投訴中心培訓工作總結(jié)與投資促進局上年工作總結(jié)匯編-預覽頁
【正文】 礎，更好地提高話務員素質(zhì)。此次的考核，通過率達到了95%，對話務員業(yè)務知識水平的提高發(fā)揮了有效的促進作用?！ 。?）XX年7月，進行參觀優(yōu)秀分部的學習培訓?！ 。?）XX年9月，原計劃邀請專業(yè)講師對話務員進行話務技巧及客服技巧等的培訓工作，并參加全國性信息服務員的資格認證考核。通過由已經(jīng)參加過培訓的同事進行講授，組內(nèi)各人員之間進行相互交流，同時提出各自的疑點難點，使每人能夠了解信息網(wǎng)絡管理相關(guān)知識，使話務員知識結(jié)構(gòu)更加全面?！ ∫陨蠟閄X年度投訴中心培訓情況總結(jié)，由于1月份及12月份都屬于規(guī)劃及總結(jié)的階段，暫未作相關(guān)計劃?！ ∪?、公司組織參加職業(yè)技能鑒定培訓： ?。?）自 XX年 年12月中開始，公司陸續(xù)組織人員參加職業(yè)技能培訓，主要內(nèi)容是有線電視機線員初級工培訓并認證，至今年9月底為止，共舉辦了五期，我中心共派出人員14名參加?！ 。?）通過此次有關(guān)安全播出相關(guān)內(nèi)容的培訓，認識到安全播出的重要性及我們所面對的工作的嚴峻性，增加了員工的防范意識，提高了員工面對突發(fā)事件時的應變及處理能力。 ?。?）5月份派出1名話務管理人員參加呼叫中心中級管理人員認證培訓，考核過關(guān)將授予《中華人民共和國職業(yè)資格證書》中的呼叫中心助理客戶信息服務師級，由于時間關(guān)系，此項等級考核未完成。通過以上培訓工作，我中心更加認識到，培訓對于提高員工整體素質(zhì)是一個重要的、必不可少的途徑。二、主要工作全力推進省級調(diào)度重點項目。著力抓好新簽約重點項目落地服務?！?個100工程”作為招商引資重要平臺，我局著力抓好圍繞“5個100工程”的招商和項目落地工作，精品包裝了“5個100工程”中27個項目作為重點項目推介。6月份配合省政府辦公廳對全市163個省級系列招商項目進行全面督查，了解項目的真實情況，并對項目進展中存在的困難和問題進行了梳理。著力提升我市會展的市場化程度。三、存在問題。一是投資要素不夠協(xié)調(diào)仍然是制約我市招商引資的瓶頸。
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