【正文】 森工集團(tuán)是以營林、采運(yùn)、林產(chǎn)工業(yè)、多種經(jīng)營四大支柱產(chǎn)業(yè)為骨干的多元化的企業(yè)，以“金橋”牌實(shí)木復(fù)合地板、“露水河”牌刨花板，“泉陽泉”牌長白山天然礦泉水等三大中國名牌產(chǎn)品為支撐的產(chǎn)業(yè)。經(jīng)營范圍主要是森林采伐（由分支機(jī)構(gòu)憑許可證經(jīng)營）、木材（由分支機(jī)構(gòu)憑許可證經(jīng)營）、木制品、人造板、林化產(chǎn)品加工和銷售、食用菌、動植物、林副土特產(chǎn)品、機(jī)械、建材、房屋維修、保健食品、信息技術(shù)，自營和代理各類商品和技術(shù)的進(jìn)出口，國家限定公司經(jīng)營或禁止進(jìn)出口的商品和技術(shù)除外。實(shí)木復(fù)合地板設(shè)計生產(chǎn)能力 500 萬㎡，強(qiáng)化地板設(shè)計生產(chǎn)能力 600 萬㎡，資產(chǎn)總值 8 億元，是國內(nèi)首家地板集團(tuán)企業(yè)，也是目前中國乃至亞洲生產(chǎn)規(guī)模最大，綜合實(shí)力最強(qiáng)的實(shí)木復(fù)合地板生產(chǎn)企業(yè)。以“吉林森工”為母品牌，以“金橋”、“奇美”、“露水河”為子品牌，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷德國、法國、英國、荷蘭、美國、加拿大、韓國、日本等三十五個 國家和地區(qū)。 作為試點(diǎn)企業(yè)的 金橋地板集團(tuán)是由吉林森工集團(tuán)下屬的以地板為主導(dǎo)產(chǎn)品的企業(yè)經(jīng)整合、并購，而組建的集團(tuán)公司。 數(shù)據(jù)收集緩慢，由于銷售終端眾多，使得總部得到當(dāng)期的匯總數(shù)據(jù)變得非常困難，且不易準(zhǔn)確，同時也造成各種經(jīng)營數(shù)據(jù)無法及時提供給決策者。 吉林森工集團(tuán)以 金橋地板集團(tuán) 為 先行試點(diǎn)， 建設(shè)涵蓋全集團(tuán)的 具有產(chǎn)品宣 傳、信息發(fā)布、即時通訊、在線交易、 客戶 服務(wù)等功能的電子商務(wù)平臺 系統(tǒng) 。 ? 企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站能很好地為客戶提供在線咨詢及反饋，把企業(yè)的客戶服務(wù)提高到一個新的高度，增強(qiáng)客戶與企業(yè)交流與溝通的能力，幫助企業(yè)以更快的速度了解客戶需求，同樣客戶也能從企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站快捷地獲得企業(yè)對產(chǎn)品的售前及售后服務(wù)。 ? 企業(yè)電子商務(wù)對行業(yè)在倡導(dǎo)產(chǎn)品及信息資源的市場價值，引導(dǎo)和形成新的消費(fèi)熱點(diǎn)與觀念，從而帶動企業(yè)產(chǎn)品在業(yè)界的品牌與地位，營造有利于企業(yè)生存與發(fā)展環(huán)境，加速企業(yè)信息化發(fā)展。 隨著中國各行各業(yè)都在努力提高自身的競爭力，企業(yè)信息化管理進(jìn)程的加快都在說明一個趨勢：傳統(tǒng)以手工為主的業(yè)務(wù)辦公將從主導(dǎo)地位逐漸消失，以強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)信息化辦公的管理系統(tǒng)將逐漸代替 原有的手工操作。而且 分 銷 管理系統(tǒng) 還具有 24 小時隨時調(diào)用的優(yōu)勢 ，減少了市場壁壘，為公司提 高了 競爭機(jī)會。 ? 信息源集中、提高工作效率 企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)方面的信息保存和查找可能會用自編程序或 excel來統(tǒng)計，而客戶檔案、合同信息、工作計劃等可能被存放于多個 word 或 excel 文件中或打印出來放在文件柜里。