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20xx酒店員工五月份工作計劃精選多篇-預(yù)覽頁

2024-11-20 04:06 上一頁面

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【正文】 降”一點。還有酒店在具體分工上將各區(qū)域所使用的設(shè)備要求到各部門,各部門又要求到班組或個人負責。(這個我們一直在做)如眼下由于奧運會舉行,北京車輛受到單牌號和雙牌號在時間上的受限,部分客人來秦必須住上兩天才可返回北京,這樣客用品就可以在節(jié)約上做文章。更進一步走在市場的最前列,影響市場
  五、嚴格成本控制,加強細化核算
  控制各項成本支出,就是增收創(chuàng)收。對于高檔次的客人會隨著市場上裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份,(年底酒店旁邊將增開兩家,一家定位三星級,一家商務(wù)酒店)為此,酒店在有計劃的考慮計劃年底更換客房、餐廳部分區(qū)域地毯,部分木制裝飾噴漆和局部粉刷。這就需要企業(yè)本著“公平、公正”的原則。另外,要建立一個開放、和諧的溝通渠道,這是落實人性管理的必要采取方法,讓大家積極參與,踴躍發(fā)表參與意見,工作的,生活的,進一步促進領(lǐng)導(dǎo)與各級人員之間的意見交流。在員工作出成績時,要公開及時地表揚?! ∑?br />  一、計劃的概念
  不預(yù)則廢。都應(yīng)當有一個事先安排,假如估計到某事將可能發(fā)生突變,也要有一個預(yù)先的分析判斷和應(yīng)急準備。具體而言,酒店計劃就是指酒店管理者事先規(guī)劃做什么。計劃可以全面合理地安排好其他一切工作,應(yīng)該說,沒有計劃就不存在管理。不實行計劃管理就是實行危機管理。由于所涉及到外部環(huán)境包括法律變動、社會潮流、政府政策、經(jīng)濟發(fā)展、國際關(guān)系和客源需求數(shù)量與特點。因而計劃的不確定性就大大減少了這類計劃在性質(zhì)上也是長期的和創(chuàng)造性的中層管理者至少要制定為期一個月的本部門工作計劃。計劃期更短、內(nèi)容更專門化和具體化。
  第一,也可時刻提醒管理人員去努力實現(xiàn)它容易在全體人員中溝通,并可作為工作檢查的標準。這樣才會有指導(dǎo)意義。根據(jù)顧客的需要,完善我們的工作方式,根據(jù)顧客的滿意度來衡量我們的成績。
  嚴格落實消防、公安和工商系統(tǒng)的各項要求,全年共舉辦消防培訓(xùn)兩次,接受公安局和工商領(lǐng)導(dǎo)檢查不少于十次。
  在服務(wù)方面:提升服務(wù)細節(jié),如接/送機服務(wù),送果盤服務(wù)、客房限額免洗衣服務(wù)等。
  三、存著的不足之處
  一年來我們做的有很多,其主要的目的就是希望能夠提升我們的營業(yè)利潤,并努力為員工創(chuàng)造一個良好、溫馨的工作環(huán)境,回首過去的一年我們的不足還有很多很多:
  各部門的執(zhí)行能力和管控能力相對不足:一方面各部門負責人在執(zhí)行酒店相關(guān)規(guī)定和制度時,比較隨意,不會用心并重視酒店的相關(guān)指令等。
  保安日常維護方面:整體保安的人員素質(zhì)和服務(wù)有待于進一步提高,一方面服務(wù)的意識還不夠積極主動,另一方面對于車場和日常工作區(qū)域的管控還需加強,一年來發(fā)生過了三次保安人員同客人吵架的現(xiàn)象,也因為對車輛管控的不到位導(dǎo)致客人車輛損壞和投訴等。
  四、2020年的工作計劃
  我集團將與某酒店管理集團合作一起經(jīng)營我店,這意味著管理方面和資源共享方面的進一步提升,也方便我們借此機會進一步的交流和學(xué)習(xí),計劃會安排部分管理人員外出參與輪崗培訓(xùn)和交流學(xué)習(xí)。
  培訓(xùn)方面:除了堅持現(xiàn)有的培訓(xùn)制度外,我們將以行政部為主體,外請具有相關(guān)專業(yè)技能人員對各部門的員工進行服務(wù)意識、服務(wù)技能培訓(xùn)等專業(yè)知識的培訓(xùn),提升各崗位的服務(wù)質(zhì)量。
  深入學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行力,培養(yǎng)扎實工作作風(fēng),注重管理工作實效。
  (2)管理人員堅持快速傳遞信息,快速解決問題,快速培訓(xùn)員工。對較大型的或重要的服務(wù)接待工作預(yù)先做好詳細的服務(wù)工作計劃,多考慮細節(jié)要求,做好具體的分工和職責,明確服務(wù)工作要求和崗位職責。做實對物資設(shè)備的維護,使人人都有物品折舊概念,加強對物品能耗的有效調(diào)控。最后是主管的抽查,解決在普遍上的存在問題,并有針對性進行培訓(xùn)。
  二、重視員工需求,多關(guān)心員工,不斷加強員工隊伍建設(shè)
  結(jié)合部門員工“同吃、同工作、朝夕相處”的主要工作特點,部門要始終把對員工的工作放在重要位置上。為此,要定期舉行班組會議,和每天班前班后會,并做到每周一次小結(jié)、每月進行一次班組總結(jié)會,以加強員工與管理人員的溝通和了解,互通情況,統(tǒng)一思想、提高認識、明確做法、及時糾正和解決工作中出現(xiàn)的問題。
  (2)加強內(nèi)部管理,抓好質(zhì)量控制工作,強化“細節(jié)決定成敗”的服務(wù)工作意識,樹立“顧客至上,服務(wù)第一”的宗旨,精化為賓客服務(wù)的每一個細節(jié),不斷完善管理操作流程,把操作程序化、服務(wù)標準化和管理規(guī)范化落實到實際服務(wù)管理工作上,扎實基礎(chǔ)管理工作。
  (6)加強維修保養(yǎng)工作。
  (3)做好管理人員之間、員工之間的交流和協(xié)調(diào),互相交換意見。
  (5)加強重復(fù)問題的整改,越是難整改的問題越是要想辦法堅決整
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