20xx酒店前臺實習(xí)總結(jié)3篇-預(yù)覽頁
【正文】 ，一般來說，酒店對前臺人員的要求都會高一點，通常都會要求英語要過三級。
另外，前臺因作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門——前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中央進行工作。一般客人的額外要求基本都差不多，少個吹風(fēng)機、缺塊毛巾、要個衣架什么的，通常都是瑣碎的小事。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。當(dāng)你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避。
這些日子我確實學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識之外，更學(xué)習(xí)到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個服務(wù)員應(yīng)該具有強烈的服務(wù)意識。對于這些我都咬咬牙堅持下來了，也更深地體會到了生存的不易。
通過這次實習(xí)，我比較全面地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識，并用于指導(dǎo)實踐。對于這個問題，我做了一個簡單的分析。
在我們現(xiàn)有的操作流程中，沒有給客房服務(wù)員預(yù)留時間做房，經(jīng)常出現(xiàn)房間沒有做完就通知樓層開房，然后客房服務(wù)員經(jīng)常會有怨言。
重新規(guī)劃從客人退房到置房的流程，盡量吸取客房和前臺兩方面服務(wù)員的實際經(jīng)驗，做出最有效率的操作流程和責(zé)任分工。但是，相信只要管理層肯這樣做，員工又可以提高工作效率，自然是會收到不錯的效果的。這階段的實習(xí)為我日后的學(xué)習(xí)至以后工作奠定了一定的基礎(chǔ)。 實習(xí)總結(jié)二
第一，人際交往技巧的重要性，要學(xué)會如何與人交往。另一方面，和客人的交流技巧也很重要。
第二，要有勤奮吃苦耐勞的精神。工作時要做到心到，眼快，手勤，手快。當(dāng)然酒店里無所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化等等。知道自己有許
多不足，要學(xué)習(xí)的還很多?？腿顺圆藭r有時會提出許多關(guān)于菜系的問題，這時候會發(fā)現(xiàn)自己缺乏許多知識。在酒店工作中產(chǎn)生許多關(guān)于自己以后就業(yè)的想法，對社會都有很多想法。比如說服務(wù)業(yè)就總出現(xiàn)招工難的問題，因為許多人不愿意從事這行?，F(xiàn)就小發(fā)一下感慨，記錄一下我的難忘酸甜并在的實習(xí)生活。在這種感謝與幸運中，我開始了我的工作。通過酒店組織的培訓(xùn)和平時部門的強化練習(xí)，鍛煉了我的服務(wù)意識，學(xué)會了用標(biāo)準(zhǔn)化禮儀禮貌待客，明白了學(xué)好外語的重要性。對于客人的要求要盡量幫其轉(zhuǎn)達(dá)。所以要堅強，要獨立。我將利用實習(xí)給我的啟發(fā)，珍惜最后在校的學(xué)習(xí)時間，不斷提升自我，朝自己的理想不
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