風(fēng)險： 現(xiàn)在 蕪湖 家政服務(wù)這個市場上，各個家政服務(wù)公司的市場價格比較混亂，這加劇了行業(yè)的競爭程度：同時， 老吾老 的 服務(wù)產(chǎn)品 剛剛 推 出，人們對 ；老吾老 家政服務(wù)公司的一些具體的服務(wù)缺乏了解。 ◆品牌形象是消費(fèi)者對品牌具有的印象，我們將采用努力傳播公司品牌的戰(zhàn)略，盡快將公司高品質(zhì)的服務(wù)理念傳播于市場。 ◆可能會出現(xiàn)同行相仿本公司的經(jīng)營模式。在前期投入階段 , 主要為能否及時籌集到足夠的資金 ,在技術(shù)創(chuàng)新的投資是否有保證 。 ◆風(fēng)險控制：公司將采取各種措施，實施風(fēng)險對抗，在維持原有決策的基礎(chǔ)上，降低風(fēng)險出現(xiàn)的概率及經(jīng)濟(jì)損失的程度。 第八章 企業(yè)的愿景 家政公司前景分析： 家政服務(wù)對于廣大百姓來說還是一個陌生的詞匯，只能在保姆中介市場中隱約發(fā)現(xiàn)其萌芽。勞動與社會保障部提出將發(fā)展家政服務(wù)作為擴(kuò)大就業(yè)的一個新領(lǐng)域，此舉將家政服務(wù)作為國家的正式職業(yè)來對待。 中國家政服務(wù)業(yè)已初具規(guī)模，眾多家政服 務(wù)公司如雨后春筍般出現(xiàn)在各個城市，有些甚至已形成一定品牌，服務(wù)范圍日益擴(kuò)大，內(nèi)部分工更加精細(xì)，服務(wù)內(nèi)容開始分級。 現(xiàn)在 保姆 一詞 ,已被 家庭服務(wù)員 一 詞代替，顯示了在提高自身素質(zhì)和職業(yè) 安徽工程大學(xué) 蕪湖老吾老家政服務(wù)模擬有限責(zé)任公司 ３７ 技能后，社會地位的提高，和受到人們的普遍尊重。 戰(zhàn)略實施 前期（ 1— 2 年） 積極開展我們公司的特色家政服務(wù)，將我們公司特有的家政服務(wù)與傳統(tǒng)的家政服務(wù)相區(qū)別開來。 中后期（ 5— 6年） 擴(kuò)大市場份額，采取特許連鎖經(jīng)營的策略，即公司將特許權(quán)安徽工程大學(xué) 蕪湖老吾老家政服務(wù)模擬有限責(zé)任公司 ３８ 轉(zhuǎn)讓給加盟店，加盟店要使用我們公司的商標(biāo)、商號、服務(wù)方式等，并向公司交納一定的特許費(fèi)。 第四條 公司依法在蕪湖市工商行政管理局登記注冊，取得企業(yè)法人資格。股東以其出資額為限對公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對公司的債務(wù)承擔(dān)責(zé)任。 注冊資本及出資方式 第九條 公司注冊資本為人民幣 35萬元。 （四） 李廣以貨幣出資，為人民幣 6萬 元，占 16％。以非貨幣方式出資的，應(yīng)由法定的評估機(jī)構(gòu)對其進(jìn)行評估，并由股東會確認(rèn)其出資額價值，并依據(jù)《公司注冊資本登記管理暫行規(guī)定》在公司注冊后 個月內(nèi)辦理產(chǎn)權(quán)過戶手續(xù)，同時報公司登記機(jī)關(guān)備案。 第十五條 股東會行使下列職權(quán)： （一）決定公司的經(jīng)營方針 和投資計劃； （二）選舉和更換董事，決定有關(guān)董事的報酬事項； （三）選舉和更換由股東代表出任的監(jiān)事，決定有關(guān)監(jiān)事的報酬事項； （四）審議批準(zhǔn)董事會的報告； （五）審議批準(zhǔn)監(jiān)事會或者監(jiān)事的報告； （六）審議批準(zhǔn)公司的年度財務(wù)預(yù)、決算方案； （七）審議批準(zhǔn)公司的利潤分配方案和彌補(bǔ)虧損方案； （八）對公司增加或者減少注冊資本作出決議； （九）對發(fā)行公司債券作出決議； （十）對股東向股東以外的人轉(zhuǎn)讓出資作出決議； （十一）對公司合并、分 立、變更公司形式、解散和清算等事項作出決議； （十二）修改公司章程。董事長因特殊原因不能履行職務(wù)時，由董事長指定的副董事長或者其他董事主持。 第十九條 召開股東會會議，應(yīng)當(dāng)于會議召開 15日以前通知全體股東。 第二十一條 董事會設(shè)董事長一人，副董事長 2人、董事長和副董事長由董事會全體董事選舉產(chǎn)生。董事任期屆滿， 連選可以連任。董事因故不能參加，可由董事或股東出具委托書委托他人參加。 第二十七條 董事會對所議事項作成會議記錄，出席會議的董事或代理人應(yīng)在會議記錄上簽名。 安徽工程大學(xué) 蕪湖老吾老家政服務(wù)模擬有限責(zé)任公司 ４５ 第三十條 監(jiān)事會由監(jiān)事 3名組成，其中職工代表 9名。 第三十一條 監(jiān)事會設(shè)召集人一人，由 全部監(jiān)事三分之二以上選舉和罷免。 股東轉(zhuǎn)讓出資的條件 第三十四條 股東之間可以相互轉(zhuǎn)讓其全部出資或者部分出資 ，不需要股東會表決同意，但應(yīng)告知。 第三十八條 公司分配當(dāng)年稅后利潤時，應(yīng)當(dāng)提取利潤的百分之十列入公司法定公積金，并提取利潤的百分之五至百分之十列入公司法定公益金。 第四十條 公司彌補(bǔ)虧損和提取法定公積金、法定公益金后所余利潤，按照 股東出資比例分配。章程細(xì)則不得與章程的規(guī)定相抵觸。 第四十六條 本章程經(jīng)股東簽名、蓋章，在公司注冊后生效。在公司內(nèi)部或在進(jìn)行業(yè)務(wù)時，體現(xiàn)本公司高要求、高素質(zhì)的企業(yè)文化。 上崗前檢查個人儀容儀表，以飽滿精神狀態(tài)投入工作。 本公司員工需 按照所定工作崗位，面帶微笑，熱情迎客 。 員工應(yīng)秉承公司的經(jīng)營理念，展現(xiàn)企業(yè)文化。因公事或者私事需請假的，應(yīng)提前一天向上級主管部門出示請假條，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假