客房部領班述職報告(多篇范文)與客房領班年終工作總結匯編-預覽頁
【正文】 。一、xx年工作情況：經營情況：圓滿完成客房部各項經營指標，全年實現客房營業(yè)總收入萬元，與去年同期相比增加了萬元。xx年我們共簽署家協議單位；接待團隊、會議350批次。以適應新發(fā)展，并達到有效性。積極開展 “6s”活動，強化在“比amp。如房務堅持夜間巡視，及時發(fā)現隱患，xx年間共發(fā)現住客房未關好門達130余起。其中由我和部門培訓團隊精心籌劃組織的大廈一線員工半封閉式綜合培訓，取得了較好的成效并達到預期目標。逐步推出新概念智能客房；管家服務；客房與其它部門服務的連接等等，以適應客人的需求。3． 培育大廈客戶忠誠感。它體現在工作責任心、感情投入、靈活等方面，它能使客人最感滿意，有時還能為客人帶來驚喜。6． 提高自我管理能力和團隊領導能力。8． 人員職業(yè)化。為大廈在新年度的工作中，更上一層樓，貢獻出自己的力量。我非常榮幸能成為御景花園酒店的一員，承蒙各位領導的信任，對我委以重任，雖然我在酒店行業(yè)積累了點滴的工作經驗。在12年主要以培訓為主，加強員工的服務意識?？头啃l(wèi)生的檢查制度仍需加強，多落實走動式管理。前一段時間員工流動性較大，說明平時缺少與員工的溝通和交流，造成員工的穩(wěn)定性不夠。并協同各領班制定培訓計劃，做好員工的技能培訓工作，并督導落實情況。做到客房人走燈滅。提倡員工免檢房。提高客房的衛(wèi)生質量，加大客房衛(wèi)生質量的督導力度，務必保證每間客房保持最佳狀態(tài)，實行逐級管理，員工對所清潔的房間負責；領班對所管轄的樓層房間衛(wèi)生質量及物品配備情況逐一嚴格檢查；對當值每位員工清掃房間做全面督導和檢查；堅決杜絕因衛(wèi)生質量問題而引起客人投訴，影響酒店聲譽。因此員工素質、服務質量提高是酒店經營最為關鍵的環(huán)節(jié)。從而進一步提高人員素質和服務質量。注重本部門工作作風，加強人性化管理，團結一致，形成良好的工作氛圍。為節(jié)省電量，客房空調遙控器調到適宜溫度，空調、電視等電器做到人走電停。在安全方面做到對電器開關,水開關,門鎖,空調等及時定期檢查,在人員素質、服務質量上配合人事部加強培訓，提高服務質量，使服務質量趨于規(guī)范化。最后在這里感謝酒店領導對客房工作的支持，感謝各部門給予客房工作良好的配合，感謝客房部全體員工對我工作的支持和理解，也真誠希望今后大家繼續(xù)團結協作，為酒店明天更加美好貢獻力量！述職人：xxxXX年2月20日推薦訪問其他精彩內容：客房部經理述職報告客房部經理述職報告客房部經理年終述職報告客房部經理年終述職報告酒店領班述職報告范文客房領班年終工作總結 客房領班年終工作總結內容客房領班年終工作總結【一】緊張而忙碌的一年馬上就要結束了，回顧我這一年的工作，有許多的收獲和體會。一年來，經過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經營指標的部分都完成了山莊領導在去年工作會議上給我們下達的任務。自本人規(guī)范服務用語執(zhí)行以來，我在對客交流上有了顯著提高。查退房后拔掉取電卡。我們也利用淡季不斷實踐，認真打掃和檢查好每一間房，通過考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質量提高了，查房超時現象少了。三、由于各種原因，使我的工作中存在一些問題：，高興時熱情周到，不高興時有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識。，認為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯，今后一定嚴加防范，以免出錯。規(guī)范管理，促進企業(yè)健康有序發(fā)展。規(guī)范留言服務，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務檔次。最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，謝謝!客房領班年終工作總結【二】歲月如梭，轉眼間，來xxx賓館已有一年多了，回顧在這一年里的工作中，我在領導和各位同事的支持與幫助下嚴格自己，按照酒店要求較好完成自己本職工作，通過這一年的學習和領導的指導有了較大的改變，工作質量有了新的提升，現將在這一年工作情況總結如下：一日常工作管理：作為一名樓層領班要有協調的作用和配合經理做好樓層管理工作二加強自身學習和提高業(yè)務提高：雖然我是一個領班也要做到優(yōu)秀要向經理和書本學習提高自己的素質，要在下一年有一定的進步管理能力有進步保證樓層各項工作正常運行。四下一年計：1劃積極認真配合經理搞好樓層日常工作.2加強設施設備認真檢查和維護，給客人使用過程中以和諧舒適之感。
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