客服中心助理工作計劃與客服中心工作思路范文匯編-預(yù)覽頁
【正文】 我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展。首先是短期目標(biāo)：I. 鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。完成目標(biāo)II可以通過以下途徑：1. 在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。我將它們總結(jié)成了四點，這四點是我現(xiàn)在最缺乏的，所以我將它們列為我XX年的學(xué)習(xí)任務(wù)。反之，客戶的感受會是怎么樣的呢?他的第一感覺肯定是你不夠?qū)I(yè)，緊接著他會想到這個公司。接聽電話時的語氣、速度、說辭、態(tài)度是直接影響到客戶對你個人以及公司的第一印象。也許在某些人看來，客服是一個多么簡單的工作，但是深入思考后，并不是你所想象中的簡單。 第三點：組織與管理能力。 第四點：對技能的要求。讓客戶感受到我們的
研究報告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1