時常會出現(xiàn)憑記憶或人為“調(diào)平”數(shù)據(jù)的現(xiàn)象。 網(wǎng) 絡(luò)就如同一位 銷售 專家，不僅隨時可以為客戶提供所需的資料，而且簡潔、迅速、準(zhǔn)確，大大克服了傳統(tǒng)營銷方式的缺陷。 9 / 47 ? 市場發(fā)展的需要 企業(yè)在發(fā)展過程中都會遭遇到瓶頸；如： 在市場分析職能方面存在較大的 欠缺，從而難以對市場情況做出準(zhǔn)確 的 判斷 ； 缺乏專門人員負(fù)責(zé)信息的收集 和整理，無法及時準(zhǔn)確地掌握市場和行業(yè)的各方面信息；沒有建立系統(tǒng)的市場信息檔案，造成難以對市場環(huán)境變化、價格波動及競爭對手變化做出及時準(zhǔn)確的對比分析； 客戶的銷售預(yù)測準(zhǔn)確率偏低，因而在原料采購、訂單排產(chǎn)、顧客滿意度等反面產(chǎn)生諸多問題；銷售過程管理方面比較薄弱，表現(xiàn)在新市場開發(fā)方面及銷售任務(wù)的制定和分解等方面；現(xiàn)有的售后服務(wù)體系不完善，對售后出現(xiàn)的問題不能及時做出反應(yīng)，同時對售后服務(wù)工作沒有明確規(guī)范的服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)及考核指標(biāo)。其次，來自銷售、客戶服務(wù)、市場、制造、庫存等部門的信息分散在企業(yè)內(nèi)，這些零散的信息使得無法對客戶有全面的了解，各部門難以在統(tǒng)一的信息基礎(chǔ)上面對客戶。 在這個變革的時代、創(chuàng)新的時代，比競爭對手領(lǐng)先一步，僅僅就是一步， 10 / 47 就可能意味著成功。很難想象，在一個管理水平低下、員工意識落后、信息化水平很低的企業(yè)從技術(shù)上實(shí)現(xiàn) 信息化 管理。重要的是，這一切的成本都非常低。 規(guī)劃 分三個階段完成平臺建設(shè)工作。 預(yù)計平臺建成后可以將林業(yè)產(chǎn)業(yè)的各類產(chǎn)品和對外物資采購統(tǒng)一納入電子商務(wù)平臺，通過實(shí)現(xiàn)林業(yè)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品營銷的電子化、網(wǎng)絡(luò)化，增加林業(yè)產(chǎn)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)影響力和產(chǎn)品市場覆蓋。采用租用 10 兆光纖組建。 12 / 47 第 2章 總體方案 信息技術(shù)和知識經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，推動全球進(jìn)入了信息社會時代。 利用互聯(lián)網(wǎng) 可以 建立企業(yè)在行業(yè)中品牌形象，在網(wǎng)上發(fā)布企業(yè)動態(tài)、行業(yè)信息， 實(shí)現(xiàn)在線 交易 功能，增加與客戶溝通渠道 。強(qiáng)調(diào)在系統(tǒng)規(guī)劃計劃中，應(yīng)包含所有的各個方面的設(shè)想，在建立過程中，應(yīng)秉承安全可靠、逐步實(shí)施的風(fēng)格。 13 / 47 ? 統(tǒng)一的 集團(tuán) 信息 化管理 平臺 ： 為 吉林森工 集團(tuán) 提供完整 統(tǒng)一 的 信息化應(yīng)用 窗口 。 ? 安全管理和系統(tǒng)管理 ： 是保障企業(yè)信息系統(tǒng)正常高效運(yùn)轉(zhuǎn)不可 缺少的部分。針對企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)結(jié)合外部數(shù)據(jù)的一個再加工過程，其結(jié)果是面向企業(yè)的決策層服務(wù) 。 . 建設(shè)步驟 通過分析 吉林森工集團(tuán) 電子商務(wù) 平臺 建設(shè)的定位和目標(biāo) ，我們可以發(fā)現(xiàn)，要建立一個完整的商務(wù)系統(tǒng)，必須實(shí)行分布驟、有計劃地實(shí)施方法。 . 第二階段 :構(gòu)建完整的閉合信息系統(tǒng) 在第二階段中，完成建立統(tǒng)一的信息平臺，完善與各個 ERP/MIS 系統(tǒng)的應(yīng)用連接和決策支持系統(tǒng)的建立。有了前期的實(shí)施完成，才能有 15 / 47 后期技術(shù)的構(gòu)架 和 數(shù)據(jù)的來源 。 ? 客戶管理 凡是購買 吉林森工 集團(tuán) 產(chǎn)品的客戶都可以在 吉林森工 集團(tuán) 的網(wǎng)站上注冊成為會員， 享受優(yōu)惠 購買產(chǎn)品 和服務(wù)。用戶可以在網(wǎng)上看到逼真的全景立體產(chǎn)品介紹，獲知 吉林森工 集團(tuán) 的商務(wù)信息。 ? 網(wǎng)站信息服務(wù) 在網(wǎng)站上建立技術(shù)咨詢，客戶投訴等欄目，加強(qiáng)于客戶的交流，并建立客戶數(shù)據(jù)庫，以更好的把 握客戶與市場。網(wǎng)上外協(xié)即網(wǎng)上與其他合作公司的圖紙信息傳遞，以起到共同工作，協(xié)同工作的目的。 6. 提供留言簿、 BBS、網(wǎng)站流量分析系統(tǒng)等； 7. 網(wǎng)頁設(shè)計和制作； . 欄目策劃 網(wǎng)站結(jié)構(gòu)圖如下： 18 / 47 吉林森工 業(yè)界動態(tài) 分支機(jī)構(gòu) 商務(wù)中心 新聞中心 精品服務(wù) 企業(yè)會員 合作伙伴 公司招聘 網(wǎng)站導(dǎo)航 聯(lián)系我們 網(wǎng)絡(luò)廣告 最新科技 首 頁 公司簡介 企業(yè)文化 公司大事記 展望未來 公司機(jī)構(gòu) 公司新聞 業(yè)界動態(tài) 媒介報道 渠道管理 產(chǎn)品銷售 原料采購 經(jīng)銷代理 網(wǎng)上訂單 技術(shù)資料 最新科技 遠(yuǎn)程教學(xué) 疑難解 答 員工檔案 人員特長 候選人員 招聘信息 售后服務(wù) 交易市場 全國服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 信息反饋 售后服務(wù) 維護(hù)支持 質(zhì)量跟蹤 信息反饋 19 / 47 第 4章 電子商務(wù) 實(shí)施企業(yè)電子商務(wù)以客戶服務(wù) 、 在線交易為核心，用以提高商業(yè)交易的效率、范圍，降低人工 、經(jīng)營成本。抽象的共性有四點(diǎn)： 1） 允許多種用戶進(jìn)入電子商務(wù)系統(tǒng)； 2） 允許用戶進(jìn)行商務(wù)活動的支付體系； 3） 對電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一管理的管理體系； 4） 保證 電子商務(wù)活動安全的安全體系。電子商務(wù)平臺對業(yè)務(wù)的支持能力分別來至于平臺的 三 個功能體系。建立這個中間層有利于數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩浴⒏咚傩?，可以充分體現(xiàn)出軟件開發(fā)的三層結(jié)構(gòu)、模塊間的獨(dú)立性。 用戶、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) 用戶、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)由操作員管理、個人用戶管理、客戶管理、業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析、系統(tǒng)維護(hù)五個部分組成，具體負(fù)責(zé)對整個管理數(shù)據(jù)表的創(chuàng)建、管理和維護(hù)，并直接與數(shù)據(jù)庫服務(wù)器完成數(shù)據(jù)庫的交互。 ? 業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析 對各個客戶及個人用戶參與的電子商務(wù)業(yè)務(wù)情況進(jìn)行跟蹤、統(tǒng)計、分析，根據(jù)不同的需求，統(tǒng)計出不同的組合條件下的交易金額、使用時長、交易次數(shù)、使用的個人用戶數(shù)四項(xiàng)指標(biāo)，為電子商務(wù)運(yùn)營部門發(fā)展電子商務(wù)提供有力的輔助分析工具。這些信息，都是電子商務(wù)系統(tǒng)中最為關(guān)鍵的信息資源。它的可擴(kuò)展性使今后的子系統(tǒng)納入到網(wǎng)絡(luò)管理比較方便。從功能上，業(yè)務(wù)管理分為：修改和顯示軟件配置 、發(fā)現(xiàn)和排除故障、顯示軟件性能、其他一些特殊管理。 (2) 故障管理 故障管理提供各種各樣的工具，提供有關(guān)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)的必要信息。測量的內(nèi)容有：整體吞吐量、利用率、錯誤率、響應(yīng)時間等。 ? 加密服務(wù)器 本體系選用的加密服務(wù)器是通過國家商用密碼主管部門鑒定并批準(zhǔn)使用的、國內(nèi)自主開發(fā)的主機(jī)加密設(shè)備，加密服務(wù)器與應(yīng)用系統(tǒng)主機(jī)之間通過TCP/IP 協(xié)議通信，故加密服務(wù)器對主機(jī)的類型和主機(jī)操作系統(tǒng)無任何特殊要求。 第三方電子支付模式是 具有較強(qiáng)銀行接口技術(shù)的第三方支付公司以中介的形式分別連接商家和銀行， 從而完成商家的電子支付的模式。 安全要求 安全問題是發(fā)展電子商務(wù)的關(guān)鍵，如何保障電子商務(wù)活動的安全，是電子商務(wù)的“重中之重”，而通過對此問題的深入研究，可發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)的安全需求不外乎以下 幾方面： ? 數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩裕罕ＷC在公網(wǎng)上傳送的數(shù)據(jù)不被第三方竊??； ? 數(shù)據(jù)的完整性：數(shù)據(jù)在傳輸過程中不被篡改； ? 身份驗(yàn)證：由于網(wǎng)上的通信雙方互不見面，必須在交易時（交換敏感信息時）確認(rèn)對方真實(shí)身份，在涉及到支付時，還需要確認(rèn)對方的帳戶信息是否真實(shí)有效； ? 交易的不可抵賴：網(wǎng)上交易的各方在進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸時，必須帶有自身特有的、無法被別人復(fù)制的信息，以保證交易發(fā)生糾紛時有所對證。數(shù)字信封結(jié)合了對稱密鑰加密和公開密鑰加密技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)，從加密強(qiáng)度、加密效率以及密鑰管理上實(shí)現(xiàn)對數(shù)據(jù)的有效加密。 ? 交易的不可抵賴：通過數(shù)字簽名和數(shù)字證書技術(shù)來實(shí)現(xiàn)的。 非對稱加密算法的出現(xiàn)，對密鑰管理帶來了新的解決途徑。在這種體系中，必須有一個查找其它人的公開密鑰和公布自己的公開密鑰的途徑。證書授權(quán)中心為每個 申請公開密鑰的用戶發(fā)放一個證書，該證書證明了該用戶擁有證書中列出的公開密鑰。黑名單管理包括對過期證書和作廢證書的統(tǒng)一管理、審核及黑名單的下傳等。