客服月工作計(jì)劃表與客服月工作計(jì)劃表格匯編-預(yù)覽頁
【正文】 質(zhì)的服務(wù)，客服部就必須讓每位新進(jìn)員工了解相關(guān)崗位知識和工作技能。客服例會：客服部的例會每周一次，主要會議內(nèi)容是對周工作計(jì)劃的制定、工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)?？头鹿ぷ饔?jì)劃表格一、本職，愛崗敬業(yè)客服人員，我“把簡單的事不簡單”。一年來我勤奮學(xué)習(xí)，努力理論，強(qiáng)化思維能力，注重用理論，用實(shí)踐來鍛煉。注重克服的“惰”性。工作，干一行愛一行，我的工作非常的熱愛了，我會在今后的工作中的努力，為公司的發(fā)展最大的努力?。ㄒ唬?、選好、選對作好活動的代理強(qiáng)化前臺服務(wù)，克服死板，防止客戶流失。所以上半年，我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個重要地位。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后，對其卡號進(jìn)行二次銷售，降低離網(wǎng)率；普通用戶維：1）定期對用戶電話回訪或短信拜訪；2）節(jié)日祝福（短信）；高端用戶、重點(diǎn)用戶的維護(hù)通過平時的積累將高端用戶、重點(diǎn)用戶作為維護(hù)的重點(diǎn)1）做到每月電話回訪或短信拜訪一次（根據(jù)用戶的要求），回訪要有內(nèi)容，有落實(shí)，最大可能的方便用戶。4）挖掘高端用戶消費(fèi)潛力，做好存量市場的二次及多次開發(fā)。
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