新進(jìn)公務(wù)員年終述職述廉匯報(bào)與新進(jìn)話務(wù)員工作總結(jié)匯編-預(yù)覽頁
【正文】 除了與我自身的努力分不開之外，還多虧了組織的關(guān)心以及各位老師、領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與幫助，正是多方的關(guān)心和幫助才使我這個(gè)新人在短時(shí)期內(nèi)熟悉了業(yè)務(wù)，步入了正軌。接受了較為全面、系統(tǒng)的理論與實(shí)踐相結(jié)合的培訓(xùn)后，使我對于檢察業(yè)務(wù)有了全新的認(rèn)識和理解。刑事案件的審查起訴工作，檢察業(yè)務(wù)中很重要的一塊內(nèi)容。從一開始的簡易程序，后來的普通程序，不僅掌握開了建議程序的審查起訴，也掌握了普通程序的開庭環(huán)節(jié)的內(nèi)容。多不足之處。法律理論與業(yè)務(wù)水平都有待于進(jìn)一步鞏固、提高。有人說時(shí)間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了。是的，都說細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它。，可是結(jié)果....卻總不是我們想象中的那么好。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時(shí)才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。雖然因?yàn)榫o張，考試的結(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn)。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個(gè)電話”。因此，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。在這將近一個(gè)月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。以前的我對話務(wù)員的了解很薄弱，以為只要接聽電話，聲音甜美，做好上傳下達(dá)的工作就ok。其次，應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識，不斷努力學(xué)習(xí)，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識，才能在工作中應(yīng)付各種不同的客戶的提問，做好客戶的解釋與回訪工作，讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù)。作為xxxxxx話務(wù)員，首先是要有最熱情的工作服務(wù)用語，在受理各項(xiàng)業(yè)務(wù)中盡量做到快捷而且準(zhǔn)確的派單給相關(guān)部門盡快處理，竭盡所能直到客戶滿意為止。
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