通過網(wǎng)站 提 供各種在線服務(wù)和幫助 信息 （ 比如常見問題解答（ FAQ）、詳盡的聯(lián)系信息、在線填寫尋求表單、通過聊天實(shí)時回答顧客的咨詢等等 ）和企業(yè)進(jìn)行溝通 。 公司內(nèi)部人員 銷售人員通過 電子商務(wù) 管理系統(tǒng)了解公司的銷售目標(biāo)和銷售計劃；并制定自 己的銷售計劃，并及時將信息上報上一級管理人員審批、查看。同一訂單允許多人分別審核、分次發(fā)貨、分次收款，分次開發(fā)票等。對某一退貨單的所有處 理過程和 28 / 47 結(jié)果均 記錄 在該退貨單上，客戶可通過網(wǎng)上查詢退貨單明細(xì)直接了解退貨進(jìn)展情況。 ? 計算銷售成本：計算銷售出庫單的出庫成本，計算方法可由用戶自行選擇。 . 銷售管理 ? 銷售過程管理： 銷售過程管理的一大關(guān)鍵，就是要把過程管理當(dāng)中的時間管理，從過去的年度追蹤細(xì)化到每月、每周甚至每日追蹤。業(yè)務(wù)員在工作結(jié)束后，要將每日的出勤狀況、拜訪客戶洽談結(jié)果、客訴處理、貨款回收或訂貨目標(biāo)達(dá)成的實(shí)績與比率、競爭者的市場信息、客戶反映的意見、客戶的最新動態(tài)、今日拜訪心得等資料，都填寫在 每日拜訪報告表 上，并經(jīng)主管簽核、批示意見。 ? 銷售費(fèi)用管理：對 企業(yè)在產(chǎn)品銷售過程中所發(fā)生的費(fèi)用，以及為銷售本企業(yè)產(chǎn)品而專設(shè)的銷售機(jī)構(gòu)的經(jīng)營費(fèi)用，如廣告費(fèi)、展覽費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)等數(shù)據(jù)的管理 ?，F(xiàn)金折扣或者費(fèi)用可以直接沖減訂單的應(yīng)收帳款。 . 產(chǎn)品管理 ? 產(chǎn)品目錄管理：可對產(chǎn)品類別、產(chǎn)品檔案等進(jìn)行增 刪改查操作支持按照產(chǎn)品第一級類別進(jìn)行數(shù)據(jù)權(quán)限管理（如某操作員有修改 A 類產(chǎn)品目錄的權(quán)限，但無權(quán)修改 B 類產(chǎn)品目錄的權(quán)限）。通過 事先建立好的評估模型 （ 資金狀況、客 戶 關(guān)系、客戶信譽(yù)等 ）對潛在客戶 30 / 47 進(jìn)行評估。 該功能主要針對供應(yīng)商和客戶為企業(yè)的業(yè)務(wù)。 個人買家在網(wǎng)上瀏覽吉林森工集團(tuán)電子商務(wù)網(wǎng)站介紹的商品，如果確定購買 產(chǎn)品 ，填寫訂單，經(jīng)確認(rèn)后通過第三方支付方式付款，銷售部門通過第三方物流或 自己送貨 到 買家 、第三方支付公司匯款到吉林森工集團(tuán)賬戶。 用戶用支付系統(tǒng)的支付網(wǎng)關(guān)的公開密鑰對帳 戶信息進(jìn)行加密，傳遞給支付系統(tǒng)的支付網(wǎng)關(guān) ； 支付系統(tǒng)支付網(wǎng)關(guān)核對用戶提供的帳戶信息進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換，通過金融 31 / 47 專網(wǎng)或者專線發(fā)給金融機(jī)構(gòu)，要求核對用戶帳戶信息。 用戶根據(jù)選擇的確認(rèn)方式，進(jìn)行相應(yīng)的確認(rèn)資料的填寫，填寫好后提交給支付確認(rèn)系統(tǒng)。 1金融機(jī)構(gòu)返回數(shù)字簽名的劃款信息，完成交易 。 . 代理商自服務(wù)功能 自服務(wù)功能是各地代理商用來與銷售總部進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系的渠道。 可以 對銷售業(yè)績突出的分銷商給與價格等方面上的獎勵。 . 電子商務(wù) 與 ERP 系 統(tǒng) 近幾年來， 電子商務(wù) 在我國得到了飛速的發(fā)展，企業(yè)從電子商務(wù)中得到